【正文】 。上半年，我們針對(duì)消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問(wèn)題，對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機(jī)受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問(wèn)題，市消委依據(jù)職能，從消費(fèi)者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅(jiān)持不回避，不拖不推，竭力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使這一棘手問(wèn)題最終得以妥善處理。這次**總會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評(píng)價(jià)。針對(duì)我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)**市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“”啟動(dòng)儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場(chǎng)宣誓“九項(xiàng)承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們?cè)诟鳜F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴咨詢臺(tái)35個(gè)，向消費(fèi)者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)?！啊彪娨曂頃?huì)還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對(duì)部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評(píng)，為消費(fèi)者解難釋疑。邀請(qǐng)房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等60家企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)誠(chéng)信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對(duì)比臺(tái)，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國(guó)銀行**分行等10家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。宣傳形式多樣，推動(dòng)輿論維權(quán)社會(huì)化。利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。“315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過(guò)期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過(guò)期失效食品、過(guò)期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值26萬(wàn)元。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)xx余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)20余萬(wàn)元。三、深化消費(fèi)指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)生活日益豐富，消費(fèi)方式和消費(fèi)理念要求人們不斷更新。一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。在全省召開義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽證會(huì)上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對(duì)以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見，受到省、市物價(jià)部門和與會(huì)代表的一致好評(píng)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問(wèn)卷》500份，收回422份。既向每個(gè)醫(yī)院公布交流評(píng)議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實(shí)信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。我們針對(duì)上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，先后向社會(huì)發(fā)布了4期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢(shì)與任務(wù)，我們及時(shí)利用《**日?qǐng)?bào)》、《東楚晚報(bào)》和《楚天都市報(bào)》等新聞媒體，大力宣傳xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會(huì)好評(píng)。**“315“網(wǎng)站組建時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了**市消費(fèi)者委員會(huì)內(nèi)部《消費(fèi)維權(quán)特刊》，通過(guò)各種渠道，免費(fèi)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費(fèi)政策，融知識(shí)性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)已出刊2期發(fā)送2萬(wàn) 份，社會(huì)反映較好。編印《消費(fèi)指南》、《xx年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊(cè)，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。上半年通過(guò)在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評(píng)選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位(門店)”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會(huì)信用體系建設(shè)。在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效地減少消費(fèi)投訴。加快市場(chǎng)化，創(chuàng)建“陽(yáng)光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會(huì)》專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會(huì)責(zé)任。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。二是調(diào)整一批。三是發(fā)展一批。陽(yáng)新縣消委邀請(qǐng)相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識(shí)講座，傳授科學(xué)施肥常識(shí)，識(shí)別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。一是規(guī)范管理機(jī)制。二是購(gòu)置辦公設(shè)施。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件。三是重視要素投資。**消委深刻認(rèn)識(shí)到：消委不搞活動(dòng)，沒(méi)有支撐，就會(huì)失去生機(jī)，從而樹立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會(huì)各界的支持和援助。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購(gòu)買專業(yè)書籍，豐富知識(shí)營(yíng)養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。今后，**消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，更新觀念，力爭(zhēng)從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會(huì)的職能作用，為構(gòu)建**和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會(huì)化。五是按照省消委下達(dá)**全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。第五篇：XX上半年消?？偨Y(jié)大寧縣工商局消保股XX年上半年工作結(jié)上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消?？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點(diǎn)，積極開展食品安全、消費(fèi)維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、建立和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，大力推進(jìn)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對(duì)全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)食品入市、交易、退市全過(guò)程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺(tái)賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營(yíng)者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測(cè)的批次報(bào)告或證明文件。信息2起。三、開展食品宣傳周活動(dòng)簡(jiǎn)要情況根據(jù)市工商消字（XX）73號(hào)通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識(shí)、提高食品安全意識(shí)的食品安全知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)”的宣傳教育活動(dòng)，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。五、食品安全監(jiān)管規(guī)定按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機(jī)制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有力的保障。六、食品經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)自律制度情況為進(jìn)一步建立健全食品監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)鞏固和推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來(lái)開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營(yíng)者的七項(xiàng)自律制度。二是召開食品經(jīng)營(yíng)者大會(huì)及時(shí)安排布置七項(xiàng)自律制度的制作與落實(shí)。七、食品安全示范店開展情況全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對(duì)11戶食品經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、場(chǎng)地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進(jìn)行了實(shí)地考察，目前已按“食品安全示范店”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營(yíng)物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時(shí)，我們向經(jīng)營(yíng)戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識(shí)。九、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)情況全縣共有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)13戶，我們多次對(duì)這13 家銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，并建立臺(tái)帳。二〇一四年七月二十七日