聯(lián)通公司電話營銷暑期社會實(shí)踐報(bào)告精選-全文預(yù)覽
【正文】 營銷 這次走出校園 ,我對營銷的個人方面有些許體會 : 首先營銷的前提是了解你所做的是什么 ,你的優(yōu)劣在哪里 ,知己知彼 ,是成功的第一步。他說話有條不紊 ,娓娓道來 ,讓人覺得親切近人。羅新 經(jīng)理 ,嚴(yán)格健談而充滿激情。因?yàn)樽鹬厮耘?,因?yàn)槿诤纤詧F(tuán)結(jié)。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化 ”。 文化方面。這應(yīng)該是 “參與式管理 ”的一個方面吧 ,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中 ,減少摩擦與反對。 下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。 聯(lián)通最新推出的 “聯(lián)通無限 ”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動視界、彩 e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個叫做 “大顯 ”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時查看路況。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及 用戶。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的一些心得與體會： 中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。 每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。二、能用我則不用你 。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品 …… 不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。二、沒資格證 。 感謝在這期間所有幫助過我的人。俗語說，紙上得來終覺淺。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請教他們，但必須注意的是，自己必須對基站的所有設(shè)備熟悉，并且能了解它們的工作流程。由于我時刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同 事，他們也很樂意和我交往。 【實(shí)習(xí)內(nèi)容】 2021 年下學(xué)期，我有幸到新寧聯(lián)通公司實(shí)習(xí)，在將 八個半月的實(shí)習(xí)期里，我逐步接觸到聯(lián)通公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。要注意周圍的環(huán)境。草稿。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。這次的實(shí)習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻(xiàn)的精神實(shí)在令人感動。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢力”的廣告。 第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時“新勢力”這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下 次有可能也會買的。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。在這過程中我有幾點(diǎn)感想： 第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產(chǎn)品要比“動感地帶“產(chǎn)品更好。在這次實(shí)踐活動中，我參加了營業(yè)廳 實(shí)習(xí) 、最佳班級創(chuàng)意表現(xiàn)等活動，它們讓我更加熟識了“新勢力”這位朋友。盡管聯(lián)通新勢力的資費(fèi)比較低，但畢竟移動先打開大學(xué)生的市場，學(xué)校里的大部分學(xué)生用的都是移動卡。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。那時我不知是生氣還是尷尬。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。五、減少口頭禪。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定 要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 。 我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn) 。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄ｋm然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了， 回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。還有呢 ?有些用戶會提一些建議等等方面。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“ Sorry,Idon’ t know”。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。比起移動的“動感地帶”，聯(lián)通“新勢力”沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。前段日子，我報(bào)名參加了聯(lián)通公
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