供電公司思研會申報(bào)材料與供電公司服務(wù)窗口典型事跡匯編(參考版)
2024-11-22 01:19本頁面
【正文】 “親情服務(wù)法”除了執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，特別強(qiáng)調(diào)對客戶提供人性化的關(guān)愛，南京供電公司黨委書記劉人楷如此評價“親情服務(wù)法”：這是規(guī)范化服務(wù)的延伸，其本質(zhì)是對于社會的一種深切的責(zé)任感。 和她的姐妹們?yōu)檫@些人開辟了24小時綠色通道，用親情讓這個特殊群體感受到家一樣的溫暖和方便。 還以請進(jìn)來走出去的方式，先后聯(lián)系南空某話務(wù)團(tuán)、金陵旅游干部管理學(xué)院等單位就規(guī)范服務(wù)、禮儀服務(wù)等專題進(jìn)行交流討論，并且專門買來啞語書籍、請來河西特殊學(xué)校的老師進(jìn)行手語課程培訓(xùn)，在提升自身全面素質(zhì)的基礎(chǔ)上努力向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靠著努力和堅(jiān)持，她先后拿到了中專、大專的畢業(yè)文憑，現(xiàn)在的她，正在攻讀電力營銷專業(yè)的本科學(xué)歷。做好“心”級服務(wù)，光有一份真誠和熱情是難以達(dá)到要求的。 的工作普通而平凡，供電營業(yè)廳咫尺柜面就是她的舞臺。是誰？翻開單位記錄，她是江蘇省“三八”紅旗手、是“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、是國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”、是“全國用戶滿意服務(wù)明星”、是省“十佳文明職工”、是“供電營業(yè)十佳服務(wù)之星”、是省勞動模范；詢問同事，她是基層團(tuán)隊(duì)的普通一員、是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新者、是親切寬厚的“鄰家大姐”；在更多用電客戶眼中，她是值得信賴的“電力好管家”、是客戶的親人、老人的女兒、企業(yè)的參謀。作為供電服務(wù)的窗口之一，這支團(tuán)隊(duì)在原營業(yè)組組長 的帶領(lǐng)下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋梁。以上這四個方面工作不僅杜絕了各類違規(guī)問題的發(fā)生，而且為完成全年各項(xiàng)經(jīng)營
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