【正文】 從三方面說明。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會： 中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。 每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。二、沒資格證 。俗語說，紙上得來終覺淺。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同 事，他們也很樂意和我交往。業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。草稿。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。這次的實習，我比前一次做了更充分的準備。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢力”的廣告。即使這次他不買，那他下 次有可能也會買的。在這過程中我有幾點感想： 第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產(chǎn)品要比“動感地帶“產(chǎn)品更好。盡管聯(lián)通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學(xué)生的市場，學(xué)校里的大部分學(xué)生用的都是移動卡。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。五、減少口頭禪。 我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗 。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了， 回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“ Sorry,Idon’ t know”。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。前段日子，我報名參加了聯(lián)通公司舉辦的“新勢力”大學(xué)生社會實踐活動。 第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個高興的氣氛，這樣談話也會比較輕松。哦，對了，還有一點也很重要，就是一定要有禮貌。音量要控制得當 。 【實習時間】 2021 年 7 月 1 日 — — 2021 年 4 月 16 日 【實習地點】 中國聯(lián)通有限公司新寧分公司 【公司簡介】 中國聯(lián)通有限公司新寧分公司是新寧網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的主導(dǎo)通信運營企業(yè)，擁有覆蓋廣泛、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供移動電話、國際長途、無線上網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等多種通信服務(wù)，目前擁有的各類用戶總數(shù)已突破 5 萬。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)處理基站故障尤其是要有一定經(jīng)驗才能處理好的，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。我們即將畢業(yè)的大學(xué)生建立自身的計劃已迫在眉 睫，相信這次實習對今后參加工作有幫助。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。那 時我不知是生氣還是尷尬。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎(chǔ)，實際中遇到的問題其實就是理論的 延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。共同商討 ,最終決定。它有這這樣的用意 :到差距 ,看到成績 ,不驕不躁 ,塌實向前。在打工實踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象 ,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風格。通過這些了解 ,讓我或多或少的了解聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事 ,也讓我對它以后的發(fā) 展懷有信心。 。而對注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡 CDMA。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。因此 ,聯(lián)通應(yīng)該攻克 “信號 ”關(guān)。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標定位 ,我認為可以在大學(xué)校園 里進行優(yōu)惠推廣。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便 “上陣 ”與客戶溝通了。 做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。因為我一核對電話號碼，他只要回答： “是 ”或 “不是 ”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時 那就方便多了。