【正文】 十、打假維權(quán)案件及處理消費糾紛情況上半年共受理消費投訴案件3起，全部予以解決。八、撥付食品檢測經(jīng)費及檢測情況已于XX年12月份向縣政府做了請示，目前專項經(jīng)費還沒到位。三是開展督查檢查，確保七項自律制度的落實到位。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項自律制度重要性的認(rèn)識。為把此項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對兩個工商所進行了不定期地抽檢，有力地促進了食品安全信用分類監(jiān)管工作。四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況我局從6月15日16日，對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶進行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。二、食品經(jīng)營戶情況全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。對3戶食品經(jīng)營戶進 1行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。現(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報：一、開展食品安全“四項執(zhí)法行動”情況為全面貫徹落實省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費者權(quán)益保護工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于XX年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動員會，簽訂了責(zé)任書，對食品安全工全進行了周密地安排部署。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統(tǒng)的工作再上一個新臺階。要提高質(zhì)量，講求實效，形成制度，增強指導(dǎo)性。三是嚴(yán)密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。通過投入，為加強消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財政來源，經(jīng)費十分短缺。現(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進行了整修裝飾。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。五、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項投入上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。大冶市消委對首批73個維權(quán)站進行了考核，將評選出10個優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個，進一步擴大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進了這些薄弱領(lǐng)域消費環(huán)境的改善。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機制，有序推進三個一批**消委始終重視加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計劃逐步抓好落實。**供電公司把維護客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽。五是依法促進企業(yè)踐行社會責(zé)任。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導(dǎo)工作。四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費。三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了**市xx年十大消費投訴熱點和xx年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。二是利用媒體抓好警示教育。對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強醫(yī)藥消費指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費。為了使消費者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費市場，**消委十分重視抓好消費教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費、科學(xué)消費，增強消費自我保護能力。各地通過開展消費者權(quán)益保護工作，營造和諧安全消費環(huán)境，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了條件。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。我們堅持“315”活動必須立足于化解消費矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。通過這些活動，進一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務(wù)咨詢，重點解答與消費者切身利益相關(guān)的法律疑難問題。提供法律咨詢，增強市民科學(xué)消費理性化。 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業(yè)監(jiān)督公開化。二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點今年“315”紀(jì)念日活動，**消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在加強投訴監(jiān)督中，**消委堅持服務(wù)廣大消費者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環(huán)境的重點抓。三是開設(shè)傳真投訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達到了40 %。受理電話投訴占總投訴量的60%，時刻保持“315”電話面向廣大消費者開“綠燈”。 一是暢通投訴電話?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：一、全力保護消費者權(quán)益，暢通投訴三個渠道上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失34萬元?？藮|縣工商行政管理局二○○九年六月二十日第四篇：市消委二xx六年上半年工作總結(jié)xx年上半年，按照省消委的目標(biāo)要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，**消委堅持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權(quán)益這條“生命線”，為實踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進行送溫暖活動，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽。上半年房地產(chǎn)市場秩序整治，全局共出動執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營主體4戶五、12315申訴舉報及123送溫暖自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%。受理農(nóng)民消費者咨詢1人，出動執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營主體113戶次。、截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)4個，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)1戶，出動執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營主體175戶次。據(jù)統(tǒng)計，本 1次“3〃15”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點8個，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料XX余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費警示2條，現(xiàn)場解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。我們通過開展形式多樣的紀(jì)念活動，真正使“消費與服務(wù)”觀念深入人心。3月15日當(dāng)天，縣工商局