【正文】 第一、能增加我們的銷售收入，第二、擴大維修服務范圍，第三、解決因經(jīng)商們的制約，廠家不便把售后服務轉(zhuǎn)交給我們的棘手問題。以鄭州市為試點，與國美、蘇寧、五星、大商等大經(jīng)銷合作，開發(fā)品牌產(chǎn)品的保外維修占有量，溶入品牌售后服務隊伍，總結經(jīng)驗，面向全省推廣；做好全省惠民家電維修服務統(tǒng)一報修電話（118114轉(zhuǎn)“惠民家電維修”）的宣傳推廣工作，讓廣大消費者都知道身邊有“惠民家電維修”在為他們服務，搶先占領保外家電維修資源，因為保外維修業(yè)務量占總維修量的90%；堅持以質(zhì)量求生存、以技術創(chuàng)品牌的發(fā)展方向，對所屬站點技術人員進行強化培訓，全省年培訓量不低于1000人次；加強維修服務人員的服務素質(zhì)培訓，各縣區(qū)級管理站每月必需召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長工作會議，以技術交流和強化服務質(zhì)量為主題，認真學習公司章程和上門維修服務行為規(guī)范，掌握各品牌產(chǎn)品的維修服務標準。結論:等你們惠民家電維修服務體系正式運作后再談吧！附：廠家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評審標準（與我們規(guī)定的建站標準略同）：家電維修三年以；最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員；通訊、交通、電腦配套設施齊備；安裝人員要求辦理保險。呼叫中心已經(jīng)投入正常運營，與118114電信平臺對接、與各品牌廠家熱線電話的對接調(diào)試工作也基本完成的。河南惠民家電維修技術網(wǎng)已經(jīng)基本完成，全部信息約300多萬條。其中，慈溪市冰洗聯(lián)合會三十七家；洽談的品牌還有：由商丘市管理站長李玉奎推介的小鴨電器；由柘城縣管理站站長劉士杰推介河南冰熊電器；鎮(zhèn)平縣管理站站長推介的阜陽海歆電器；中國家用電器維修協(xié)會推介的賽維家電維修全國聯(lián)鎖機構（海信、科隆、容生）；臺灣安寶電視機，華寶小家電；公司與蘇寧電器、國美電器達成了合作協(xié)議，并于元旦期間與國美電器在鄭州舉辦了國美電器惠民閉店大促銷活動。七、工作重點轉(zhuǎn)移12月份公司決定由一期建站工作基本完成，重點轉(zhuǎn)至與家電廠商簽約工作。鄭州市郵政儲蓄銀行行長助理丁炎作小額貸款和商易通使用報告。五、第一次河南惠民家電維修服務站站長會議XX年9月26日，在鄭州召開河南惠民家電維修服務站站長工作會議，119個縣（區(qū)）管理的站站長參加，中國家用電器維修協(xié)會會長劉秀敏、團省委農(nóng)村青年部部長孫巍峰作重要講話。XX年月24日至24日，劉秀敏會長、劉志禮副會長、周增副秘書長、趙揵主任一行四人，對河南惠民家電維修服務站建設進行調(diào)研，到原陽縣、蘭考縣、睢縣管理站及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務站超等考評、認證，對項目建設給予高度評價。XX年8月，協(xié)會為河南惠民維修服務體系建設，向團中央、國家人力資源和社會保障部申請了2820個家電維修“定單式”培訓指標。在各級團組織的大力支持下，通過公司工作人員和各縣區(qū)管理站站長們的艱苦努力，截止XX年12月底，全省建立縣（區(qū)）級管理站126個，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）維修服務站立1362個（以安裝招牌數(shù)量為準），其中增創(chuàng)業(yè)站410個，新增就業(yè)人員500多人。三、維修服務站建設的考查，審定工作公司安排袁占領、儲羅鎮(zhèn)等五人，對全省所轄各市、縣、區(qū)的家電維修服務站點進行實地考查（以地方團委推薦的站點為基礎），確定各縣區(qū)管理站的選定工作，歷時五個多月，累計行程達XX0萬多公里，遍及全省18個地級市，158個縣（區(qū)、含縣級市）。會后，各市、縣（區(qū)）團委，積極動員所轄區(qū)域和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）團組織進行宣傳組織，組織工作成績突出是有：團省委農(nóng)村青年部、安陽市團委、商丘市團委、太康縣團委、陜縣團委、虞城縣團委等，為項目建設者和農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作給予了大力支持。XX年工作報告一、立項XX年3月，河南惠民家電維修服務體系建設工作正式啟動。如何化解這個矛盾？變消極因素為積極因素，變障礙為動力，這是我們應該深入研究并著力解決的問題。所以建立省級區(qū)域性統(tǒng)一報修熱線電話是完全必要和切實可行的。保修期過了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期。由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個廠的產(chǎn)品，他們的服務電話各不相同，當家電出現(xiàn)故障時，尋找對應的電話號碼就是個頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關資料保存不當，這時想找個報修電話就是個難事。找誰去咨詢？電器壞了找誰修？維修電話打給誰？維修電話打不通？遇到問題找誰投訴？等等；現(xiàn)在不沒有相應渠道來現(xiàn)實，農(nóng)民對于如何便捷有效地進行家電服務充滿了期待。（3）經(jīng)銷商不可能在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設眾多的維修服務網(wǎng)點，但又不放棄售后服務這個美差，這樣就形成了區(qū)域行業(yè)壟斷，所以下面的維修網(wǎng)點根本拿不到品牌產(chǎn)品的維修服務權，因業(yè)務量太少，則無法生存。當出現(xiàn)售后服務投訴事件時，企業(yè)無法去追究維修人員（轉(zhuǎn)包人）的責任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術力量不可能達到，自然維修服務的質(zhì)量就不會好。（2）經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。農(nóng)村小型維修網(wǎng)點不能生存的外在原因（1）農(nóng)村鄉(xiāng)村維修網(wǎng)點的技術條件差，企業(yè)不放心把售后服務的責任交給他們。消費經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來修理。（2）、上門服務沒有服務標準和維修收費標準，農(nóng)村人又有喜歡討價還價的習慣，維修人員經(jīng)常被弄得很尷尬。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關鍵問題。某品牌服務管理部負責人說：“廠家不可能養(yǎng)起龐大的維修服務隊伍，從經(jīng)濟與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。毫無疑問，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務。服務人員有待規(guī)范和提高根據(jù)國家要求，上門從事家電安裝、維修等業(yè)務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才行。同時，服務中心或網(wǎng)點再通過電話對客戶進行回訪，既體現(xiàn)對客戶的關照，也是對服務人員及網(wǎng)點的監(jiān)督。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的特約網(wǎng)點，由網(wǎng)點指派服務人員上門提供售后服務。從哲理和現(xiàn)實中，那幾乎是虛幻的，因為廠家無時不在面臨著時限變遷和風險沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的變數(shù)，一旦這種變數(shù)和自己的利益相沖突時，往往是事與愿違。雖然，提升服務理念，創(chuàng)造服務品牌，本是誠信中的應有之義。為此生產(chǎn)廠家就售后服務不得不做出了諸多承諾，因為他們已清楚地意識到：承諾也是一種促銷技巧，服務同樣也可以創(chuàng)造價值。中國家用電器維修協(xié)會的官員曾指出：如果國內(nèi)的家電企業(yè)和家電維修企業(yè)不趕緊采取措施，壯大維修服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高維修服務水平，國內(nèi)家電企業(yè)不僅會喪失家電維修這一影響家電產(chǎn)品競爭力的重要市場，甚至會喪失花費了幾十年時間才贏來的在家電生產(chǎn)制造領域里的優(yōu)勢。家電廠商在自身售后服務方面存在的種種問題，已經(jīng)嚴重影響了消費者正常享有售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。有的廠家正在通過尋求家電售后服務第三方承擔的市場發(fā)展道路。鑒于售后服務網(wǎng)點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級的能力。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種時限性的售后服務（只對保修期內(nèi)的事件負責），在很大程度上不能填補終身服務的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒?？v觀目前家電的售后服務方式大致是：一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術延伸服務：通過流通企業(yè)的售后服務代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場肩負著多重責任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務和延續(xù)維修。同時，在服務的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進的建議。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品及服務的要求