【正文】 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一、學(xué)習(xí)不夠。八、知識(shí)及教育水平要求1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識(shí)；2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運(yùn)要求；3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行打磨、補(bǔ)漆等工作。XX年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤空間的最大化。? 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓。? 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度。六、客戶管理不夠細(xì)化過去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。任職條件： 大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向； 從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程； 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。二、售后服務(wù)目的為求增進(jìn)經(jīng)營效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護(hù)，定時(shí)回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車主只是路過檢查問題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。售后部述職報(bào)告與售樓出納年終工作總結(jié)匯編第 20 頁 共 20 頁售后部述職報(bào)告算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。新鄭店于XX年正式開工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于XX年6月開始試營業(yè)。一、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動(dòng)產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護(hù)良好形象。就對(duì)一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。 能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)售后整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化。第二篇：售后部各崗位職責(zé)北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責(zé)主管工作職責(zé)? 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作? 對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核? 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作? 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作? 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工思想和行動(dòng)都以客戶為中心? 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施? 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問工作職責(zé)? 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作? 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終