【正文】 ②公司人員分布一覽表 人員類別 數(shù)量 類別與范圍說明 1．公司決策層 9 公司一級領導 2．公司中層管理人員 132 公司各職能部門管理骨干與管理人員 3．車間主任 26 各車間的正副主任 4．車間班組長 99 各車間的正副班組長 5．車間管理人員 27 車間里的事務性管理人員 研究所的研究人員與車間的技術員 6．科技人員 144 研究所的研究人員與車間的技術員 7．銷售人員 340 銷售公司的人員，內(nèi)勤50，外勤290 8．售后服務人員 91 維修人員，內(nèi)勤50，外勤41 9．一線生產(chǎn)工人 2395 生產(chǎn)線的工人 10．重要輔助技能崗位 242 鍋爐、計量、焊工、叉車司機、污水處理等 。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個培訓的資源與發(fā)展需要而進行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓計劃。 b：主要是指一些特殊工種的培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。而采用外部的教材，則因各個教師的取向而定，相互之間差異性比較大。 教材 分是公司自己編寫的，部分是采用外部的。 組織者 公司的人力資源部 各部門 各分廠 各部門 各分廠 培訓量 大 中 小 師資 由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范 師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差 師帶徒，規(guī)范性就更弱 種類 各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進行不同形式的考試與考核。(*注:你正瀏覽的文章由 整理,版權歸原文作者所有*) 公司培訓管理介紹 一、 公司已有培訓體系與人員結構 1． 公司三級培訓體系如下表所示： 一級培訓 二級培訓 三級培訓 內(nèi)容 具有共性的培訓 對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術進行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。xx公司在進行iso9001認證前后已進行了多年的培訓，并對部分管理人員進行了mba的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。1998年，公司又與該大學合作，研究公司下一步人員培訓如何做的問題，其目的是將公司建成學習型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。員工培訓計劃[推薦閱讀]企業(yè)背景介紹 xx股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品xx微波爐除了在國內(nèi)市場占有很大份額以外，還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結果，而是一個乘積。(2)大家整體良好形象一個員工的惡劣表現(xiàn)，即1001＝0這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。(2)客人永遠是對的在我們的服務中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對我們的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人?？腿速徺I我們的服務產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。(3)服務與被服務關系客人到我們這里所要購買的是我們的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務產(chǎn)品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。(2)客人與主人關系相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。三、員工的從業(yè)理念客人至上的理念客人與員工的關系客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。(2)給客人留下美好的第一印象第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)語氣酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。二、員工從業(yè)能力語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。 員工從業(yè)能力員工從業(yè)理念培訓計劃: 具體的培訓課程安排(一)（5）工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實。（3）不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關系。可是身為社會人，就不一樣了，進入了社會，到公司上班后，在意識上必須具備：（1）不僅有固定的上、下班時間，而且工作忙的時候必須留下來加班。（4）平?？看蚬碣嶅X，不需要考慮什么利益問題。（2）以考試成績來評價學