售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 總結(jié)回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。剛剛開始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。任職條件： 大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向； 從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程； 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。九、其它素質(zhì)要求任職者需身體健康、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、具有奉獻(xiàn)精神；良好的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作；良好的職業(yè)形象和道德；有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識(shí)、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。五、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需注意的事項(xiàng)上門服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語(yǔ)；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進(jìn)行維修時(shí)如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打孔或打磨等工作時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶的同意才可工作；在作業(yè)時(shí)間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時(shí)要與客戶道別；維護(hù)公司良好的形象。售后部：牛云鶴XX年12月26日第四篇：售后部職責(zé)售后部崗位職責(zé)售后部是圍繞商品銷售過(guò)程而展開的配套服務(wù)體系，對(duì)公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠(chéng)心奉獻(xiàn)給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)售后服務(wù)工作。六、客戶管理不夠細(xì)化過(guò)去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺總結(jié)XX年，因新員工的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。 二、 售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培養(yǎng)人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫(kù)：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問(wèn)。? 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度。? 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思想和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，配件銷售目標(biāo)，針對(duì)每個(gè)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行合理分解。 售后人員專業(yè)技能法(在XX年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)) 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說(shuō)服他們、教育他們，不論成或我都
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