【正文】 團隊訓練方面可以進行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結合一些團隊游戲等，時間為1—2天。(報銷和出差)(形式采取報名人員分組，搶答的形式) 心態(tài)篇：積極的心態(tài)認識企業(yè)●企業(yè)是什么●企業(yè)的組織●工作場所是什么●您作為新進人員的自覺技能篇：人際關系的技巧●與同事相處之道●與上司相處之道溝通技巧●理解溝通的過程●避免溝通的障礙●在溝通中運用聆聽、反饋等技巧●理解并合理運用溝通的模式●掌握對話溝通技巧時間管理的技巧●認識時間●時間管理中的陷井●如何跨躍時間陷井●時間管理中的效能原則●時間管理的工具商務演講技巧●演講事前的準備工作●演講內容和結構●演講環(huán)境●如何消除緊張情緒●聲音、語言和身體語言●有效運用視聽輔助器材職業(yè)篇：科學的工作方法與了解您的職務●進行工作的程序(六步驟)●強烈的問題意識●創(chuàng)新意識●了解您的職務：責任、權限、義務如何完成您的工作●接受命令的三個步驟●解決問題的九個步驟●企業(yè)新人工作的基本守則職業(yè)社交規(guī)范與禮儀●職業(yè)著裝技巧●專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)●商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)交流篇高管層見面中層干部見面老員工經(jīng)驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大。企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像)。實訓內容主要是關于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。新員工培訓計劃實訓目的使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)。 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。⑶、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。⑵、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。③、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、 談吐：⑴、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵、 我愿意隨時效勞每天在工作中必須進行的自我檢查：a、你的背是否筆直，姿勢是否端正？b、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？c、你臉上的表情是否友善和平易近人？d、你同賓客講話時，是否有目光接觸？個人風度的表現(xiàn)：⑴、 我對你說的感興趣④、 我沒有想其他的事情③、 我在仔細聽你說②、 目光表明：①、 低頭彎腰走路。把雙手插到衣服口袋里；③、 雙臂交叉胸前；②、 在工作中，我們要避免以下身體語言：①、 我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；⑷、 我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；⑶、 身體語言揭示了我們的真情實感；⑵、 身體語言：⑴、 步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務員的步幅在 30 厘米左右即可。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。 雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為 35 厘米左右，雙臂外開不要超過 20’ 。手：手臂伸直放松。⑷、 頭部：保持正直，眼睛不斜視。⑵、 要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。 雙手交叉于腹前，左手放在右手上。 ⑴、男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以 20 厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳 間，身體直立。站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。⑹、 控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。手：雙臂放松，自然下垂。⑷、 身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領子。⑶、 表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。⑴、 站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點和基礎。 不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。 不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側。 不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉頭，和別人交談時，應用眼睛關注對方。⑴、 玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當?shù)穆曧?。小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳；⑻、 咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰；⑺、 拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生；⑹、 在賓客面前吃東西或嚼口香糖；⑸、 吸煙和不時的看表；⑷、 打哈欠、伸懶腰；⑶、 摳、咬指甲；⑵、 在工作中我們應該避免以下不雅的行為：⑴、 每天上崗必須要檢查，以下幾項內容：a：洗臉和洗手；b：刷牙、梳頭；c：清潔指甲；d：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；e：制服是否干凈、平整；f：檢查鞋子是否干凈、光亮。身體的清潔：每天洗澡。牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。 后發(fā)是否披肩發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；頭發(fā)是否梳理整齊。