【正文】 h) 最高庫存 —— 從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲量 i) 采購周期 —— 指從采購訂單發(fā)出到貨物入庫的天數(shù) j) 采購 周期 需求量 —— 采購周期 乘以 平均每天銷售 量 k) 最小采購量 —— 指總部規(guī)定的每列產(chǎn)品最小的采購量 庫存量相關標準的設置和 修訂 a) 月銷 售量 I. 年初店面人員 依據(jù)去年的平均月 銷 量，并 參照本年度的 銷售計劃設上海分類 信息 上海交通事故律師 52 定 月銷售量標準，會同倉管人員設定安全庫存、請購點的參考； II. 每個季度的最后一個月（即 每年 12 月 ）的 25 日以前，銷售部主管人員 依前三個月及去年同期各月份的 銷售量 ，并參考市場狀況，擬訂 下個季度 各月份的預計銷售量 ； III. 在銷售 計劃 或市場環(huán)境 有重大變化 的情況下， 如 新增 或取消某一產(chǎn)品的 銷售 ， 某產(chǎn)品市場供應出現(xiàn)較長時期的變化 等 ， 應 修訂月銷售量標準； b) 采購周期 IV. 采購 周期 由 店面管理員依據(jù)各種 采購作業(yè)所需 天 數(shù)設定， 供設定采購周期、請購點 及 請購數(shù)量 的參考 ； V. 目前月度計劃采購的周期為 60 天，補充采購周期為 23 周，緊急采購周期為 1 周內(nèi)； VI. 采購周期應根據(jù)中聯(lián)總部的供貨能力及時修正。 上海分類 信息 上海交通事故律師 51 3. 庫 存量 管理辦法 庫存量相關名詞解釋 a) 庫存期量標準 —— 指針對單個產(chǎn)品的有關庫存數(shù)量和采購日期的標準量，用于控制庫存水平和指導庫存管理 b) 月銷售量 —— 指預計的單個品種貨物的月度銷售數(shù)量 平均每天銷售量＝月銷售量247。 5．相關表格 索賠申請表 ** 注： ** 代表必須上報總部的表格 索賠申請表 專賣店： 年 月 日 索賠類型 □ 質(zhì)量事故 □ 折衷處理索 □ 其他： 配件號 索賠日期 客戶名稱 客戶電話 質(zhì)量鑒定報告 制表人： 上海分類 信息 上海交通事故律師 50 專賣店庫存管理辦法 1. 目的及適用范圍 為明確專賣店庫存的期量標準，加強庫存管理控制，特制定本參考辦法； 庫存量管理歸口專賣店店面管理員，并會同倉管人員、財務人員、銷售代表共同實施管理 本制度適用所有專賣店的庫存量管理，各專賣店也可根據(jù)自身情況作相應調(diào)整 本制度文件中聯(lián)公司業(yè)務部制定、解釋及修改 本制度文件從 2021 年 月 日起執(zhí)行。 索賠件的物流處理 由專賣店每月度底將所有索賠損壞的配件，集中托運至中聯(lián)業(yè)務部； 按要求填寫 索賠申請表 索賠類型（質(zhì)量事故、折衷處理索賠）、配件號、索賠日期、客戶名稱、客戶電話、質(zhì) 量鑒定報告等。如果決定賠償，中聯(lián)將承擔賠償配件金額的 40%，其余 60%由專賣店及其經(jīng)銷商分攤；新配件由專賣店墊付，并 由專賣店負責收集起損壞的配件，月度向中聯(lián)集中辦理； d) 根據(jù)鑒定結果，很難確定是質(zhì)量問題還是使用或安裝問題時，對于單價 1000元以上的產(chǎn)品，很難確定是否屬于質(zhì)量問題，但專賣店認為必須賠償時，需將產(chǎn)品送總部重新鑒定（提交的產(chǎn)品包裝必須完好）。 本制度從 2021 年 月 日起執(zhí)行 索賠管理 索賠范圍及質(zhì)保時間 a) 中聯(lián)負責對在質(zhì)保期內(nèi) 發(fā)生的質(zhì)量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關部門鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題的時，對客戶進行索賠； b) 電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)定； c) 產(chǎn)品的質(zhì)保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質(zhì)保書，詳細的產(chǎn)品質(zhì)保情況由中聯(lián)另行通知； 質(zhì)量鑒定： 在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認后，索賠人可到國家認可的質(zhì)量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質(zhì)量鑒定報告；如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中聯(lián)承擔鑒定費，否則客戶自行承擔鑒定費。 導購流程 2． 8 計算機應用 a) 專賣店有責任達到總部在不同階段要求的計算機應用水平，應用總部規(guī)定的標準軟件； 客戶參觀專賣店 宣傳介紹 銷售 確認產(chǎn)品、財務結算、組織貨物、及時發(fā)貨 產(chǎn)品種類及適用車系 產(chǎn)品質(zhì)量 中聯(lián)背景 產(chǎn)品價格 以豐田、日產(chǎn)等日系車為主 部分配件使用其他車系，或者通用 電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠件 日 本進口產(chǎn)品的質(zhì)量高 電裝等 25 家廠商中國總代理 全國汽配市場聯(lián)合會 規(guī)模采購 直接從日本進口，無中間環(huán)節(jié) 上海分類 信息 上海交通事故律師 46 b) 專賣店必須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的格式，上報各種報表； c) 專賣店必須參加總部舉辦的計算機應用方面的培訓。 e) 不得對客戶有任 何不禮貌及怠慢行為。 d) 禁止當著客戶發(fā)牢騷。 b) 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗?！? c) “能否請您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務。 d) 每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。 b) 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤，擺放整齊。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 上海分類 信息 上海交通事故律師 44 b) 8： 40～ 8： 50 衛(wèi)生 的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。 接待時間、程序及要求 a) 8： 30～ 8： 40 各辦公設備的全面檢查。 b) 講究社會公德和職業(yè)道德，保護公司聲譽。 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專 賣店執(zhí)行本制度情況進行考評 本制度從 2021 年 月 日起執(zhí)行 2 店面管理制度 店面形象 a) 嚴格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準確地使用中聯(lián)的 VI 形象來設計、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關物品 (如服裝、信封、名片等 )，均應嚴格執(zhí)行中聯(lián)的VI 設計要求。 3 市場信息的匯報 目標客戶基礎數(shù)據(jù)庫：應按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部；其后，每個季度末前，更新數(shù)據(jù)庫一次，將更新版匯報以中聯(lián)市場部； 定期報告：專賣店應將《專賣店月度綜合信息表》于每月 25 日前上報總部市場部； 日常報告：銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書面方式上報總部市場部； 緊急報告：口頭或電話，與市場部或中 聯(lián)高管層。 a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷 售代表應在每日的拜訪后即時總結各類的信息，及時上報告專賣店經(jīng)理，并由其及時上報告中聯(lián)總部； b) 業(yè)務處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關信息反饋也是信息收集的重要方式； c) 專賣店可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進行信息收集。 ：對于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品，進行定期的市場需求信息的收集；及時總結中聯(lián)產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量、零售價格的反饋信息，對中聯(lián)體系及其它服務方面的反饋信息； ：及時反饋有無從其它渠道進口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價格信息；及時反饋或按總部的要求反饋整車廠正 廠件及國產(chǎn)上海分類 信息 上海交通事故律師 38 的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。 2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內(nèi)容 a) 類別：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標客戶 (修理廠和中小配件商店 )的基礎信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。各專賣店需要按總部的要求來配合總部工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動需要與專賣店共同完成； 專賣店應該有計劃的在所轄區(qū)域內(nèi)開展各種各樣的品牌推廣活動。 3 品牌的推廣 中聯(lián)的加盟專賣店有義務維護和擴大中聯(lián)體系的品牌； 中聯(lián)品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過程中實現(xiàn)的。 上海分類 信息 上海交通事故律師 32 品牌與覆蓋推廣制度 1 目的及適用范圍 為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動 本文件有中聯(lián)總部市場部負 責解釋、修改 本制度文件從 2021 年 月 日開始實行 2 產(chǎn)品覆蓋推廣 專賣店應積極開展面向目標終端客戶 (修理廠和小的配件商店 )產(chǎn)品覆蓋推廣活動，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強大市場滲透力的關鍵措施； 推廣活動應得到下屬經(jīng)銷商的認可和配合，目標是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系 (中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商 )，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當?shù)?(所在城市及下屬城鎮(zhèn) )所有的進口汽車修理廠和兼營進口汽車業(yè)務的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經(jīng)銷商的其它經(jīng)營進口車配件的配件商 店，進行產(chǎn)品及體系的覆蓋推廣。 6 假貨、副廠件及套包問題 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 專 賣店有責任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名義出售副廠件； 總部將嚴厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義出售副廠件和套包的行為。 3 專賣店的銷售價格 產(chǎn)品的定價與調(diào)