供電公司發(fā)展情況匯報(bào)材料與供電公司客戶(hù)服務(wù)中心行風(fēng)視線(xiàn)文字策劃匯編(參考版)
2024-11-22 00:32本頁(yè)面
【正文】 。主持人：供電企業(yè)可對(duì)哪些居民家用電器的損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任？對(duì)因電力運(yùn)行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時(shí)間有何規(guī)定？黃主任：供電企業(yè)如能證明居民家用電器的損壞是由于不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，則供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。有的收費(fèi)有的不收費(fèi)這是叫“有償服務(wù)”和“無(wú)償服務(wù)”，是以用戶(hù)產(chǎn)權(quán)為分界點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔(dān)維護(hù)管理，這種服務(wù)就是“無(wú)償服務(wù)”，產(chǎn)權(quán)屬用戶(hù)的，如果需要電力企業(yè)為其服務(wù)的，就必須按照物價(jià)部門(mén)審批的標(biāo)準(zhǔn)，收取一定的費(fèi)用，這就是“有償服務(wù)”。如果您的存折或卡余額不足時(shí)，我們也會(huì)通過(guò)短信提醒您，您可以就近到銀行進(jìn)行存款；您的電費(fèi)發(fā)票可以隨時(shí)到電力任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳索取。目前最方便用戶(hù)的就是銀行代扣電費(fèi)這個(gè)業(yè)務(wù)。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時(shí)，經(jīng)淘洗的米浸泡10分鐘后再煮，可以省電。家里有電熱水器的話(huà)，在夏季一般50攝氏度即可，用完后要關(guān)掉熱水器，拔掉插頭；家里最好買(mǎi)那種每個(gè)插孔都可以單獨(dú)開(kāi)關(guān)的插座，因?yàn)槭褂貌孱^也耗電。注意電冰箱內(nèi)的食物存放量，以80%為宜，食物太滿(mǎn)、過(guò)密，會(huì)阻礙冷氣流通，造成冰箱不制冷。如果是懷疑電表偏快，用戶(hù)可以向電力部門(mén)進(jìn)行申請(qǐng)校驗(yàn)，目前具備檢定資質(zhì)的只有縣、市級(jí)技術(shù)監(jiān)督局。所以，政府在考慮家庭人口差異，適當(dāng)增加我省分檔電量基數(shù)后，試行方案仍以“戶(hù)”為單位執(zhí)行階梯電價(jià)。家庭人口問(wèn)題在政府制定階梯電價(jià)方案時(shí)認(rèn)真研究過(guò)，按家庭人口數(shù)量確定分檔標(biāo)準(zhǔn)，雖然能夠體現(xiàn)家庭人口數(shù)量不同造成的用電量的差異，但是會(huì)使用電分檔情況變得十分復(fù)雜，難以操作，也容易滋生腐敗。（2）客戶(hù)沒(méi)有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶(hù)已安裝的電表為單位，以供電企業(yè)裝表立戶(hù)的一個(gè)用電帳戶(hù)為一“戶(hù)”。目前在xx城區(qū)執(zhí)行的情況看，還是比較穩(wěn)定的，主要8月份是用電高峰期，相對(duì)于平時(shí)用電量多些，超第二檔的用戶(hù)占繳費(fèi)比例的22%。階梯電價(jià)的執(zhí)行，我省居民階梯電價(jià)從7月1日起執(zhí)行，考慮到我省居民用戶(hù)數(shù)量較多，各居民用戶(hù)抄表例日并不統(tǒng)一等實(shí)際情況，我省統(tǒng)一從8月份抄見(jiàn)電量起執(zhí)行居民階梯電價(jià)政策。第一檔電量的電價(jià)（簡(jiǎn)稱(chēng)：基礎(chǔ)電價(jià)）保持現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不變；；。它執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)xx省物價(jià)局文件鄂價(jià)環(huán)資規(guī)【XX】98號(hào)文件精神，確定每戶(hù)每月分檔電量。就像你所提的這個(gè)突然停電的問(wèn)題，我們的坐席人員就會(huì)立即跟你聯(lián)系，通知我們的搶修班工作人員在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為你解決的；像咨詢(xún)電費(fèi)查詢(xún)問(wèn)題可以及
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