【正文】 程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。五、售后制度不夠完善回顧過去，我們售后的各項標準流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩毠?jié)上犯小錯誤，故今后我們需加強員工對工作的責任心，從而使員工由被動變主動。二、售后服務(wù)目的為求增進經(jīng)營效能加強售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護，定時回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。 制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構(gòu)服務(wù)計劃和標準，保證客服工作的流程化、標準化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進行分析、統(tǒng)計及匯報。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。針對以上問題，今后的努力方向是：一、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。根據(jù)以往經(jīng)驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。任職條件： 大專以上學歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標為工作導向； 從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護、會員管理等崗位的工作流程； 具有較強的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。五、售后服務(wù)現(xiàn)場所需注意的事項上門服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進行維修時如需對產(chǎn)品進行打孔或打磨等工作時，必須經(jīng)過客戶的同意才可工作；在作業(yè)時間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時要與客戶道別；維護公司良好的形象。六、客戶管理不夠細化過去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。 二、 售后團隊的構(gòu)成及人員培養(yǎng)人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺接待：2人，機修：3人，鈑噴：3人，倉庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。? 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度。 售后人員專業(yè)技能法(在XX年聯(lián)系廠家，多做培訓) 責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力) 廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善) 送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)以上是今后部存在的問題，在XX年爭取逐步落實。? 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)，無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務(wù)、無怨無悔。XX年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤空間的最大化。最后請公司各位領(lǐng)導放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年下達的任務(wù)目標。八、知識及教育水平要求1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識；2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運要求；3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行打磨、補漆等工作。自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一、學習不夠。