【正文】 世博大廈物業(yè)客戶服務(wù)部 年 月 日 通知送達人 接收人簽字 35 、驗收單 唐山世博大廈客戶裝修審批單 客戶名稱 租賃區(qū)域 送審時間 年 月 日 送審資料 審批部門 審核意見 審批人簽字 客服部 負(fù)責(zé)人 工程部 強電 負(fù)責(zé)人 弱電 負(fù)責(zé)人 暖通 負(fù)責(zé)人 消防 負(fù)責(zé)人 裝修 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 安保部 負(fù)責(zé)人 物業(yè)副總經(jīng)理意見 大廈總經(jīng)理意見 董事長意見 客戶確認(rèn) 唐山世博大廈客戶裝修驗收單 客戶名稱 租賃區(qū)域 驗收時間 年 月 日 驗收內(nèi)容 驗收部門 驗收意見 驗收人簽字 客服部 負(fù)責(zé)人 工程部 強電 負(fù)責(zé)人 弱電 負(fù)責(zé)人 暖通 負(fù)責(zé)人 消防 負(fù)責(zé)人 裝修 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 安保部 負(fù)責(zé)人 保潔部 負(fù)責(zé)人 物業(yè)副總經(jīng)理意見 大廈總經(jīng)理意見 客戶確認(rèn) 備注：此次驗收只是表觀，不負(fù)責(zé)因涉及裝修設(shè)計、裝修質(zhì)量、裝修材料等所引發(fā)的其它問題。 請貴方在收到通知單后三日內(nèi)將此費用交納至我公司客服部，否則將限制貴方使用水電。 用戶簽字： 客戶服務(wù)部簽字： 日 期： 日 期： 貨梯使用通知單 編號： 序號： 使用單位 申請人 申請日期 32 申請使用日期： 時間： 運送貨物種類及名稱： 聯(lián)系人及聯(lián)系電話： 客戶服務(wù)部意見 使用時間 簽字： 、宣傳活動審批單 促銷、宣傳活動審批單 推廣商戶： 收費標(biāo)準(zhǔn)（元）： 活動日期： 時間： 活動位置： □內(nèi)場 □東北門 □西北門 □南門□ □其他 展位布置內(nèi)容： 商戶活動負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 活動配備設(shè)施設(shè)備、人員情況： □音響 □氫氣球 □舞臺 □條幅 □桌椅 □背景板 □圍欄 □彩虹門 □ POP □ DM單 □其他 申請人： 客服部意見： 保安部意見： 工程部意見： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 33 關(guān)于 事故報告 編號 ： SBWY/KFJL001 注：此表在事故發(fā)生后 24 小時內(nèi)報總經(jīng)理 水電使用清單 房號 預(yù)購數(shù) 單價 金額 使用數(shù) 剩余數(shù) 金額 電 水 備注 客服人員： 驗房人： 工程部經(jīng)理： 事故發(fā)生時間： 年 月 日 時 分 事故發(fā)生地點 第一發(fā)現(xiàn)人 事故情況說明： 附表：是 否 事故損失情況說明： 附表：是 否 事故原因： 附表：是 否 事故處理： 附表：是 否 善后處理： 附表：是 否 報告部門： 報告人： 34 客戶來函審批單 客戶名稱 : 租賃區(qū)域 : 聯(lián)系電話 : 送審時間 : 送審資料 : 審批部門 審 批 意 見 審批人簽字 客服部 工程部 安保部 物業(yè)副總經(jīng)理 大廈副總經(jīng)理 大廈總經(jīng)理 客戶確認(rèn) 水、電費用收取通知單 編號： 序號： 客戶名稱 尊敬的客戶： 貴方在 期間，用水量為 噸，單價 /噸，本期應(yīng)交納水費 元。 對公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的任何未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物品，物業(yè)公司有權(quán)予以拆除并根據(jù)情節(jié)輕重給以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 31 大廈使用人不得在上述區(qū)域擅自張貼、懸掛各類標(biāo)語、條幅、 廣告等內(nèi)容的標(biāo)識。 四、 玻璃房東側(cè) 收費標(biāo)準(zhǔn) 1000 元 /天起租。 二、 大廈西北入口（恒信門口及 1 號口外）在不影響通道情況下經(jīng)大廈同意 方可使用，收費標(biāo)準(zhǔn)：起租價格為 1000 元 /天，大廈內(nèi)部商戶按 200 元 /天 收取。 以上活動不占車位情況下按上述收費標(biāo)準(zhǔn)，占車位加收每個車位費用 50 元/天。 一、 三利正門口 在不影響三利正門口客戶正常通行和旗桿處車輛正常通行的情況下經(jīng)世博大廈同意方可使用。 30 放行通道為 12 號電梯及貨梯。公司保安部門根據(jù)所運出物品及情況對當(dāng)事人作相對應(yīng)處罰（罰款 50 元 — 2021 元），后果嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。保安如發(fā)現(xiàn)出門條標(biāo)明的物資、物品與實物不相符，禁止放行。⑤物品出門時，將出門條交保安查驗。③大廈庫房物資物品需要出門時需首先要到庫房辦理出庫手續(xù)，并經(jīng)主管部門提出申請單負(fù)責(zé)人簽字后到客服部換取出門條。 （ 2）①裝修施工單位物資出門，由租賃方和施工單位提出申請，物業(yè)工程部二裝負(fù)責(zé)人審核簽字后持申請書到客服部換取出門條。保安對客戶出門條上標(biāo)注的物品清單與實物核對相符后放行，出門條留下存檔，月底匯總后財務(wù)部確認(rèn)與客服部存根核對 。②物業(yè)客服部對客戶申請及物資清單進行確認(rèn)，并核對物資物品申請人是否蓋章簽字、是否有拖欠費用情況等內(nèi)容，審核合 格后，由客服部人員開具出門條填寫清楚出門物品并加蓋物品出門放行章后交給客戶。 物品放行管理規(guī)定 為規(guī)范大廈客戶物品 安全管理，創(chuàng)造大廈良好公共環(huán)境，特制定本規(guī)定： 29 凡入住大廈的各商戶及寫字間的客戶所屬物資材料、設(shè)備材料、機具等需要帶出大廈的物資物品必須到物業(yè)公司客服部辦理出門手續(xù)（便攜物品：個人單手?jǐn)y帶，非手推與裝載物品除外）。 任何部門和個人不準(zhǔn)私自配置鑰匙，如因工作需要須配置時，配置單位要填寫申請說明原因，確定配置數(shù)量，落實鑰匙保管和使用人，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)后方可配置，批準(zhǔn)配置鑰匙文件說明需安保部存檔，配置的鑰匙納入本規(guī)定管理。 對出租客房的鑰匙，客戶退租后要進行鑰匙更換。鑰匙使用完后，要關(guān)好所使用鑰匙房間的門窗，切斷所有電源和水源，確保沒有安全隱患后方可離開，否則后果自負(fù)。 如本專業(yè)內(nèi)員工使用，必 須說明原因，請示領(lǐng)導(dǎo)后填寫鑰匙支領(lǐng)單登記在冊，支領(lǐng)單上注明使用人、事項、時間、歸還時間、批復(fù)人，外專業(yè)人員不準(zhǔn)借用?？头繉⒄猩滩俊脖２哭D(zhuǎn)來鑰匙各一把轉(zhuǎn)交給客戶，并填寫客戶支領(lǐng)單。將鑰匙放在鑰匙柜里，由專人拿取鑰匙。 安保部要對保管的鑰匙建立檔案，要把鑰匙編號并與所使用的房間、通道門位置相對應(yīng)，建立起分層次網(wǎng)絡(luò)圖和各部門專業(yè)支領(lǐng)單編制和發(fā)放。 回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行，走訪需客戶簽字確認(rèn)，電訪無須客戶簽字確認(rèn)，但回訪人必須簽字； 客服部對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)存在的問題應(yīng)立即向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報，安排人員限期解決，并再次回訪，直至客戶滿意； 回訪記錄表由客服部進行統(tǒng)一管理。 27 為加強世博大廈物業(yè)管理公司與廣大客戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使大廈物業(yè)管理各項工作置身于客戶（業(yè)主）的監(jiān)督之中，從而集思廣益 ，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對客戶的回訪制度： 客服部把對客戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實每年的工作計劃和總結(jié)評比中； 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采取合理化建議，做好回訪記錄； 回訪中，對客戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)的時間； 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴及時逐條整理、綜合研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決，對客戶（業(yè)主）反映的問題做到件件有著落，事事有回音，回訪處理率達 100％。由當(dāng)日總值班經(jīng)理分析事情原因，妥善處理，值班人員做好相關(guān)記錄。 工作 管理 制度與 規(guī)定 客服部 服務(wù)管理制度 儀態(tài)端莊 、 儀表整潔 ，對前來客服部的客戶要 主動問好 ； 嚴(yán)禁空崗