【正文】 現(xiàn)在幫你吸好了，是不是感覺舒服了一些，如有其他不適，請及 時告訴我們。 按操作規(guī)范操作。 幫助、指導患者按壓準確位置。 查對輸液 卡、姓名、藥物、消毒瓶口，接瓶后再次查對。 等候做血透 患者 （稱呼），您好！真對不起，由于暫時沒有空床，請您稍休息一下，有什么不舒服嗎？ 安排患者坐下或躺好。 項 目 語 言 行 為 血透結束時 （稱呼），您好！血透結束了，有什么不舒服嗎 ？若有頭暈、嘔吐都是正常現(xiàn)象，請勿緊張，休息一會就會好的，這邊的手（穿刺）回去請不要用力，要注意針口有無滲血，若有什么不舒服，可來電詢問或回院就診，下次做血透是時間，請慢走。請不要移動這側手，以免針頭脫出，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時告訴我們。 按操作規(guī)范更換引流袋。 輕輕幫患者卷起衣袖，測量完畢，安置 34 好患者，觀察患者有關情況并及時報告醫(yī)生。 測血壓 （稱呼），現(xiàn)在幫您測血壓，請?zhí)珊茫ㄗ茫?，很快就好? 幫助患者夾緊體溫計， 10 分鐘后取出體溫計，待患者穿好衣服后，整理床鋪。需要檢查您的脈搏（呼吸），現(xiàn)在方便嗎？若 正常：您的體溫（脈搏、呼吸）正常。 發(fā)現(xiàn)患者未按時吃藥 （稱呼），您好！您應在時間吃藥，還沒吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時服藥，多謝合作！ 倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。 發(fā)藥 （稱呼），您好 ！這些是您的口服藥，這是早上、中午、晚上吃的藥，請在餐后（餐前）半小時服用，到時我會再過來提醒您的。 33 項 目 語 言 行 為 吸氧 （稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？ 按操作規(guī)程執(zhí)行。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 按操作規(guī)程進行第二次穿刺， 若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗的護士來穿刺。 按操作規(guī)程執(zhí)行。 將呼叫鈴放在患者手可拿到的地方，把注射肢體放至舒適位置。 進針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。 32 注射 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫你打針，請側過向去，把褲帶解開，請不要緊張，會有一點點疼，我會很小心的。 項 目 語 言 行 為 皮試 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做藥的皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開， 20 分鐘后 ，我來看皮試結果，期間如有不舒服，請隨時打鈴通知我們。 抽血 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您抽血，請不要緊張，一會兒就好了，從昨晚8 點后至現(xiàn)在有沒有吃東西飲水？??已經(jīng)抽完血了，謝謝您！ 輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進食則不能抽血，向患者解釋清楚。 患者按 呼叫鈴 （稱呼） ，您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。 給患者 做治療 （稱呼），不好意思，現(xiàn)在占用您一點時間給您做治療；操作完成了，謝謝您?。ú僮髑敖忉?，操作中詢問，操作后交代） 按操作規(guī)程執(zhí)行。 清晨留取 大小便標本 您好！明天清晨您需要留取大小便標本，請將留好的標本放在護士站標本箱內(nèi)。 項 目 語 言 行 為 清早做治療 護理時 您好！昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在給您做（操作）。 面帶微笑，態(tài)度誠懇，語氣柔和 。 發(fā)放出院須知并告知是否需要復查，如需復查，詳細說明復查時間，指引出院處位置。 耐心指導。 將溫馨卡交給患者，介紹卡內(nèi)內(nèi)容，并做簡短介紹。 30 患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時：（稱呼），您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），麻煩家屬到入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？ 查看入院卡是否屬于本病區(qū)，詳細告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。 暫時沒有床位：（稱呼），對不起！原患者還沒出院，暫時沒空床，請坐下來休息一會，我們會盡快給您安排的。您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查。 出、入院言行規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)有錯應誠懇向患者道歉，并立即糾正。如情志活動、飲食、服藥、康復鍛煉、注意事項、預防知識等。 做宣教時，可邊介紹，邊示范，增強患者的印象。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰、丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。 幫患者 做口腔護理 （稱呼），現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會 很小心的，請?? 按操作規(guī)范 睡前護理 （稱呼），現(xiàn)在是休息時間，請早點休息，我?guī)湍褵絷P掉好嗎？晚安！ 整理床鋪，關閉電視和燈光。 收躺椅 （稱呼），您好！現(xiàn)在已是早上了，請您把躺椅收起來，晚上或中午再攤開休息好嗎？這樣病房會整潔、舒適一些，謝謝！ 指導擺放位置。雜物多時：（稱呼），您桌面、床底的東西 太多，為了使環(huán)境整潔，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？ 按操作規(guī)范整理。 微笑，點頭。 晨、晚間護理及健康宣教言行規(guī)范。 2患者出院時，護士將出院應帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，再次介紹愛心卡的內(nèi)容，患者離院時送至電梯口道別。 1抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報告結果的時間。 1如給行動不便的患者進行注射或操作，應協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。 I將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。 1操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交代清楚，使患者 自覺配合。操作不成功時間患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。 按?？平】到逃宰?，護士對每個住院患者的健 康教育不少于 3 次，包括術前術后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護理、出院指導等。 遇天氣變化應提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥， 幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。 經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者合理的需求。 稱呼患者使用禮貌用語，不能叫床號，迸病房前先敲門。 主管護士對新人院患者垃做好人院介紹和自我介紹。 十、病房護士言行優(yōu)質服務規(guī)范 (一 )基本要求、 患者人院到病區(qū)時應起立主動招呼 。 請家屬交費 （稱呼），您好！這是患者用藥的處方和檢查單，請您上樓計價收費窗交費，然后到藥房取藥，藥取回來后，我會詳細告訴您各種藥的用量和用法。如果工作忙，沒有及時過來，請您按呼叫儀，我們會盡快來到病房。 接待患者 到觀察室 （稱呼），您好！根據(jù)醫(yī)生的意見，你需要在觀察室觀察一段時間，等病情穩(wěn)定后方可離開，如果您要通知家人或單位，我可以幫您打電話，您還有其他事需要幫忙的，請告訴我，我們會盡力幫助您。 清創(chuàng)縫合 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您清潔創(chuàng)口，請您不要緊張，沖洗傷口時會有一點不舒服，請忍耐一下??傷口清潔好了，請您安靜躺好！ （稱呼），您好！現(xiàn)在醫(yī)生幫您縫合傷口，在傷口周圍會注射麻醉藥止痛，可能有點疼痛，請忍一下，如果有什么不舒服，請告訴我們，我們盡快為您解決問題。 關好治療室門窗，備齊用物，協(xié)助患者上治療床，脫褲，向患者解釋中段尿培養(yǎng)的目的、意義及具體做好，動作迅速而輕柔，幫患者取好標本后立即穿好褲子并按要求送檢。動作輕柔，輸入灌腸液過程要密切觀察患者反應，如患者憋不住，隨即拔管讓患者去排便。現(xiàn)在肛管已插入肛門，您有什么不舒服請告訴我；現(xiàn)在開始輸入灌腸液，您如果覺得有便意，請張口呼吸，盡量憋著，很快就會完成的。 視病情需要安排輪椅、車床護送，并酌情安排護士或護工護送，途中密切觀察患者的神態(tài)，到病區(qū)后，視患者情況做簡短交接。有什么需要幫忙嗎？例如通知家人、單位等。（按要求記錄相關內(nèi)容）我的工號是，我們馬上出車，謝謝！ 話語簡短精練，放下電話后，馬上通知有關人員，盡快出車。 夜間咨詢患者 （稱呼），您好！有什么可以幫到您嗎？（按患者咨詢的內(nèi)容詳細答復） 護士要耐心熱情的解釋指引，對于一些較為復雜的問題可請示主任、護士長或二值醫(yī)生。按患者病情予以測量。請您稍等片刻，我馬上叫醫(yī)生過來 。 （二）言行服務規(guī)范。 危重患者來診必須在 5 分鐘內(nèi)做出處理，開放綠色通道，先搶救再交費取藥。 堅守崗位，如因故必須暫時離崗，向護士長或主任請假，待安排其他護士 補位后方可離開，并及早返崗。 負責急診接診、分診工作，按本崗位職責先為患者測量生命體 23 征，并根據(jù)病情需要吸氧、輸液、清創(chuàng)包扎止血等應急處理，然后才讓家屬掛號，如無家屬陪同，則派護士協(xié)助。 九、急診護士言行優(yōu)質服務規(guī)范 （一）基本要求。 做婦科灌腸 治療時 （稱呼），您好！請上號 床，請將褲子退至大腿，側臥，灌腸后可能會有便意，可做深呼吸，請盡量忍耐，以利于藥液經(jīng)腸吸收，請隔天再來，慢走。 微笑安頓患者坐好，調解牽引重量和時間，觀察患者情況。 指導患者配合治療，如 果患者前期沒見過這種治療，可為患者示范。請慢走！ 做噴喉 （噴鼻） 治療時 （稱呼），您好！請您拿好吸管，將噴嘴含在嘴里（或對準鼻孔），將氣霧吞下（深呼吸）。 碎石結束后 （稱呼），您好！碎石已經(jīng)結束，有哪兒不舒服嗎？回去后多喝些水，適當運動，這兩三天可能會有血尿，這種現(xiàn)象是正常的，請別擔心，若有扶起患者，做好碎石后保