【正文】 讓我們借虎生威，辦虎事，做虎人，走虎運，發(fā)虎財，虎氣沖天！讓我們乘“家電下鄉(xiāng)”的東風，高舉行業(yè)革命的大旗，揚帆啟航吧！。學習品牌家電售后服務(wù)管理經(jīng)驗，與賽維等全國聯(lián)鎖服務(wù)機構(gòu)合作，達到優(yōu)勢互補、相互促進，廣泛接收品牌產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)，用我們服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說話：讓惠民家電維修服務(wù)體系成為行業(yè)中優(yōu)秀的家電維修服務(wù)團隊！在“以銷售養(yǎng)服務(wù)、以服務(wù)促銷售” 的發(fā)展方針指導(dǎo)下，利用我們的網(wǎng)絡(luò)資源和售前服務(wù)優(yōu)勢為廠商推銷產(chǎn)品。（三）認識不足，準備工作不到位：不在解河南惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義；大多數(shù)站認為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎么派單給你？請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題10分：（1）招牌安裝是否標準？招牌照片上傳了嗎？（2）有電腦，裝寬帶了嗎？會網(wǎng)上接單嗎？怎樣在網(wǎng)上結(jié)算？在網(wǎng)怎樣查資料？（3）你的技術(shù)員有家電維修技術(shù)等級證書嗎？（4）給你派個液晶電視機維修服務(wù)單，你能獨立完成嗎；（5）了解公司章程嗎？惠民家電上門維修服務(wù)的五要素是什么？（6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報修電話是什么？它的主要功能有那些？（7）常規(guī)家電維修的收費標準是多少？（8）惠民家電維修服務(wù)體系開展有那些相關(guān)業(yè)務(wù)？（9）遇到客戶投訴事件，怎樣進行處理？（10）那些情況下，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，也不能享受免費維修服務(wù)？XX年度工作報告一、落實站點基礎(chǔ)建設(shè)工作以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)必需超過50%；已經(jīng)發(fā)送的招牌要求在3月10日之前安裝完成，并上傳招牌照片至公司；電腦、寬帶安裝調(diào)試完成，學會使用；沒有參加項目啟動培訓(xùn)的站點，必需派人來鄭州參加培訓(xùn)；3月30日之前各縣區(qū)管理站需上報所屬站點“基本情況報表”；以上工作完成的縣區(qū)，以縣區(qū)為單位配發(fā)工裝、工作證、制度牌、統(tǒng)一維修憑證等工作必備物品；各縣區(qū)管理站建立本區(qū)域qq群，并上傳公司；體系內(nèi)所有安裝人員必需辦理意外傷害保險；二、體系發(fā)展規(guī)劃深化以農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)，讓我們終端服務(wù)站優(yōu)勢無人能及；為二、三線品牌售后服務(wù)排解難，開展二、三線品牌協(xié)約攻堅戰(zhàn)，全年內(nèi)新增廠家不低于50個；以點帶面，對體系內(nèi)的站點進行排查，只要是我們站點自己現(xiàn)已經(jīng)簽約的品牌，要把業(yè)務(wù)分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站去，要向周邊縣區(qū)的惠民站進行推廣，引見，有義務(wù)向廠家及經(jīng)銷商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售后服務(wù)空白區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建全；各站點需要向公司引見品牌省級、市級、區(qū)域售后服務(wù)負責人，辦事處，協(xié)助公司做好協(xié)調(diào)工作。九、XX年工作存在的問題：（一）網(wǎng)點建設(shè)不完善：從表面數(shù)字上全省還有17縣沒有設(shè)管理站，600多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有設(shè)維修服務(wù)站；參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站招牌沒掛上的占三分之一，沒有電腦的占一半以上，掛上招牌的大多站點也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡回啟動活動為例，已經(jīng)申請加入的縣區(qū)管理站站長們有35人沒有組織參會，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站沒有排人參加；（二）站點符合廠售后服務(wù)條件的比例少廠商要把售后服務(wù)交我們體系做，首先要對我們進行考查驗收，驗收不合格，他們能放心把關(guān)系企業(yè)命運的售后服務(wù)交給我們嗎？掛上招牌的站點沒能既時把門面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們?yōu)閺S家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去實地驗收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協(xié)力把最基礎(chǔ)的工作做好，廠方怎能放心把關(guān)系企業(yè)發(fā)展的售后服務(wù)交給我們？例：一品牌企業(yè)有意向與公司簽定全省聯(lián)保協(xié)議，派專人對我們一個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點進行考查（我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣），評審結(jié)果是：招牌安裝不規(guī)范，店面小，工作場地雜亂無章的占50%；考查時提出的問題回答上站不足10%；問題有：公司管理制度能說出多少？公司是怎樣派單的？配件怎樣供應(yīng)的？公司怎樣給你們結(jié)算？讓人痛心啊，我們有培訓(xùn)資料，有網(wǎng)站宣傳，你們用一點時間去看一下，也不會一問三不知吧！鄉(xiāng)鎮(zhèn)站做品牌家電售后服務(wù)的人員不足30%，有80%的家電維修從業(yè)人員沒有家電維修技術(shù)職稱。投資60多萬。八、體系建設(shè)配套工程河南惠民家電網(wǎng)已經(jīng)正式開通，主要是推介家電產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；公司與北京中科公司聯(lián)合開發(fā)惠民家電維修服務(wù)專用管理軟件，歷經(jīng)三個多月制作（是在品牌家電廠家管理軟件基礎(chǔ)上改進，海信電器的一套管理系統(tǒng)耗資八百萬元），正在測試中，近期將交付使用。公司領(lǐng)導(dǎo)上北京、下廣州，三進寧波與近百個家電生產(chǎn)企業(yè)進行廣泛的接觸，達成合作意向的品牌有清華同方等四十多個。六、參加XX年全國家電維修技能大賽由中國總工會輕紡總工會、商務(wù)部、中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合組織的第三屆全國家電維修技能大賽于XX年10月20日在北京召開，全國各大家電企業(yè)、家電維修單位共五十八個參加；河南惠民家電維修服務(wù)站派二個隊參賽，由原陽管理站站長藺世領(lǐng)帶隊的電視機參賽隊，獲得個人實操第三名和小組第十一名，由鄭州管理站負責人李明帶隊的空調(diào)參賽隊，獲得個人實操第七名和小組第十四名的好成績，公司獲得優(yōu)秀組織獎。公司總經(jīng)理沈中海做工作報告，副總經(jīng)理林逸作業(yè)務(wù)開展項目講座。在全國“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)也要下鄉(xiāng)”工作新聞發(fā)布會、公布第一批“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站” 會議和協(xié)會年會中，向與會的部委領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表多次推介、通報河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)情況。公司被中國家用電器維修協(xié)會批準為河南省“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站”建設(shè)、組織單位（中維協(xié)字[XX]140號），全面負責河南省“家電下鄉(xiāng)指定維修站”建設(shè)工作?？h區(qū)管理站工作成績突出的有：四、中國家用電器維修協(xié)會的大力支持XX年7月，公司申請加入中國家用電器維修協(xié)會，劉秀敏會長、劉志禮副會長對項目建設(shè)給政策性指導(dǎo)和幫助。共走訪家電維修服務(wù)站1000多個，他們風餐露宿、不辭勞苦，每個人的腳上都打滿了血泡，為體系建設(shè)做出了不可磨滅的貢獻！在此，講一下公司工作人員在建站過程中的工作量，為了保證站點建設(shè)的質(zhì)量，除下排人員動員宣傳，公司對上報的每個站點都要進行多次電話回訪和項目建設(shè)講解工作，公司六部電話在上班時間及乎沒有停過，單公司副總經(jīng)理林逸的辦公電話（60685864）的話費就用了XX多元，按話費計算，他每天電話的使用時間在五個小時以上，嗓子啞了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力盡，如：為動員周口市的一個站點參加，先后打過20多次電話，對其進行講解，他對的工作態(tài)度和精神是無人能及的。二、公司成立根據(jù)項目建設(shè)需要，采用政府指導(dǎo)、市場運作模式，成立了河南惠民維修服務(wù)有限公司（以下稱公司），注冊資金來100萬元；全面負責站點考查、審核、審批、管理工作。河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)項目，XX年4月被共青團河南省委定為“河南農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)項目”，[豫青辦字（XX）15號]；4月17日團省委在灤川縣召開項目推介會，項目由團省委農(nóng)村青年部部長孫巍峰負責。必須調(diào)整思路，以科學發(fā)展的理