【正文】 分別于4月25日及5月26日對(duì)梁山眾興機(jī)械制造有限公司進(jìn)行了兩次追償，； 2. 已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：1) 已發(fā)出追償通知的費(fèi)用：關(guān)于無(wú)錫杰力液壓機(jī)械科技有限公司的責(zé)任追償費(fèi)用，金額為1195元。共計(jì)75240元，請(qǐng)采購(gòu)部盡快追償該費(fèi)用。針對(duì)皓馳(感謝訪(fǎng)問(wèn)好：)吉利物流公司20臺(tái)車(chē)懸架斷裂問(wèn)題，該批車(chē)按照梁山眾興出具的方案進(jìn)行加強(qiáng)處理之后，經(jīng)回訪(fǎng)，客戶(hù)反映車(chē)輛運(yùn)作情況良好。4. 在上半年的回訪(fǎng)調(diào)查中，部分客戶(hù)反映我公司的自卸車(chē)（帶二馬槽）七字鉤強(qiáng)度不夠。6. 江鈴重汽、孝龍物流車(chē)輛均為正常交付客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，但已出現(xiàn)氣管被飛濺的焊點(diǎn)燒穿，導(dǎo)致氣管漏氣事件，建議在生產(chǎn)過(guò)程中采取防護(hù)措施避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。 3. 慧成汽貿(mào)31臺(tái)自卸因油箱與舉升閥干涉問(wèn)題前往現(xiàn)場(chǎng)維修產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)6705元，售后已將費(fèi)用明細(xì)表及相關(guān)材料交予綜合辦進(jìn)行責(zé)任調(diào)查。面臨空前繁榮的市場(chǎng)導(dǎo)向，就針對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要增強(qiáng)一種憂(yōu)患意識(shí)和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農(nóng)村建設(shè)主力軍。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加忠誠(chéng)客戶(hù)，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。由于我國(guó)的家電市場(chǎng)沒(méi)有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠(chǎng)家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴(lài)以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無(wú)法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任。另一種方式就是家電廠(chǎng)家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠(chǎng)家投資，一般隸屬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理。目前家電售后服務(wù)已成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼，產(chǎn)品的維修服務(wù)費(fèi)用是由生產(chǎn)廠(chǎng)家從毛利中剝離出來(lái)給家電維修商的，如：一臺(tái)1p以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在100多元，在售后服務(wù)中商家得到了高于銷(xiāo)售商賣(mài)出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤(rùn)，而這筆錢(qián)在經(jīng)銷(xiāo)商手中給浪費(fèi)了很多。國(guó)家為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)法》和《產(chǎn)品“三包”條例》等相關(guān)法律、法規(guī)。但由于市場(chǎng)上的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么 100%回訪(fǎng)、100%滿(mǎn)意、終身維修等等。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。但廠(chǎng)家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷(xiāo)手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范?！保ǘ⒔鉀Q農(nóng)村家電維修服務(wù)難問(wèn)題農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因（1）上門(mén)服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有上門(mén)維修意識(shí)或者維修人員認(rèn)為沒(méi)有上門(mén)維修的義務(wù)。上門(mén)維修沒(méi)有質(zhì)量保證。無(wú)奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷(xiāo)商代勞。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)把自己無(wú)法做到的工作轉(zhuǎn)包給個(gè)體小維修網(wǎng)點(diǎn)，讓這樣小網(wǎng)點(diǎn)的維修工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)重任，結(jié)果可想而知。農(nóng)村家電報(bào)修難問(wèn)題農(nóng)民要求有購(gòu)買(mǎi)和使用、維護(hù)家電的咨詢(xún)服務(wù)，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費(fèi)都找經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商向售后服務(wù)那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)向廠(chǎng)家推，廠(chǎng)家大多要經(jīng)銷(xiāo)商想辦法去解決，搞得消費(fèi)者無(wú)助又無(wú)奈。三包以?xún)?nèi)的產(chǎn)品報(bào)修在維修產(chǎn)品的比例占多大？不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修怎么辦？家電產(chǎn)品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國(guó)家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠(chǎng)家根據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會(huì)評(píng)估出那個(gè)產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時(shí)間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。四、規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng)縱觀當(dāng)前農(nóng)村家電維修之現(xiàn)狀，錯(cuò)綜復(fù)雜，是在經(jīng)濟(jì)體制變革后所產(chǎn)生的新的社會(huì)矛盾，是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)必然，也是在進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，營(yíng)造新的家電市場(chǎng)，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目，XX年4月被共青團(tuán)河南省委定為“河南農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)項(xiàng)目”，[豫青辦字（XX）15號(hào)]；4月17日?qǐng)F(tuán)省委在灤川縣召開(kāi)項(xiàng)目推介會(huì)，項(xiàng)目由團(tuán)省委農(nóng)村青年部部長(zhǎng)孫巍峰負(fù)責(zé)。共走訪(fǎng)家電維修服務(wù)站1000多個(gè)，他們風(fēng)餐露宿、不辭勞苦，每個(gè)人的腳上都打滿(mǎn)了血泡，為體系建設(shè)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)！在此，講一下公司工作人員在建站過(guò)程中的工作量，為了保證站點(diǎn)建設(shè)的質(zhì)量，除下排人員動(dòng)員宣傳，公司對(duì)上報(bào)的每個(gè)站點(diǎn)都要進(jìn)行多次電話(huà)回訪(fǎng)和項(xiàng)目建設(shè)講解工作，公司六部電話(huà)在上班時(shí)間及乎沒(méi)有停過(guò)，單公司副總經(jīng)理林逸的辦公電話(huà)（60685864）的話(huà)費(fèi)就用了XX多元，按話(huà)費(fèi)計(jì)算，他每天電話(huà)的使用時(shí)間在五個(gè)小時(shí)以上，嗓子啞了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力盡，如：為動(dòng)員周口市的一個(gè)站點(diǎn)參加，先后打過(guò)20多次電話(huà)，對(duì)其進(jìn)行講解，他對(duì)的工作態(tài)度和精神是無(wú)人能及的。公司被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)批準(zhǔn)為河南省“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站”建設(shè)、組織單位（中維協(xié)字[XX]140號(hào)），全面負(fù)責(zé)河南省“家電下鄉(xiāng)指定維修站”建設(shè)工作。公司總經(jīng)理沈中海做工作報(bào)告，副總經(jīng)理林逸作業(yè)務(wù)開(kāi)展項(xiàng)目講座。公司領(lǐng)導(dǎo)上北京、下廣州，三進(jìn)寧波與近百個(gè)家電生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行廣泛的接觸，達(dá)成合作意向的品牌有清華同方等四十多個(gè)。投資60多萬(wàn)。（三）認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備工作不到位：不在解河南惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義；大多數(shù)站認(rèn)為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢(qián)了，請(qǐng)問(wèn)你最基本的接活條件也沒(méi)有，公司怎么派單給你？請(qǐng)對(duì)照以下題目，自己考核成績(jī)，找出沒(méi)有給你站派單的原因，每題10分：（1）招牌安裝是否標(biāo)準(zhǔn)？招牌照片上傳了嗎？（2）有電腦，裝寬帶了嗎？會(huì)網(wǎng)上接單嗎？怎樣在網(wǎng)上結(jié)算？在網(wǎng)怎樣查資料？（3）你的技術(shù)員有家電維修技術(shù)等級(jí)證書(shū)嗎？（4）給你派個(gè)液晶電視機(jī)維修服務(wù)單，你能獨(dú)立完成嗎；（5）了解公司章程嗎？惠民家電上門(mén)維修服務(wù)的五要素是什么？（6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報(bào)修電話(huà)是什么？它的主要功能有那些？（7）常規(guī)家電維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？（8）惠民家電維修服務(wù)體系開(kāi)展有那些相關(guān)業(yè)務(wù)？（9）遇到客戶(hù)投訴事件，怎樣進(jìn)行處理？（10）那些情況下，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，也不能享受免費(fèi)維修服務(wù)？XX年度工作報(bào)告一、落實(shí)站點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)必需超過(guò)50%；已經(jīng)發(fā)送的招牌要求在3月10日之前安裝完成，并上傳招牌照片至公司；電腦、寬帶安裝調(diào)試完成，學(xué)會(huì)使用；沒(méi)有參加項(xiàng)目啟動(dòng)培訓(xùn)的站點(diǎn)，必需派人來(lái)鄭州參加培訓(xùn)；3月30日之前各縣區(qū)管理站需上報(bào)所屬站點(diǎn)“基本情況報(bào)表”；以上工作完成的縣區(qū)，以縣區(qū)為單位配發(fā)工裝、工作證、制度牌、統(tǒng)一維修憑證等工作必備物品；各縣區(qū)管理站建立本區(qū)域qq群，并上傳公司；體系內(nèi)所有安裝人員必需辦理意外傷害保險(xiǎn)；二、體系發(fā)展規(guī)劃深化以農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)，讓我們終端服務(wù)站優(yōu)勢(shì)無(wú)人能及；為二、三線(xiàn)品牌售后服務(wù)排解難，開(kāi)展二、三線(xiàn)品牌協(xié)約攻堅(jiān)戰(zhàn)，全年內(nèi)新增廠(chǎng)家不低于50個(gè)；以點(diǎn)帶面，對(duì)體系內(nèi)的站點(diǎn)進(jìn)行排查，只要是我們站點(diǎn)自己現(xiàn)已經(jīng)簽約的品牌，要把業(yè)務(wù)分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站去，要向周邊縣區(qū)的惠民站進(jìn)行推廣，引見(jiàn)，有義務(wù)向廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售后服務(wù)空白區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建全；各站點(diǎn)需要向公司引見(jiàn)品牌省級(jí)、市級(jí)、區(qū)域售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，辦事處，協(xié)助公司做好協(xié)調(diào)工作。讓我們借虎生威，辦虎事，做虎人，走虎運(yùn)，發(fā)虎財(cái)，虎氣沖天！讓我們乘“家電下鄉(xiāng)”的東風(fēng)，高舉行業(yè)革命的大旗，揚(yáng)帆啟航吧！