【正文】 的作用?！安妥览速M(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在xx年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。 ——開展擁護(hù)限塑令，重提菜籃子活動。國務(wù)院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費(fèi)者不利。為落實(shí)這一倡議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區(qū)”活動，向社會免費(fèi)發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費(fèi)者的歡迎。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)1元。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項(xiàng)活動。為了確保消費(fèi)者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。檢測指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(提供）梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。市消保委將檢測結(jié)果及時(shí)在媒體上進(jìn)行了公布，同時(shí)針對消費(fèi)者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費(fèi)者購買醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。根據(jù)當(dāng)前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等10個(gè)項(xiàng)目。今年上半年各地根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費(fèi)問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法。針對今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。由于各地積極推行了消費(fèi)糾紛和解制度，使大量的消費(fèi)糾紛化解在基層，使上交的消費(fèi)糾紛減少。 六、加強(qiáng)消保委自身隊(duì)伍建設(shè)有新的舉措 ——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計(jì)算機(jī)有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。 ——制訂目標(biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。與此同時(shí)，今年還嘗試制定了《xx年度市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作目標(biāo)考核細(xì)則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作職責(zé)規(guī)范》，以進(jìn)一步加強(qiáng)直屬聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，規(guī)范直屬聯(lián)絡(luò)站工作。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和“新消費(fèi)運(yùn)動”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。 三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。 四、開展抵制套裝消毒餐具收費(fèi)行為。 五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動。 六、開展(提供）消費(fèi)調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。 七、做好一報(bào)一刊征訂工作。省工商局省消保委對《浙江消費(fèi)》雜志的征訂也很重視，要求監(jiān)督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項(xiàng)工作 八、組織對縣（市）區(qū)、直屬聯(lián)絡(luò)站考核。一、開展“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色——編印《消費(fèi)與發(fā)展》宣傳?？！_展“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。3月15日當(dāng)天，縣工商局會同縣消協(xié)在宜黃車站廣場開展大型“3〃15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。本次活動還采取文藝演出與消費(fèi)知識有獎(jiǎng)問答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈獎(jiǎng)品價(jià)值3200元，消費(fèi)知識答題100題，進(jìn)行公開答題抽獎(jiǎng)，讓現(xiàn)場的消費(fèi)者在互動中增強(qiáng)消費(fèi)知識。在抓好自身活動的同時(shí)，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況貫徹食品安全監(jiān)管（一）集中開展了奶制品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加大對農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營秩序。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到基層分局、工商所，實(shí)行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。針對食品經(jīng)營主體的不同特點(diǎn)和經(jīng)營管理水平，有針對性地采取分類監(jiān)管措施。(三) 強(qiáng)化辦案查處力度。二是通過商品質(zhì)量檢測，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營行為。學(xué)習(xí)貫徹食品安全法加強(qiáng)《食品安全法》（XX年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場和取締食品無照經(jīng)營為重點(diǎn)，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。本縣局的投訴電話（07947600315）及短信投訴平臺共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺5件，已處理5件，解決率100%。上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一、繼續(xù)開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動。二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。二○○九年六月十二日第三篇：XX年上半年消保工作總結(jié)XX年上半年消保工作總結(jié)XX年上半年，克東縣工商局消保股認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣局的工作會議精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，結(jié)合克東縣實(shí)際，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發(fā)《消費(fèi)與服務(wù)》宣傳材料XX份，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題和近年來消保維權(quán)成果。縣委宣傳部、縣電視臺、縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。在抓好自身活動的同時(shí)，克東(更多精彩文章請關(guān)注好 ：)縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場的專項(xiàng)整治工作。三、檢查農(nóng)村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經(jīng)營案件2起，罰沒款0. 7萬元。四、積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場秩序整治工作截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓(xùn)等活動2次。咨詢主要是消費(fèi)方面的問題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營店、鞋帽經(jīng)營店。六、下半年工作打算嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動。開展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)。全市消費(fèi)者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強(qiáng)，形象進(jìn)一步提升。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強(qiáng)化投訴監(jiān)督力度，使消費(fèi)者合法權(quán)益切實(shí)得到保護(hù)，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。二是嚴(yán)守崗位接訴。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。為了進(jìn)一步方便消費(fèi)者投訴，我們新購進(jìn)一臺用于傳真、打印、掃描多功能機(jī)，消費(fèi)者可在市內(nèi)外不同購物地點(diǎn)，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率