售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 會(huì)做出最大的努力) 廠家配件發(fā)放難(我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善) 送貨安裝麻煩問(wèn)題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)以上是今后部存在的問(wèn)題，在XX年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。我自從來(lái)公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于國(guó)家政策和多種原因，XX年已經(jīng)無(wú)再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。? 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓。? 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。回顧過(guò)去的XX： 一、 售后維修業(yè)績(jī)： 產(chǎn)值、臺(tái)次 XX年6月12月售后部營(yíng)業(yè)額售后總產(chǎn)值總計(jì)：60w大眾品牌共計(jì)：40w，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬(wàn)元；XX年共進(jìn)店671臺(tái)次。XX年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的最大化。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。四、售后部崗位職責(zé)概述收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書(shū)面形式做好客戶回訪記錄交于相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；與客戶交流時(shí)要熱情，細(xì)心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時(shí)提出解決方案；如需到外地，及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進(jìn)行維修服務(wù)；選派維修人員之前，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)講解、分析產(chǎn)品問(wèn)題以及參考解決方案，確保所選人員對(duì)情況熟悉；保質(zhì)期內(nèi)，無(wú)條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)告知客戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決；認(rèn)真的完成每次任務(wù)，努力做到零投訴；在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)匯總，與拓展部、工程項(xiàng)目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并及時(shí)改進(jìn)；積極協(xié)助廠家來(lái)我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強(qiáng)與廠家之間的聯(lián)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)技能，改進(jìn)工作中的不足；定期匯總維修記錄，總結(jié)問(wèn)題的情況、原因、解決方法，并形成書(shū)面資料交與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1協(xié)助公司其他部門(mén)工作，保證公司穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)；第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)指示。八、知識(shí)及教育水平要求1.、熟悉家具生產(chǎn)過(guò)程工序和工藝的知識(shí)；2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運(yùn)要求；3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行打磨、補(bǔ)漆等工作。 根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析； 全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度； 負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門(mén)，并保持密切的交流； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)； 與協(xié)作部門(mén)保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1 完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門(mén)以外的必需工作。自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售?；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一、學(xué)習(xí)不夠。二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
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