【正文】 在市分行暫各設(shè)個(gè)人、對(duì)公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。大堂經(jīng)理：營(yíng)業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專職大堂經(jīng)理1人。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務(wù)的二級(jí)支行。對(duì)公客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行管理。零售客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。人員配置：零售客戶經(jīng)理： 在主要商業(yè)區(qū)附近的二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專職零售客戶經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理：工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。對(duì)私客戶經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、代銷基金、國(guó)債、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)； 為個(gè)人客戶提供各種財(cái)務(wù)分析或投資建議，銷售理財(cái)計(jì)劃及投資性產(chǎn)品；負(fù)責(zé)拓展個(gè)人客戶、推動(dòng)與客戶在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作，確保個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成；對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、初審，確保資料真實(shí)、完整、合規(guī)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)； 根據(jù)部門的安排管理零售業(yè)務(wù)區(qū)域團(tuán)隊(duì)，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。總行行長(zhǎng)：同上，以此類推就行了。支行行長(zhǎng)：指省市級(jí)分行下的支行或二級(jí)分行，行長(zhǎng)有業(yè)務(wù)分工，個(gè)金、綜合、公司、個(gè)貸、電子銀行等等，一把手是總管，對(duì)各副行長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)?？蛻艚?jīng)理考核指標(biāo)主要有：收益(利息+手續(xù)費(fèi)成本)；各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)；客戶關(guān)系的發(fā)展?？己酥笜?biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)限性。客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的能力。而日?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)可以由資深客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)，這樣有助于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的提升。銀聯(lián)信分析：如何培養(yǎng)這些素質(zhì)、知識(shí)和技能客戶經(jīng)理的選拔一般分為內(nèi)部選拔和外部招聘，這一過(guò)程需要根據(jù)客戶經(jīng)理工作的實(shí)際情況按照以上素質(zhì)要求進(jìn)行選拔和招聘。非財(cái)務(wù)分析技能：包括管理、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)等方面的分析技能。財(cái)務(wù)分析技能：主要是指借助企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的能力。營(yíng)銷技能：包括說(shuō)明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。三、客戶經(jīng)理的技能要求一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)狀況如何進(jìn)行分析，客戶經(jīng)理也應(yīng)掌握。對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)等概念客戶經(jīng)理也應(yīng)該知曉。管理學(xué)知識(shí)：包括計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、決策、戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)等內(nèi)容。二、客戶經(jīng)理的知識(shí)要求經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)：包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律理論(價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律)、通貨膨脹理論、宏觀調(diào)控理論、廠商理論、市場(chǎng)理論、現(xiàn)代企業(yè)制度理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論、經(jīng)濟(jì)周期理論、企業(yè)集團(tuán)理論、公司治理理論等。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過(guò)去了，不可將情緒帶到工作中?？蛻舴吹箷?huì)被A銀行的敬業(yè)精神和“難纏”所感動(dòng)，贏得了他們的尊重?！拌F嘴”，即客戶經(jīng)理和客戶打交道要有禮有節(jié)。慢慢的，老客戶經(jīng)常主動(dòng)地和A銀行客戶經(jīng)理交流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)心得和遇到的難題(客戶的難題實(shí)際上就是客戶經(jīng)理的商機(jī))，會(huì)主動(dòng)的給A銀行客戶經(jīng)理介紹新客戶，邀請(qǐng)A銀行客戶經(jīng)理參加行業(yè)會(huì)議?？蛻絷P(guān)心的是你是否了解他，你能為他做點(diǎn)什么，而不是讓你告訴他你們銀行有多么優(yōu)秀。其中當(dāng)然原因很多，總結(jié)過(guò)去被拒絕的原因時(shí)，A銀行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，常常是當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理喋喋不休地在向客戶宣傳A銀行的產(chǎn)品多么好，A銀行的服務(wù)多么無(wú)微不至，A銀行是多么的敬業(yè)愛行的同時(shí)，客戶面向A銀行的大門已經(jīng)在緩緩地關(guān)上。了解客戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶做點(diǎn)什么，你就越不會(huì)被輕易拒絕。從不行到離不開，經(jīng)歷了近兩年的時(shí)間，其間A銀行先進(jìn)的支付工具經(jīng)受住了企業(yè)的考驗(yàn)，A銀行客戶經(jīng)理的毅力也經(jīng)受住了考驗(yàn)?，F(xiàn)任總監(jiān)終于同意將集團(tuán)的費(fèi)用報(bào)銷用網(wǎng)上銀行解決。A銀行客戶經(jīng)理不甘心，一次次地為其設(shè)計(jì)使用方案?！般~頭”，即客戶經(jīng)理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕。一、客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門來(lái)詢問；(10)懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。市分行暫各設(shè)個(gè)人、對(duì)公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。人員配備：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。人員配備：營(yíng)業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專職大堂經(jīng)理1人。人員配備：按折算后的所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量配備專兼職理財(cái)經(jīng)理。（四）理財(cái)經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為個(gè)人客戶提供各種財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財(cái)計(jì)劃及投資性產(chǎn)品的營(yíng)銷人員。人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。對(duì)公客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行管理。（二）對(duì)公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付