售后部述職報告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2025-11-22 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作職責：? 全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實? 對售后核心流程的服務質(zhì)量進行監(jiān)控? 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進? 負責服務后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析與改進? 協(xié)助前臺主管對服務顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓? 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤? 負責客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 ? 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤? 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施客服專員工作職責：? 實施服務客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務感受? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理? 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度? 統(tǒng)計和調(diào)整客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應的客戶關(guān)懷活動? 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關(guān)人員? 將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員北京現(xiàn)代龍巖中天售后部第三篇：售后部工作總結(jié)售后部工作總結(jié)XX年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總公司的指導下，通過員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)，無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。新鄭店于XX年正式開工建設，歷時一年多建設完畢并于XX年6月開始試營業(yè)。在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實，從最初車主只是路過檢查問題，慢慢到定點維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的?；仡欉^去的XX： 一、 售后維修業(yè)績： 產(chǎn)值、臺次 XX年6月12月售后部營業(yè)額售后總產(chǎn)值總計：60w大眾品牌共計：40w，平均客單價：600,其他品牌共計：20萬元；XX年共進店671臺次。 二、 售后團隊的構(gòu)成及人員培養(yǎng)人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺接待：2人，機修：3人，鈑噴：3人，倉庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故XX年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。三、維修成本過去的XX年，機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。XX年將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。四、新員工業(yè)務水平欠缺總結(jié)XX年，因新員工的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時，他們有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓，提升業(yè)務能力，加強技術(shù)水平。五、售后制度不夠完善回顧過去，我們售后的各項標準流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩毠?jié)上犯小錯誤，故今后我們需加強員工對工作的責任心，從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定發(fā)展，服務是重中之重，下一步的工作，加強售后流程化管理，一切服務按標準化執(zhí)行。六、客戶管理不夠細化過去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。七、加強5s管理，堅持對機器設備和維修工具的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設備進行修理，從而提高車間的整體工作效率。最后請公司各位領(lǐng)導放心，售后部一定確保明年全年的工作任務，爭取超額完成XX年下達的任務目標。售后部：牛云鶴XX年12月26日第四篇：售后部職責售后部崗位職責售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務體系，對公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1