【正文】 完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng)，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作。負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。銀行客戶經(jīng)理職責(zé)在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。每個(gè)人都要為以后的事情做好準(zhǔn)備，無(wú)備而來(lái)的人，永遠(yuǎn)會(huì)落后人家一步，同樣的面試，你輸給人家的僅僅可能就是你沒(méi)有做好準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有：廣為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的理財(cái)產(chǎn)品。(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開(kāi)發(fā)?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)(1)接待和聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)地接待來(lái)訪客戶，并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(onestop)服務(wù)。第五篇：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)第1篇:銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。即對(duì)總目標(biāo)要分段分解。業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。培訓(xùn)的內(nèi)容可以廣泛的知識(shí)技能，重點(diǎn)是客戶經(jīng)理日常最重要的知識(shí)技能應(yīng)用，比如談判技巧等。選拔方法可以是性格分析測(cè)驗(yàn)、才能測(cè)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)驗(yàn)。展業(yè)技能：包括如何建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、配備人員并搞好職責(zé)分工；如何儲(chǔ)備項(xiàng)目資源；如何開(kāi)發(fā)銀行優(yōu)勢(shì)；如何與潛在客戶接洽，展開(kāi)公關(guān)；如何對(duì)客戶進(jìn)行“診斷”，找尋“突破口”；如何簽訂合作合同或協(xié)議；如何開(kāi)展品種設(shè)計(jì)；如何設(shè)計(jì)運(yùn)作方案、如何進(jìn)行談判等。調(diào)查技能：包括如何確定調(diào)查目標(biāo)、如何選擇調(diào)查方法、如何選擇調(diào)查形式、如何取舍調(diào)查內(nèi)容、如何分析調(diào)查結(jié)果等。財(cái)務(wù)安排技能：包括測(cè)算資金往來(lái)的現(xiàn)金流量和期限結(jié)構(gòu)、編制公司的現(xiàn)金流量表、協(xié)助公司建立大額收支預(yù)報(bào)制度和現(xiàn)金流量管理的基本框架、協(xié)助公司確定資金的使用期限和方式、設(shè)計(jì)資金綜合管理方案、組織資金管理方案的實(shí)施和協(xié)助公司完成良好的財(cái)務(wù)運(yùn)作等方面的專(zhuān)門(mén)技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：工作技能：如微機(jī)操作技能、外語(yǔ)會(huì)話技能、文字寫(xiě)作技能等。此外，作為客戶經(jīng)理還應(yīng)了解一些有關(guān)心理學(xué)及自然科學(xué)方面的知識(shí)。金融學(xué)知識(shí)：客戶經(jīng)理應(yīng)該了解貨幣、貨幣流通、銀行信用、利息和利息率、金融資產(chǎn)、匯率、金融體系、貨幣供給、貨幣需求、貨幣均衡、貨幣層次、國(guó)際收支、國(guó)際信貸等概念。會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)：客戶經(jīng)理應(yīng)該了解會(huì)計(jì)假設(shè)、會(huì)計(jì)科目、帳戶、會(huì)計(jì)分錄、記帳法、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)恒等式等。法律知識(shí)：包括《民法通則》、《公司法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《擔(dān)保法》、《中國(guó)人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《保險(xiǎn)法》、《貸款通則》等。A銀行客戶經(jīng)理有一次在電話中曾被企業(yè)財(cái)務(wù)人員的無(wú)理斥責(zé)當(dāng)場(chǎng)氣哭，可過(guò)后還得以禮相待，后來(lái)他對(duì)A銀行客戶經(jīng)理的工作有很大的支持。“茶壺肚”，即客戶經(jīng)理心胸要開(kāi)闊。不因?yàn)閷?duì)方是大客戶就一味迎合，對(duì)客戶的不當(dāng)要求堅(jiān)決拒絕，在談判中為銀行的利益據(jù)理力爭(zhēng)。新客戶在與A銀行初次接觸時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方有較多的共同語(yǔ)言，往往他還發(fā)現(xiàn)在同行業(yè)中還有A銀行們合作成功的他的朋友，彼此的信任在剛開(kāi)始接觸時(shí)就已經(jīng)產(chǎn)生。之后，A銀行將自己作為一個(gè)該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者去了解該生物工程行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。直到有一次，當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理面對(duì)一家生物工程行業(yè)的客戶，在和他交流的過(guò)程中，A銀行無(wú)意地提到疫苗的歷史價(jià)格和現(xiàn)在的價(jià)格變化、產(chǎn)品的升級(jí)換代情況等，并與他探討疫苗在進(jìn)出口過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題時(shí)，他一下子就把A銀行客戶經(jīng)理當(dāng)成了行業(yè)內(nèi)的人士來(lái)看待，在與A銀行客戶經(jīng)理談了近一個(gè)小時(shí)的生物工程后，他說(shuō)：“其實(shí)銀行的服務(wù)都差不多，但我覺(jué)得你是真正了解我們行業(yè)的人，和你們合作我會(huì)更有信心”。作為一個(gè)客戶經(jīng)理，每個(gè)人都有很多被拒絕的經(jīng)歷，明明挺好的一個(gè)客戶線索，下了大量的功夫，見(jiàn)了所有想見(jiàn)的人，但迎來(lái)的卻是冷冷的“拒絕”二字。但客戶經(jīng)理在面見(jiàn)客戶前一定要充分準(zhǔn)備，吃透你的客戶。在經(jīng)過(guò)半年的試用后，現(xiàn)已決定將集團(tuán)的支付全部通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行。集團(tuán)前任財(cái)務(wù)總監(jiān)起初同意開(kāi)通查詢功能，經(jīng)過(guò)一年的使用已經(jīng)熟練了操作，后來(lái)財(cái)務(wù)總監(jiān)人事變動(dòng)，A銀行又發(fā)起了新一輪營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。如S集團(tuán)在A銀行客戶經(jīng)理向其推薦網(wǎng)上企業(yè)銀行時(shí)以安全為由一口拒絕，毫無(wú)商量的余地。而這其中，商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理最重要的三項(xiàng)基本功，可以形象地概括為“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本功客戶經(jīng)理從事客戶開(kāi)發(fā)與管理工作，必須具備一定的素質(zhì)、知識(shí)和技能，這些必備的素質(zhì)、知識(shí)和技能有些是與身俱來(lái)的，有些則要通過(guò)培訓(xùn)逐步得到。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)的全過(guò)程管理和服務(wù)支撐工作。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。（五）大堂經(jīng)理：指在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員。主要從事代銷(xiāo)基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開(kāi)辦貸款業(yè)務(wù)的二級(jí)支行。（三）信貸客戶經(jīng)理：指在銀行從事信貸客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作的人員。人員配備：每個(gè)開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對(duì)公客戶經(jīng)理。零售客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。在商貿(mào)市場(chǎng)附近的二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專(zhuān)職零售客戶經(jīng)理。（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理。商業(yè)銀行通過(guò)客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)為客