聯(lián)通公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告精選(參考版)
2024-12-21 07:13本頁(yè)面
【正文】 有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作。這段時(shí)間雖然每天早出 晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句： “Sorry,Idon’t know”。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的 產(chǎn)品。還有呢，有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比 較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。 ”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。 每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為 一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品 …… 不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義 與必要的。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向 “大海 ”。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。 這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。 3,對(duì) CDMA 的推廣我有不成熟的設(shè)想。但目前存在著其市場(chǎng)定位不清晰 ,功能優(yōu)勢(shì)未突出 ,品牌形象模糊。就CDMA 的專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)號(hào)專(zhuān)機(jī) ,我以為是適合做一流企業(yè)的 “標(biāo)準(zhǔn) ”。質(zhì)量 是產(chǎn)品的根本保證。 有分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因?yàn)槠湫盘?hào)不穩(wěn)定 ,通話(huà)質(zhì)量不高。有一般人群的普通卡 ,商務(wù)人士的商務(wù)卡 ,出差公干人群的商旅卡 ,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。聯(lián)通就其 G 網(wǎng)和 C 網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò) ,制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。眾所周知 ,聯(lián)通自 94 年成立 ,發(fā)展時(shí)間 短 ,其市場(chǎng)份額 ,市場(chǎng)占有率明顯低于移動(dòng) ,同時(shí)面臨著人群接受率低 ,品牌發(fā)展不成熟的狀況 ,因此實(shí)施低價(jià)滲透策略有利于其逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ,壯大自身規(guī)模。在打工實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中 ,通過(guò)仔細(xì)比較與分析 ,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。首先 ,從宏觀戰(zhàn)略方面。 1,改善信號(hào)服務(wù)質(zhì)量?？傊?,充分運(yùn)用了市場(chǎng)細(xì)分和反細(xì)分原則。有一般人群的普通卡 ,商務(wù)人士的商務(wù)卡 ,出差公干人群的商旅卡 ,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。聯(lián)通就其 G 網(wǎng)和 C 網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò) ,制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。眾所周知 ,聯(lián)通自 94 年成立 ,發(fā)展時(shí)間短 ,其市場(chǎng)份額 ,市場(chǎng)占有率明顯低于移動(dòng) ,同時(shí)面臨著人群接受率低 ,品牌發(fā)展不成熟的狀況 ,因此實(shí)施低價(jià)滲透策略有利于其逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ,壯大自身規(guī)模。在打工實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中 ,通過(guò)仔細(xì)比較與分析 ,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。首先 ,從宏觀戰(zhàn)略方面。 同時(shí)我認(rèn)識(shí)到自己的處事的青澀 ,給我重新審視自己的方向。再次營(yíng)銷(xiāo)尤其是推銷(xiāo)人員要具有堅(jiān)韌的意志 ,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄 ,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo) 這次走出校園 ,我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人方面有些許體會(huì) : 首先營(yíng)銷(xiāo)的前提是了解你所做的是什么 ,你的優(yōu)劣在哪里 ,知己知彼 ,是成功的第一步。有這樣充滿(mǎn)激情 ,包容理解的領(lǐng)導(dǎo) ,聯(lián)通員工怎不會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)呢 ? 以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。他說(shuō)話(huà)有條不紊 ,娓娓道來(lái) ,讓人覺(jué)得親切近人。他喜歡說(shuō)故事打比方 ,將道理簡(jiǎn)單明朗的呈現(xiàn) ,是位善于溝通的人。羅新 經(jīng)理 ,嚴(yán)格健談而充滿(mǎn)激情。簡(jiǎn)言之為 ,領(lǐng)導(dǎo)員工 ,激勵(lì)員工 ,友善溝通 ,精誠(chéng)合作。因?yàn)樽鹬厮耘?,因?yàn)槿诤纤詧F(tuán)結(jié)。不同的場(chǎng)合不同的擊掌 ,給發(fā)言者不同意義的肯定。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化 ”。如果說(shuō)這是一種情感的喚起 ,那么墻壁上那畫(huà)滿(mǎn)曲折線(xiàn)條的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。 文化方面。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò) ,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。這應(yīng)該是 “參與式管理 ”的一個(gè)方面吧 ,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中 ,減少摩擦與反對(duì)。每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ,自行就昨天的成績(jī)與不足做分析 ,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。 下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。 這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是 “放號(hào) ”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶(hù)。 聯(lián)通最新推出的 “聯(lián)通無(wú)限 ”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩 e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做 “大顯 ”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。 這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的 “經(jīng)濟(jì)學(xué) ”與 “廣告策劃 ”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)?lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的
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