【正文】 “親情服務(wù)法”除了執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶提供人性化的關(guān)愛，南京供電公司黨委書記劉人楷如此評(píng)價(jià)“親情服務(wù)法”：這是規(guī)范化服務(wù)的延伸，其本質(zhì)是對(duì)于社會(huì)的一種深切的責(zé)任感。 和她的姐妹們?yōu)檫@些人開辟了24小時(shí)綠色通道，用親情讓這個(gè)特殊群體感受到家一樣的溫暖和方便。 還以請(qǐng)進(jìn)來走出去的方式，先后聯(lián)系南空某話務(wù)團(tuán)、金陵旅游干部管理學(xué)院等單位就規(guī)范服務(wù)、禮儀服務(wù)等專題進(jìn)行交流討論，并且專門買來啞語書籍、請(qǐng)來河西特殊學(xué)校的老師進(jìn)行手語課程培訓(xùn)，在提升自身全面素質(zhì)的基礎(chǔ)上努力向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？恐蛨?jiān)持，她先后拿到了中專、大專的畢業(yè)文憑，現(xiàn)在的她，正在攻讀電力營銷專業(yè)的本科學(xué)歷。做好“心”級(jí)服務(wù)，光有一份真誠和熱情是難以達(dá)到要求的。 的工作普通而平凡，供電營業(yè)廳咫尺柜面就是她的舞臺(tái)。是誰？翻開單位記錄，她是江蘇省“三八”紅旗手、是“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、是國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、是“全國用戶滿意服務(wù)明星”、是省“十佳文明職工”、是“供電營業(yè)十佳服務(wù)之星”、是省勞動(dòng)模范；詢問同事，她是基層團(tuán)隊(duì)的普通一員、是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新者、是親切寬厚的“鄰家大姐”；在更多用電客戶眼中，她是值得信賴的“電力好管家”、是客戶的親人、老人的女兒、企業(yè)的參謀。作為供電服務(wù)的窗口之一，這支團(tuán)隊(duì)在原營業(yè)組組長(zhǎng) 的帶領(lǐng)下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋梁。做好專、兼駕駛員的安全教育工作，強(qiáng)化駕駛員應(yīng)急培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好車輛的例行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，確保車況良好，性能穩(wěn)定，逐步提高車輛總體安全水平。同時(shí)，主動(dòng)爭(zhēng)取政府、公安機(jī)關(guān)和人民群眾對(duì)電力線路保護(hù)工作的支持，建立并完善“四位一體”聯(lián)動(dòng)防范打擊涉電違法犯罪長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。繼續(xù)抓好電力設(shè)施保護(hù)及宣傳工作。對(duì)于施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的違章行為，將加大處罰力度，讓員工樹立“遵章光榮、違章可恥”的意識(shí)。狠抓“兩票”的執(zhí)行和落實(shí)過程，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)，班前、班后會(huì)的開展、施工“三措”的編制、執(zhí)行，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。下一步的工作就是要把查評(píng)出的隱患作為危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控的依據(jù)，制定切實(shí)可行的整改措施，并一一落實(shí)到位，把公司多年來安全生產(chǎn)的欠帳補(bǔ)回來，逐步提高公司設(shè)備的安全運(yùn)行水平及安全管理水平。鞏固公司安全性評(píng)價(jià)成果，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。公司的安全教育、培訓(xùn)要堅(jiān)持以人為本，必須對(duì)應(yīng)到各層次、各崗位，計(jì)劃必須圍繞員工的技術(shù)技能和安全要求，要以全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全素質(zhì)為主，同時(shí)嚴(yán)格培訓(xùn)制度和紀(jì)律，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督與檢查工作。四、XX年工作打算繼續(xù)完善各單位（部門）、班組及個(gè)人的安全目標(biāo)，制定相應(yīng)控制措施，確保各級(jí)安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，結(jié)合公司安全目標(biāo)及相關(guān)過程的考核辦法，加強(qiáng)對(duì)安全目標(biāo)的過程檢查、考核。同時(shí)，編制的事故應(yīng)急預(yù)案也未及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、演練。各單位編制形成的危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)清單內(nèi)容還需充實(shí)、完善，并加強(qiáng)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。少數(shù)作業(yè)人員不注重安全措施的執(zhí)行細(xì)節(jié)，個(gè)別工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)及危險(xiǎn)因素采取的預(yù)控措施不及時(shí)，考慮不周全。在監(jiān)督過程中未抓住關(guān)鍵流程和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)事故易發(fā)點(diǎn)、危險(xiǎn)部位、危險(xiǎn)行為等監(jiān)督重點(diǎn)把握不足，監(jiān)督不到位。個(gè)別班組開展的技術(shù)技能培訓(xùn)，針對(duì)性、實(shí)效性和計(jì)劃性不強(qiáng)，并缺少必要的對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，質(zhì)量和效果仍需提高，對(duì)員工執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的要求、監(jiān)督、考核還需進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)電力設(shè)施保護(hù)方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，除加強(qiáng)正常的巡視工作外，必須通過廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介的宣傳，提高廣大人民群眾的安全用電意識(shí)及依法保護(hù)電力設(shè)施安全運(yùn)行的意識(shí)，減少或杜絕外力造成的涉電事故。圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理工作的要求，公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度基本建立，基礎(chǔ)管理資料得到進(jìn)一步完善。在查處違章的同時(shí)，還利用在部分單位、班組召開安全網(wǎng)例會(huì)的機(jī)會(huì)，與基層生產(chǎn)人員共同分析總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)工作過程中出現(xiàn)的不安全行為及存在的違章作業(yè)問題，結(jié)合實(shí)際舉一反三開展學(xué)習(xí)、教育和宣傳活動(dòng)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)一步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過進(jìn)一步規(guī)范公司生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察工作要求及相關(guān)記錄、報(bào)表，全面帶動(dòng)全司安監(jiān)人員積極深入開展現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作，查處違章行為。公司今年成立安全監(jiān)察大隊(duì)，以抓好安全生產(chǎn)過程管理為首要任務(wù)，突出抓好設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)行、檢修各個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督工作，切實(shí)做到關(guān)口前移，重心下移，并把監(jiān)督重點(diǎn)提前到作業(yè)項(xiàng)目的開展前期，從源頭上堵住違章行為。認(rèn)真組織開展今年春、秋季安全大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的192項(xiàng)問題均按“三定”原則制定整改措施，明確責(zé)任人及整改期限進(jìn)行整改，并對(duì)部分整改工作的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查，確保措施、責(zé)任落到實(shí)處。按照“關(guān)口前移，重心下移”的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人每月分片深入基層參與基層的分析會(huì)，與員工共同商討安全形勢(shì)，分析遇到的問題，及時(shí)傳達(dá)公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排布置和要求。（八）、抓好安全例行工作。為進(jìn)一步有效防止高空墜落事故的發(fā)生，今年公司將安全帶全部更換為全身式安全帶，逐步取代原來安全帶配防墜繩（器），消除工作過程中部分員工因嫌防墜繩（器）不方便而不使用帶來的危險(xiǎn)源，并有效防止不慎墜落造成的高空傷害。（七）、認(rèn)真組織編制并實(shí)施年度“安措”計(jì)劃。（六）、實(shí)行生產(chǎn)計(jì)劃項(xiàng)目安全監(jiān)督控制制度。結(jié)合6月安全生產(chǎn)月，公司與各單位積極組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)活動(dòng)，開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，培養(yǎng)員工的實(shí)際操作及處理能力。同時(shí)，在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員變動(dòng)后，及時(shí)組織變動(dòng)及新增三種人員進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考試，對(duì)調(diào)整后的三種人員重新以文件形式公布。（五）、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)及安規(guī)考試工作，增強(qiáng)員工安全意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，9月22日至24日順利通過云南電網(wǎng)公司專家組的復(fù)查評(píng)價(jià)，并對(duì)公司前期自查評(píng)價(jià)工作及重視給予高度評(píng)價(jià)。通過明確目標(biāo)，明確原則，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，廣泛動(dòng)員，公司開展了細(xì)致、全面的自查，通過兩個(gè)月的自查評(píng)價(jià)，一共查出問題217項(xiàng)，其中生產(chǎn)設(shè)備202項(xiàng)，勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境9項(xiàng)，安全管理6項(xiàng)。（四）、開展安全性評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量、職業(yè)健康安全整合型管理體系的建立，公司運(yùn)用pdca管理理念，由過去結(jié)果控制、考核管理逐步向過程、結(jié)果管理過渡，對(duì)安全指標(biāo)不只局限于最終結(jié)果考核，通過強(qiáng)調(diào)“兩票”執(zhí)行力度、施工“三措”的編制、班前會(huì)的開展、安全工器具的定期試驗(yàn)檢查及現(xiàn)場(chǎng)檢查、危險(xiǎn)點(diǎn)分析直至現(xiàn)場(chǎng)安全措施的實(shí)施完備等，把結(jié)果指標(biāo)控制分解為過程指標(biāo)控制并檢查、考核。在此基礎(chǔ)上，公司安全管理、制度執(zhí)行、設(shè)備狀況等方面均得到明顯提升。同時(shí)，為更好夯實(shí)各方面已取得的成績(jī)，公司適時(shí)引入質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系，運(yùn)用pdca管理理念，強(qiáng)調(diào)過程控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正、分析、整改，并注重對(duì)結(jié)果的監(jiān)督、檢查、驗(yàn)證，做到執(zhí)行、檢查、考核、總結(jié)的閉環(huán)管理，確保各項(xiàng)安全管理工作按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求實(shí)施。（二）、順利通過南網(wǎng)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)的檢查驗(yàn)收及質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證復(fù)查工作。 在安全管理上進(jìn)一步明確安全責(zé)任的落實(shí)過程與目標(biāo)、結(jié)果考核并重的獎(jiǎng)懲規(guī)定，定期嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，形成目標(biāo)與過程管理并重，約束與激勵(lì)并舉的安全管理格局。公司從全員、全方位、全過程落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善以三級(jí)目標(biāo)控制為主的各單位、班組及個(gè)人的安全目標(biāo)，把安全生產(chǎn)的重點(diǎn)放在基層班組和具體的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。一、XX年安全目標(biāo)情況根據(jù)上級(jí)確定的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，截止XX年12月31日，未發(fā)生生產(chǎn)性人身死亡事故；未發(fā)生惡性誤操作事故；未發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的生產(chǎn)性重大交通事故；未發(fā)生對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響的電網(wǎng)事故；未發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元及以上的火災(zāi)事故；未發(fā)生本企業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的農(nóng)村人身觸電死亡事故；未發(fā)生有本企業(yè)人員責(zé)任的一般設(shè)備事故和一般電網(wǎng)事故；未發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的性質(zhì)惡劣的事件；至XX年12月31日，全司安全生產(chǎn)879天，本年度安全生產(chǎn)365天，實(shí)現(xiàn)3個(gè)百日安全周期。五是積極組織廣大通訊員對(duì)外踴躍投稿，大力宣揚(yáng)公司在改革發(fā)展中涌現(xiàn)出的主要事跡及經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步樹立和優(yōu)化公司的良好形象。加強(qiáng)組織策劃，加大宣傳報(bào)道力度；加強(qiáng)媒體溝通互動(dòng)，努力改善公共關(guān)系。二是加大考核力度，結(jié)合***式獎(jiǎng)金考核，實(shí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，切實(shí)進(jìn)步各單位及廣大通訊員的寫稿、投稿熱情，力爭(zhēng)使公司的宣傳報(bào)道工作在數(shù)目上、質(zhì)量上有新的突破。在20年對(duì)內(nèi)對(duì)外新聞宣傳報(bào)道的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大宣傳力度。二、20年工作要點(diǎn)20年是貫徹實(shí)施“大”精神的第一年，也是公司創(chuàng)建“國網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)桿單位”目標(biāo)的關(guān)鍵一年，做好今年的新聞宣傳工作，對(duì)保證公司改革發(fā)展的順利進(jìn)行和完玉成年的目標(biāo)任務(wù)，具有重要意義。過往的一年，在新聞報(bào)道工作上做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。三是結(jié)合宣貫大精神，開展“三進(jìn)”活動(dòng)。二是充分利用資源，擴(kuò)大宣傳范圍。一是圍繞重點(diǎn)工作，做好新聞策劃。三是加強(qiáng)與地方媒體的關(guān)系，通過《**日?qǐng)?bào)》、《**報(bào)》及**電視臺(tái)等媒體進(jìn)行大量宣傳公司的閃光