【正文】 通過對(duì)徐州中支部分員工的訪談也了解到他們對(duì)于人力資源部的工作及結(jié)構(gòu)也存在疑惑的地方，所以，組織結(jié)構(gòu)共5等分，泰康人壽得 4 分。徐州中支的人力資源部稱為公共資源部，部門包括經(jīng)理在內(nèi)共 5 人。指導(dǎo)性共 5等分，通過資料的收集以及在泰康實(shí)習(xí)期間的了解，泰康得 4分。配合公司的“注重細(xì)節(jié)：的工作服務(wù)理念，運(yùn)營(yíng)部在理賠及處理保單時(shí)耐心講解，消除顧客心中的疑慮；財(cái)務(wù)部在發(fā)票方面爭(zhēng)取把好關(guān)，并在會(huì)議中向其他部門職工分析真假發(fā)票的區(qū)別，公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)性滲透到公司各個(gè)部門、各位職員，甚至是企業(yè)客戶。而且結(jié)合對(duì)泰康人壽徐州中支部分員工的調(diào)查，得出如下統(tǒng)計(jì)圖： 圖 3— 1 公司戰(zhàn)略清晰度統(tǒng)計(jì)圖 5*%+4*%+3*%+2*%+1*0= *100%=75% %在區(qū)間（ 60%， 80%）之間，所以在四等級(jí)，得分為四分。 清晰性： 公司戰(zhàn)略只有清楚明白的交代才能被各個(gè)部門很好的 執(zhí)行，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 可行性： 泰康已經(jīng)將上市計(jì)劃寫入未來五年規(guī)劃之中：在“十二五”期間，泰康人壽將目標(biāo)定為進(jìn)入中國(guó)最有價(jià)值的保險(xiǎn)公司前列，成為公開發(fā)行上市的公眾公司，并向國(guó)際一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)邁進(jìn)。公司每周一和周四的大早會(huì)上，專門有一個(gè)專題就是“工作聯(lián)系”，主要就是為了更好的開展人力資源部與公司戰(zhàn)略和各個(gè)部門匹配性活動(dòng)的，但有部分工作人力資源部比較滯后。 培訓(xùn)方法涵蓋率 1 培訓(xùn)方法太少不能激勵(lì)員工學(xué)習(xí) 3 培訓(xùn)方法較少影響到培訓(xùn)效果 5 培訓(xùn)方法足夠多在各方面都能使員工得到鍛煉 員工受訓(xùn)率 1 員工受訓(xùn)率在 0%到 30% 2 員工受訓(xùn)率在 30%到 50% 3 員工受訓(xùn)率在 50%到 70% 4 員工受訓(xùn)率在 70%到 90% 5 員工受訓(xùn)率在 90%到 100% 培訓(xùn)費(fèi)用占薪資比 1 如培訓(xùn)費(fèi)用占 薪資比高于 5％給企業(yè)帶來成本 3 培訓(xùn)費(fèi)用占薪資比低于 2% 5 訓(xùn)費(fèi)用占薪資比在 2%到 5%之間 平均培訓(xùn)滿意度 1 十分不滿意 2 不滿意 3 基本滿意 4 比較滿意 5 十分滿意 勞動(dòng)合同簽訂比例 1 勞動(dòng)合同簽訂比例低于 40% 2 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 40%到 60%之間 3 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 60%到 80%之間 4 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 80%到 95%之間 5 勞動(dòng)合同簽訂比例介于 95%到 100%之間 缺勤率 1 平均缺勤率高于 20% 2 平均缺勤率介于 15%到 20%之 間 3 平均缺勤率介于 8%到 15%之間 4 平均缺勤率介于 3%到 8%之間 5 平均缺勤率低于 3% 員工投訴比例 1 員工投訴比例高于 20% 2 員工投訴比例介于 15%到 20%之間 3 員工投訴比例介于 8%到 15%之間 4 員工投訴比例介于 3%到 8%之間 5 員工投訴比例低于 3% 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間 1 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間超過一半年 2 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于半四個(gè)月到半年 3 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于連兩個(gè)月到四個(gè)月 4 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間介于 20 天到兩個(gè)月 5 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間少于 20 天 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率 1 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 0%到 30% 2 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 30%到 50% 3 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 50%到 70% 4 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 70%到 90% 5 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率在 90%到 100% 員工參與管理 1 完全沒有參加過公司管理活動(dòng) 2 偶爾參加過公司管理活動(dòng) 3 時(shí)常參加過公司管理活動(dòng) 4 有較多機(jī)會(huì)參加公司管理活動(dòng) 5 經(jīng)常參加過公司管理活動(dòng) 留任率 1 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 0%20% 2 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在 職人員的比例 20%40% 3 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 40%60% 4 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 60%80% 5 企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)在職人員與原在職人員的比例 80%100% 任職年限 1 任職年限為 12 年 2 任職年限為 34 年 3 任職年限為 57 年 4 任職年限為 810 年 5 任職年限為 10 年及以上 企業(yè)成長(zhǎng)性 1 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力弱，近幾年產(chǎn)品效益不佳 2 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力一般，公司規(guī)模擴(kuò)張緩慢 3 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力與行業(yè)持平，經(jīng) 營(yíng)效益良好 4 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力較好，上升勢(shì)頭猛勁 5 企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)勁，連續(xù)幾年持續(xù)盈利 績(jī)效水平 1 客戶投保率處行業(yè)下游，盈利水平差 2 客戶投保率一般，盈利水平差 3 客戶投保率與行業(yè)水平持平略高 4 客戶投保率高于行業(yè)水平，持續(xù)幾年盈利 5 客戶投保率高于行業(yè)水平，盈利領(lǐng)先 員工關(guān)系 1 員工關(guān)系很緊張，基本上人與人之間不交往溝通 2 員工關(guān)系較緊張，除了工作所需必要的交流外很少溝通 3 員工關(guān)系一般，但有拉幫結(jié)派現(xiàn)象，小團(tuán)體現(xiàn)象明顯 4 員工關(guān)系較融洽，工作上合作關(guān) 系處理得很好 5 員工關(guān)系非常融洽，并且可以相互幫助，相互促進(jìn) 工作環(huán)境 1 工作環(huán)境非常不滿意，設(shè)施落后，衛(wèi)生條件差 2 工作環(huán)境不滿意，基本設(shè)施完善，衛(wèi)生條件差 3 工作環(huán)境較滿意，基本的公共設(shè)施完善，衛(wèi)生條件好 4 工作環(huán)境滿意，設(shè)施齊全，環(huán)境布置適宜衛(wèi)生，氣氛濃厚 5 工作環(huán)境非常滿意，有家的感覺，激勵(lì)員工能夠自覺投身工作 晉升制度 1 任何崗位都沒有晉升機(jī)會(huì)，完全是外聘的形式 2 部分崗位有晉升機(jī)會(huì)，但晉升機(jī)會(huì)很小 3 崗位都有晉升機(jī)會(huì)，一部分晉升機(jī)會(huì)大；一部分晉升機(jī)會(huì)小 4 崗位都有晉升機(jī)會(huì)，晉升機(jī)會(huì)較大 5 每個(gè)崗位都有很大的晉升機(jī)會(huì) 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 1 任何職位的員工都不提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 2 一部分員工有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一部分沒有 3 員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)一般，都有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔較大 4 員工有很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔小，且培訓(xùn)機(jī)會(huì)形式單一 5 員工有很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，間隔小，且培訓(xùn)機(jī)會(huì)形式很多 薪酬制度 1 員工感到薪酬水平很不公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來說工資水平很低 2 員工感到薪酬水平公平，但較其他同行業(yè)企業(yè)來說工資水平較低 3 員工感到薪酬水平在企業(yè)內(nèi)公平，且與其他同 行業(yè)企業(yè)相比工資水平相當(dāng) 4 員工感到薪酬水平不公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來說工資水平較高 5 員工感到薪酬水平非常公平，且較其他同行業(yè)企業(yè)來說工資水平較高 員工歸屬感 1 員工沒有以企業(yè)為家的意愿 2 員工有一公司為家的意愿，但缺少安全感 3 員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感 4 員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感、并有較強(qiáng)的價(jià)值感 5 員工以企業(yè)為家強(qiáng)列的歸屬感 離職率 1 離職率 80%100% 2 離職率 60%80% 3 離職率 40%60% 4 離職率 20%40% 5 離職率 0%20% 投訴率 1 公司每周至少接到一位顧客投訴 2 公司平均每月接到 10 位以下顧客投訴 3 公司年接到顧客投訴占可戶 1%以下 4 公司偶爾接到顧客投訴 5 公司幾乎沒有接到投訴 顧客忠誠(chéng)度 1 原有顧客有 0%20%選擇續(xù)保 2 原有顧客有 20%40%選擇續(xù)保 3 原有顧客有 40%60%%選擇續(xù)保 4 原有顧客有 60%80%選擇續(xù)保 5 原有顧客有 80%100%選擇續(xù)保 市場(chǎng)占有率 1 市場(chǎng)占有率 0%10% 2 市場(chǎng)占有率 10%20% 3 市場(chǎng)占有率 20%30% 4 市場(chǎng)占 有率 30%40% 5 市場(chǎng)占有率 50%及以上 一致性： 泰康人壽不論是在人才、資源、渠道、服務(wù)還是在財(cái)務(wù)等發(fā)面都有相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，而人力資源部在協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，人才儲(chǔ)備、績(jī)效評(píng)價(jià)以及薪酬給付發(fā)面都發(fā)揮重要作用。 4 員工平均工資高于同行業(yè)其他公司。 2 員工平均 工資略低于同行業(yè)其他公司。 5 平均工資水平領(lǐng)先于同行業(yè)其他公司。 3 員工平均工資和同行業(yè)平均水平差不多。 2 戰(zhàn)略目標(biāo)較高，實(shí)現(xiàn)程度較少 3 戰(zhàn)略目標(biāo)較契合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)程度一般 4 戰(zhàn)略目標(biāo)較契合公司的實(shí)際情況以及未來發(fā)展，基本可以實(shí)現(xiàn) 5 戰(zhàn)略目標(biāo)很契合公司的實(shí)際情況及未來發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn) 清晰性 1 公司戰(zhàn)略難以理解 2 公司戰(zhàn)略不夠詳細(xì)，理解較困難 3 公司戰(zhàn)略較簡(jiǎn)單，可理解程度一般 4 公司戰(zhàn)略較詳細(xì)，簡(jiǎn)潔程度和可理解程度較高 5 公司戰(zhàn)略目標(biāo)詳細(xì)、簡(jiǎn)潔明了、易以理解 指導(dǎo)性 1 公司戰(zhàn)略沒有指導(dǎo)作用 2 公司戰(zhàn)略指導(dǎo)作用較弱 3 公司戰(zhàn)略指導(dǎo)部分有效 4 公司戰(zhàn)略可以指導(dǎo)部門工作 5 公司戰(zhàn)略可以有效指導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃、工作 組織結(jié)構(gòu) 1 沒有人力資源管理部門 2 人力資源管理部門是只負(fù)責(zé)工資發(fā)放等簡(jiǎn)單工作的機(jī)構(gòu) 3 人力資源管理部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)完善，但缺乏協(xié)作性，在部門中地位一般 4 人力資源管理部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)完善，內(nèi)部協(xié)作性強(qiáng)，在部門中地位一般 5 人力資源管理部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)完善，內(nèi)部協(xié)作性強(qiáng)，屬于關(guān)鍵部門 組織制度 1 完全沒有制定完整的組織制度 2 有組織 制度，但組織制度欠缺完善，而且執(zhí)行效果一般 3 有組織制度，但只針對(duì)關(guān)鍵崗位，組織制度比較完善，而且執(zhí)行效果一般 4 組織制度面向所有員工，且組織制度欠缺完善，而且執(zhí)行效果一般 5 組織制度十分完備，針對(duì)所有員工，完善并執(zhí)行效果較好 操作性 1 沒任何電子設(shè)備可以使用 2 有簡(jiǎn)單的電子設(shè)備和軟件，操作性較低 3 有簡(jiǎn)單的電子設(shè)備，操作性較高 4 有較完善的電子設(shè)備和辦公軟件程序，操作性較高 5 有很完善的電子設(shè)備和辦公軟件程序，操作性很高 利用率 1 沒有使用任何電子設(shè)備 2 有小部 分工作有電子設(shè)備和軟件程序，利用率較低 3 有大部分工作使用電子設(shè)備和軟件程序，利用率較高 4 有絕大部分工作使用電子設(shè)備和軟件程序，利用率較高 5 全部工作都可以通過電子設(shè)備和辦公軟件完成，利用率非常高 齊全性 1 沒有任何電子設(shè)備 2 有小部分電子設(shè)備，齊全性較低 3 有較多電子設(shè)備，齊全性一般 4 有大部分電子設(shè)備，齊全性較高 5 有完善的電子設(shè)備，齊全性很高 有效性 1 沒有使用任何電子設(shè)備完成相關(guān)工作，有效程度極低 2 使用一小部分電子設(shè)備幫助完成相關(guān)工作，有效程度較低 3 使用大部分的電子設(shè)備幫助完成相關(guān)工作，有效程度一般 4 使用絕大部分的電子設(shè)備幫助完成相關(guān)工作，有效程度較高 5 使用全部的電子設(shè)備幫助完成相關(guān)工作，有效程度很高 學(xué)歷水平 1 沒有專業(yè)的學(xué)歷管理體系，且部門內(nèi)員工的學(xué)歷水平偏低 2 有學(xué)歷管理體系，但缺乏完善性，且部門內(nèi)員工的學(xué)歷水平偏低 3 有學(xué)歷管理體系，且有完善性，部門內(nèi)部開始重視高學(xué)歷人才的引入 4 有學(xué)歷管理體系，且有完善性，部門內(nèi)部關(guān)鍵崗位員工都有較高學(xué)歷 5 有學(xué)歷管理體系，且有完善性，部門內(nèi)部員工普遍有較高學(xué)歷 年齡結(jié) 構(gòu) 1 公司的員工基本上是老員工 2 公司的老員工占 70%以上 3 公司的老員工占 50%左右 4 老員工占較少部分，年輕員工占較多部分 5 老員工占很少一部分，年輕員工占絕大部分 工作經(jīng)驗(yàn) 1 沒有任何工作 經(jīng)驗(yàn) 2 有半年以下的工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)較少 3 有一年到兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)一般 4 有三年到五年的工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富 5 有五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)很豐富 學(xué)習(xí)能力 1 沒有任何學(xué)習(xí)能力 2 在新的環(huán)境自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)、發(fā)展的能力較弱，學(xué)習(xí)能力較弱 3 在新 的環(huán)境自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)、發(fā)展的能力一般，學(xué)習(xí)能力一般 4 在新的環(huán)境自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)、發(fā)展的能力較高，學(xué)習(xí)能力較高 5 在新的環(huán)境自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)、 發(fā)展的能力很高，學(xué)習(xí)能力很高 人力資源制度完整性 1 人力資源制度存在明顯漏洞 2 人力資源制度規(guī)定條例模糊 3 人力資源制度可以應(yīng)對(duì)日常事務(wù) 4 人力資源制度比較完整 5 人力資源制度十分完善 目標(biāo)合理性 1 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略完全不相符 2 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略有一定相關(guān)性 3 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略有一定相符性，但目標(biāo)難度過高難以達(dá)到或過低很容易達(dá)到 4 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相符但目標(biāo)難度過高難以達(dá)到或過低很容易達(dá)到 5 目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相符并且難度適宜 執(zhí)行程度 1 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案無法在公司執(zhí)行 2 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案只有很小部分可以在公司執(zhí)行 3 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案基本都能在公司執(zhí)行但執(zhí)行的程度很小 4 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案能在公司執(zhí)行但執(zhí)行的程度比較小 5 人力資源規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)以及方案能在公司執(zhí)行并且執(zhí)行的程度較大 招聘計(jì)劃前瞻性 1 招聘計(jì)劃并沒有考慮到企業(yè)的未來長(zhǎng)期的發(fā)展 5 招聘計(jì)劃有考慮 到企業(yè)的未來長(zhǎng)期的發(fā)展 招聘總成本 1 招聘總成本過高為企業(yè)帶來了人力資源管理成本壓力 3 招聘總成本過低不能滿足企業(yè)的需求 5 招聘總成本既能滿足企業(yè)需求也不會(huì)為企業(yè)帶來成本壓力 招聘渠道多樣性