【正文】 政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀念起到了很好的作用。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。國務(wù)院的“限塑令”在社會(huì)上引起了很大的反響，在得到社會(huì)各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對(duì)經(jīng)營者有利，對(duì)消費(fèi)者不利。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)1元。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號(hào)等手段深入開展此項(xiàng)活動(dòng)。檢測(cè)指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(提供）梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。根據(jù)當(dāng)前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會(huì)同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等10個(gè)項(xiàng)目。針對(duì)今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動(dòng)，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動(dòng)承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)得到有效解決。 六、加強(qiáng)消保委自身隊(duì)伍建設(shè)有新的舉措 ——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。 ——制訂目標(biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。 三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。 五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動(dòng)。 七、做好一報(bào)一刊征訂工作。一、開展“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色——編印《消費(fèi)與發(fā)展》宣傳?？?。3月15日當(dāng)天，縣工商局會(huì)同縣消協(xié)在宜黃車站廣場(chǎng)開展大型“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。加大對(duì)農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營秩序。針對(duì)食品經(jīng)營主體的不同特點(diǎn)和經(jīng)營管理水平，有針對(duì)性地采取分類監(jiān)管措施。二是通過商品質(zhì)量檢測(cè)，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營行為。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場(chǎng)和取締食品無照經(jīng)營為重點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一、繼續(xù)開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動(dòng)。三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發(fā)《消費(fèi)與服務(wù)》宣傳材料XX份，通過“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。縣委宣傳部、縣電視臺(tái)、縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動(dòng)。二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場(chǎng)的專項(xiàng)整治工作。四、積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作截止到6月份共召開專題會(huì)議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動(dòng)次，開展授課、培訓(xùn)等活動(dòng)2次。六、下半年工作打算嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動(dòng)。全市消費(fèi)者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強(qiáng)，形象進(jìn)一步提升。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動(dòng)的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。上半年，我們針對(duì)消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問題，對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。這次**總會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評(píng)價(jià)。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們?cè)诟鳜F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴咨詢臺(tái)35個(gè)，向消費(fèi)者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。邀請(qǐng)房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等60家企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對(duì)比臺(tái)，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)xx余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)20余萬元。一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問卷》500份，收回422份。我們針對(duì)上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，先后向社會(huì)發(fā)布了4期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。**“315“網(wǎng)站組建時(shí)間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。編印《消費(fèi)指南》、《xx年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊(cè)，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。三是發(fā)展一批。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。二是購置辦公設(shè)施。三是重視要素投資。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識(shí)營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。五是按照省消委下達(dá)**全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對(duì)全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺(tái)賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測(cè)的批次報(bào)告或證明文件。三、開展食品宣傳周活動(dòng)簡(jiǎn)要情況根據(jù)市工商消字（XX）73號(hào)通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識(shí)、提高食品安全意識(shí)的食品安全知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)”的宣傳教育活動(dòng)，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。六、食品經(jīng)營戶落實(shí)自律制度情況為進(jìn)一步建立健全食品監(jiān)督管理的長效機(jī)制，切實(shí)鞏固和推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項(xiàng)自律制度。七、食品安全示范店開展情況全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對(duì)11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場(chǎng)地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進(jìn)行了實(shí)地考察，目前已按“食品安全示范店”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時(shí)，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識(shí)。二〇一四年七月二十七日