售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 06:37本頁(yè)面
【正文】 二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。工作地點(diǎn)：**市北京路605號(hào)馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉(zhuǎn)正60007000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)工作時(shí)間：大小休售樓出納年終工作總結(jié)回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。任職條件： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向； 從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程； 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。 制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。九、其它素質(zhì)要求任職者需身體健康、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、具有奉獻(xiàn)精神；良好的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作；良好的職業(yè)形象和道德；有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識(shí)、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。七、售后安裝、搬運(yùn)人員注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以最快的速度、最短的時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)目的地；在裝卸過(guò)程中輕拿輕放，杜絕由于用力過(guò)猛或搬運(yùn)方式不對(duì)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；在對(duì)貨物進(jìn)行拆卸，挪動(dòng)等工作是要經(jīng)過(guò)客戶同意才可作業(yè)；作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開(kāi)，維護(hù)公司的形象。五、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需注意的事項(xiàng)上門(mén)服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語(yǔ)；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進(jìn)行維修時(shí)如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打孔或打磨等工作時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶的同意才可工作；在作業(yè)時(shí)間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時(shí)要與客戶道別；維護(hù)公司良好的形象。二、售后服務(wù)目的為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車(chē)配送、上門(mén)安裝，客戶疑難問(wèn)題解決，家具日常維護(hù)，定時(shí)回訪（電話、上門(mén)），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問(wèn)題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。售后部：牛云鶴XX年12月26日第四篇：售后部職責(zé)售后部崗位職責(zé)售后部是圍繞商品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，對(duì)公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專(zhuān)業(yè)化水平，我司售后人員必須堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠(chéng)心奉獻(xiàn)給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)售后服務(wù)工作。七、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備和維修
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