售后服務(wù)上半年工作總結(jié)與售后服務(wù)個人述職報告匯編(參考版)
2024-11-22 06:24本頁面
【正文】 在新的一年里會嚴格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認，提前一天通知客戶并確認詳細地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認返修好的時候通知客戶，進行售后訪；對同事團結(jié)、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。日常快遞的收發(fā)與管理等。負責(zé)辦公用品的購置及分配。送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。述職人：審核人：日期：日期：第五篇：售后服務(wù)個人小結(jié)xx年主要負責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報如下：負責(zé)根據(jù)總機確認的發(fā)貨清單及確認送貨回單。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。客戶服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強完善崗位職責(zé)，具體細化為：加強公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理；負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié)，跟進整改情況總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理；接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當(dāng)天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。在商業(yè)投資中，如何將風(fēng)險降至這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤以上是。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。奧運精神播撒在每個人的心中。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。積極的思想、平和的心態(tài)，(更多請搜索)能促使工作進步，促進工作順利。技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。三、存在的問題對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在維護中，學(xué)習(xí)研究，
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