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正文內(nèi)容

銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)(參考版)

2025-05-17 15:29本頁面
  

【正文】 ( 1)如。 D、按目前人行跨行支付系統(tǒng)規(guī)定,客戶匯款是否成功以當(dāng)日日終人行與我行對(duì)賬完成后的結(jié)果為準(zhǔn),因此,日間匯款成功并不能保證匯款最后完成并成功, 應(yīng)以賬戶實(shí)際資金變化為準(zhǔn)。 B、因?yàn)槿诵锌缧兄Ц断到y(tǒng)有開通時(shí)間控制,網(wǎng)上銀行客 戶辦理跨行匯款業(yè)務(wù)也受到該時(shí)間控制的約束,如超過開通時(shí)間,系統(tǒng)將提示客戶?由于人民銀行跨行支付系統(tǒng)未開啟,無法接受您的跨行匯款請(qǐng)求,請(qǐng)于次日辦理?。 跨行匯款 客戶可通過注冊(cè)的理財(cái)金卡和靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡向同城或異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位賬戶的匯款。 E、開通對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能的普通注冊(cè)客戶匯款金額或者當(dāng)天對(duì)外轉(zhuǎn)賬、匯款、支付超過系統(tǒng)設(shè)定的限額時(shí)(目前單筆 2021 元,日累計(jì) 5000 元),系統(tǒng)將提示超限并拒絕辦理;如果客戶辦理了個(gè)人客戶證書( USBKey),轉(zhuǎn)賬匯款將沒有限額。 D、 注冊(cè)客戶(網(wǎng)上自助注冊(cè)客戶除外)只要在柜面注冊(cè)開戶時(shí)選擇開通網(wǎng)上銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬權(quán)限,即可使用 “ 行內(nèi) 匯款 ” ,享受我行 周到的 服務(wù)。 ( 1) B、在?有收款賬號(hào)匯款?功能中,只填寫收款賬號(hào),由系統(tǒng)自動(dòng)判斷、顯示收款賬戶類型,在客戶確認(rèn)頁面提示給客戶。 行內(nèi)匯款查詢:輸入查詢時(shí)間段,客戶可以查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)個(gè)人匯款交易指令的提交情況及處理結(jié)果。 無收款賬號(hào)匯款:允許客戶向銀行沒有賬號(hào)的同城 /異地收款人匯款,匯款時(shí)必須選擇收款人所在銀行網(wǎng) 點(diǎn)(請(qǐng)?jiān)谙吕藛沃羞x擇相關(guān)地區(qū)與網(wǎng)點(diǎn))。 有收款賬號(hào)匯款:允許客戶向銀行異地 /同城的個(gè)人 /對(duì)公賬戶匯款。 E、牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)不能使用信用 /透支額度。 D、客戶可以開通對(duì)外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)(可以向任何人轉(zhuǎn)賬),也可以開通約定賬戶功能(只向若干指定的賬戶轉(zhuǎn)賬)。 ???? 當(dāng)客戶不能選擇幣種時(shí),請(qǐng)先選擇轉(zhuǎn)入賬戶。 注意事項(xiàng) : A、 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)增加自動(dòng)識(shí)別卡類型功能,在使用?對(duì)外轉(zhuǎn)賬? 功能時(shí) 只填寫收款賬號(hào),由系統(tǒng)自動(dòng)判斷、顯示收款賬戶類型,在客戶確認(rèn)頁面提示給客戶??蛻艨梢酝ㄟ^此功能實(shí)現(xiàn)將注冊(cè)卡內(nèi)的資金轉(zhuǎn)給任意同城信用卡、貸記卡賬戶、活期存折、靈通卡、理財(cái)金卡、國(guó)際卡賬戶,如果注冊(cè)卡為靈通卡或理財(cái)金卡,還可以向異地的活期存折、靈通卡、理財(cái)金賬戶卡轉(zhuǎn)賬。 ③ 必須選擇或輸入正確的轉(zhuǎn)入賬戶、轉(zhuǎn)出賬戶、幣種、鈔匯標(biāo)志和金額,并保證賬戶合法性 、有效性; ④ 牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)不能使用信用 /透支額度。 注意事項(xiàng): ① 注冊(cè)卡靈通卡之間的轉(zhuǎn)賬所用的賬戶應(yīng)是基本賬戶。 ( 2)卡間轉(zhuǎn)賬。 ⑦ 必須選擇或輸入正確的轉(zhuǎn)入賬戶、轉(zhuǎn)出賬戶、幣種、鈔匯標(biāo)志電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 40 和金額,并保證賬戶合法性、有效性。 ⑤ 客戶靈通卡下掛的定期存單、定活兩便、國(guó)債和個(gè)人貸款賬戶不能辦理轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出。 ③ 轉(zhuǎn)出賬戶是定期一本通時(shí),必須是定期存款已經(jīng)到期。 注意事項(xiàng): ① 轉(zhuǎn)入賬戶如果是選擇定期一本通賬戶,還需選擇存期、轉(zhuǎn)存期/序號(hào)。 ( 1)卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬。 C、本功能 暫不提供查詢下掛國(guó)際卡基本信息的功能。 注意: A、繳費(fèi)明細(xì):可以查詢或下載所有在網(wǎng)上銀行中操作的繳費(fèi)類明細(xì),包括:增值信息定制費(fèi)、證書年費(fèi)、銀行信使服務(wù)費(fèi)、理財(cái)服電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 39 務(wù)費(fèi)等。 (收款人允許是有賬號(hào)收款人、無賬戶收款人、企業(yè)收款人) ( 5) 。 ( 4)賬戶別名維護(hù):客戶 可對(duì)注冊(cè)卡及下掛賬戶進(jìn)行別名設(shè)置和修改 ,此功能允許客戶將不同的賬戶予以命名,便于日常的區(qū)分。添加的 子賬戶必須與登錄卡具有相同的 CIS 號(hào)。 ( 3)下掛 /刪除子賬戶:在網(wǎng)上自助將信用卡 / E 時(shí)代卡 /貸記卡 /國(guó)際卡掛于已注冊(cè)的理財(cái)金卡下 ,或?qū)⒒钇诖嬲?/信用卡/貸記卡 /國(guó)際卡掛于已注冊(cè)的靈通卡下。此操作設(shè)置自助添加卡最大錯(cuò)誤次數(shù)為 3 次,如果當(dāng)日輸入錯(cuò)誤超過 3 次,網(wǎng)上銀行將凍結(jié)此操作,第二天自動(dòng)解凍。個(gè)人客戶證書如刪除,網(wǎng)銀將其自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐话憔W(wǎng)銀客戶。查詢后卡號(hào)左側(cè)會(huì)出現(xiàn)小文件夾標(biāo)志,點(diǎn)擊小文件夾,可以顯示或者隱藏該卡的下掛賬戶。 主要 功能如下圖所示: 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 37 錯(cuò)誤 ! 注冊(cè)賬戶管理: ( 1)注冊(cè)賬戶列表:列出客戶已注冊(cè)的賬戶及其下掛賬戶的賬號(hào)、別名、賬戶狀態(tài)等情況。 操作 安全可靠 我行一直非常重視網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全性,憑借我行強(qiáng)大的科技力量,采用國(guó)際最先進(jìn)的安全加密措施, 針對(duì)轉(zhuǎn)賬功能 配以一整套完備的業(yè)務(wù)管理體系,對(duì)每筆交易記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)備案,確保交易信息的真實(shí)完整以及交易過程的安全可靠 。 功能多樣化、人性化 通過對(duì)賬戶管理各項(xiàng)功能的整合,?我的賬戶?既可以對(duì)本人賬務(wù)進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬,也可以向本行任意賬戶轉(zhuǎn)賬,而且率先在國(guó)內(nèi)實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 36 現(xiàn)了網(wǎng)上銀行跨行匯款;同時(shí)?我的賬戶?還針對(duì)理財(cái)金賬戶客戶專門設(shè)計(jì)了批量轉(zhuǎn)賬功能,滿足了他們小批量向他人轉(zhuǎn)賬的需求(一次批量可進(jìn)行 50 筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù) )。通過?我的賬戶?這個(gè)功能,客戶方便的進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)操作,各類賬戶也能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理,從而滿足了客戶對(duì)賬務(wù)處理的多方位需求。追求效率的客戶逐漸開始厭倦事事跑銀行的傳統(tǒng)方式,渴望銀行提供3A 式的服務(wù),滿足其隨時(shí)隨地的金融需求。 四、關(guān)于客戶注冊(cè)的總結(jié) 關(guān)于客戶注冊(cè),可以有下列分類作參考: 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 34 個(gè)人網(wǎng)銀客戶 注冊(cè)客戶 柜面注冊(cè)客戶 網(wǎng)上自助注冊(cè)客戶 非注冊(cè)客戶(存折戶) 無證書客戶 證書客戶 USBKey證書客戶 IC卡證書客戶 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 35 第六章 ?金融 家?:業(yè)務(wù)與功能 一、我的賬戶 (一)業(yè)務(wù)背景 在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中,客戶為掌握及管理 自己包括存折、銀行卡等各類賬戶在內(nèi)的所有賬戶,是一件非常困難的事情。柜員可根據(jù)客戶提供的相關(guān)的客戶信息,為其重新下載證書。 ( 2)普通客戶在柜面購買了空白證書,并繳納年費(fèi)后,需在第二天才可進(jìn)行自助下載證書或者請(qǐng)求銀行理財(cái)人員為其下載證書。 如果是理財(cái)金賬戶客戶,系統(tǒng)會(huì)在證書過期后,當(dāng)客戶登錄時(shí)提示客戶更新證書,客戶可以直接進(jìn)入?客戶服務(wù)?欄目進(jìn)行個(gè)人證書自助更新,不需繳費(fèi)。 電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 33 個(gè)人證書在距到期日還剩一個(gè)月時(shí),系統(tǒng)會(huì)在客戶登錄網(wǎng)上銀行時(shí)提示可更新證書。 對(duì)于某些具體業(yè)務(wù)功能的開通,客戶在登錄個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)后,可按照?特別功能開通?的具體提示,在線開通 特別功能服務(wù)。 理財(cái)金賬戶只能在 PFAS 系統(tǒng)中處理。同理,客戶如在不同地區(qū)申請(qǐng)了銀行的銀行卡,可在當(dāng)?shù)刈?cè)網(wǎng)上銀行(或自助注冊(cè)選擇辦卡地區(qū)),系統(tǒng)按不同 CIS 號(hào)記錄客戶信息。也可由客戶本人回家后自行上網(wǎng)下載客戶證書。 網(wǎng)上銀行注冊(cè)成功后,向主機(jī)返回輸出打印信息,打印開戶申請(qǐng)書交由客戶簽字確認(rèn)。 ④主機(jī)系統(tǒng)根據(jù)客戶申請(qǐng)的注冊(cè)卡種類判斷是否理財(cái)金卡客戶。 ②柜員或客戶經(jīng)理根據(jù)客戶所持的身份證件種類和號(hào) 碼,輸入主機(jī)系統(tǒng),由系統(tǒng)檢索客戶基本信息等。 ⑤理財(cái)金卡開戶成功,打印網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)表、綜合賬戶對(duì)賬簿、電話銀行開戶卡,登記柜員軋賬表。 ④理財(cái)金卡注冊(cè)網(wǎng)上銀行,無需再增加電子銀行密碼,而自動(dòng)以客戶預(yù)留的卡密碼作為電子銀行初始密碼。如客戶同時(shí)有多個(gè)注冊(cè)卡,則每個(gè)注冊(cè)卡只能向各自約定的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,不能向其他注冊(cè)卡約定賬戶轉(zhuǎn)賬。 ③進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊(cè)時(shí),如選擇對(duì)外轉(zhuǎn)賬,則注冊(cè)成功后,可以通過網(wǎng)銀向任意非本人賬戶(包括異地賬戶)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬;如果選擇不對(duì)外轉(zhuǎn)賬,但約定了對(duì)外轉(zhuǎn)賬賬戶,則只能向約定賬戶轉(zhuǎn)賬;如不約定對(duì)外轉(zhuǎn)賬賬戶,則只能在本人賬戶間轉(zhuǎn)賬; 進(jìn)行電話銀行注冊(cè)時(shí),如選擇對(duì)外轉(zhuǎn)賬,則客戶必須約定轉(zhuǎn)入的賬戶(包括本人賬戶)賬??梢栽诒窘灰字型瑫r(shí)對(duì)新開的卡實(shí)時(shí)進(jìn)行電話銀行注冊(cè)。 ( 1)基本規(guī)定 ①只適用于新開理財(cái)金卡進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的情況,如客戶已注冊(cè)了網(wǎng)上銀行,則柜員應(yīng)自動(dòng)調(diào)用?電子銀行信息維護(hù)?交易中?增加注冊(cè)卡?功能進(jìn)行處理。 理財(cái)金賬戶客戶在理財(cái)中心獲得空白證書( USBKey 或者理財(cái)金卡及讀卡器)后,即可直接登錄網(wǎng)上銀行,用證書憑證號(hào)申請(qǐng)下載客戶證書。 普通客戶注冊(cè)處理流程圖: 理財(cái)金賬戶客戶注冊(cè)流程 理財(cái)金賬戶客戶由銀行個(gè)人理財(cái)中心(理財(cái)服務(wù)區(qū))的客戶經(jīng)理在電子銀行綜合開戶的整合交易中,為其實(shí)時(shí)自動(dòng)開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。打印完畢后提示?請(qǐng)于次日在內(nèi)部管理系統(tǒng)下載證書或通知客戶自行下載?。 ⑧客戶可以申請(qǐng)個(gè)人證書,如果主機(jī)返回個(gè)人證書已經(jīng)使用的錯(cuò)誤信息,提示是否修改個(gè)人證書,并將光標(biāo)顯示在個(gè)人證書憑證號(hào)輸入項(xiàng)。 ⑥客戶申請(qǐng)開通或關(guān)閉網(wǎng)上銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能。客戶輸入網(wǎng)銀密碼為登錄密碼和支付密碼, 6 至 8 位數(shù)字,初始狀態(tài)完全相同。 ③柜員選擇戶名。 ( 3)銀行端業(yè)務(wù)處理流程 ①輸入證件 類型、證件號(hào)碼??蛻舻卿涖y行網(wǎng)站自助下載 USBKey 證書。 ( 2)客戶開戶流程 ①客戶填寫網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)表,由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員通過電子銀行交易進(jìn)行注冊(cè)處理。 ③ USBKey 個(gè)人證書納入空白重要憑證管理。 ( 1)基本規(guī)定 ①?電子銀行注冊(cè)?交易只適用于尚未注冊(cè)網(wǎng)上銀行的客戶,憑已辦理的牡丹系列卡申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行。 如果需要申請(qǐng)證書,則可以先在柜臺(tái)購買空白證書( USBKey),客戶可登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行,憑證書憑證號(hào)自助申請(qǐng)下載證書。 注:客戶證書的初始密碼是 12345678。各行應(yīng)重點(diǎn)向客戶推薦基于USBKey的客戶證書,基于 IC卡的客戶證書僅適用于理財(cái)金賬戶客戶。 ( 3)個(gè)人理財(cái)類 : 可網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人貸款、協(xié)議理財(cái),享受全方位的理財(cái)服務(wù)。其增值服務(wù)包括: ( 1)賬戶管理類:可自助添加個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡和自行添加賬戶下掛卡??蛻糁挥型ㄟ^個(gè)人數(shù)字證書,才能獲得對(duì)外轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。無證書客戶適用于不需要進(jìn)行大額對(duì)外轉(zhuǎn)賬的客戶??蛻艨梢宰孕羞x擇所需的服務(wù),如轉(zhuǎn)出權(quán)限、證書等。 三、柜面注冊(cè) ?金融 家? 為適應(yīng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程再造,以客戶為中心,重新設(shè)計(jì)與整合了個(gè)人客戶在銀行柜面辦理的各類電子銀行注冊(cè)類業(yè)務(wù),使開戶交易兼顧了客戶辦理業(yè)務(wù)的方便性、安全性和柜員操作業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)便性、靈活性和快捷性。 自助注冊(cè)流程圖: 注意事項(xiàng) 證件類型和證件號(hào)碼必須與客戶申領(lǐng)該卡時(shí)所使用的證件一電子銀行業(yè)務(wù)手冊(cè) 金融 家 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè) 25 致; 注冊(cè)信用卡、貸記卡時(shí)需輸入卡片有效期(格式 XX年 XX月),靈通卡、 “理財(cái)金賬戶 ”卡可不用輸入; 個(gè)人網(wǎng)上自助注冊(cè)的初始密碼為 6 至 8 位的數(shù)字; 目前對(duì)同一客戶只允許自助注冊(cè)一張卡; 自助注冊(cè)的個(gè)人客戶除不能使用我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的對(duì)外轉(zhuǎn)賬、個(gè)人匯款功 能外,其它功能均能正常使用。如果需要更多服務(wù),則需通過辦理?柜面注冊(cè)?添加功能。 二、簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)上自助注冊(cè) 客戶可以直接登錄銀行網(wǎng)站,按要求輸入個(gè)人及賬戶信息,開通?金融 家? 除對(duì) 外轉(zhuǎn)賬以外的各種功能??蛻糁灰ㄟ^網(wǎng)上銀行輸入存折賬號(hào)和密碼就可以獲得相關(guān)服務(wù)。 一、無須注冊(cè)的存折賬戶查詢與繳費(fèi) 客戶如果擁有我行存折賬戶,不需要任何注冊(cè)手續(xù),就可以享受?金融 家? 的一些服務(wù),包括存折賬戶的資金余額、交易歷史明細(xì)、未登折明細(xì),通過存折進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)及繳費(fèi)查詢等。不同的服務(wù)模式對(duì)注冊(cè)有不同的要求。 ?金融 家? 以客戶細(xì)分為基礎(chǔ),根據(jù)不同客戶群的不同金融需要,分別設(shè)計(jì)了不同的服務(wù)方案 , 形成了一個(gè)多層次的網(wǎng)上金融服務(wù)體系。這兩種存儲(chǔ)
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