【正文】 聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。從剛開始的模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代移動(dòng)電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代移動(dòng)電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒有多少個(gè)國(guó)家做到。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。 據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年 4 月，聯(lián)通 G網(wǎng)用戶達(dá) 11029 萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)用戶為 5679 萬(wàn)戶， C 網(wǎng)用戶為 3820 萬(wàn)戶，今年前 4 個(gè)月，聯(lián)通 G 網(wǎng)用戶增加 442 萬(wàn)戶， G 網(wǎng)用戶增加數(shù)為 C 網(wǎng)的 倍。沒有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的 延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶得到滿意的答案。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。共同商討 ,最終決定。 “沒有完美的個(gè)人 ,只有完美的團(tuán)隊(duì) ”這是團(tuán)隊(duì)的要求。強(qiáng)調(diào)分工 ,鼓勵(lì)協(xié)作 ,這就是團(tuán)隊(duì)。在公司的會(huì)議廳 ,你第一可以看到 “我是最棒的 ,我一定會(huì)成功 !”“成功者找方法 ,失敗者找借口 ”等 等催人奮起的標(biāo)語(yǔ)。它有這這樣的用意 :到差距 ,看到成績(jī) ,不驕不躁 ,塌實(shí)向前。無(wú)論何時(shí)何事 ,給予掌聲 ,給予肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。 其次 ,就團(tuán)隊(duì)組織方面。在打工實(shí)踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象 ,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫 ,聲如洪鐘 ,充滿活力 ,很有感染力 ,折射著聯(lián)通人的激情與上進(jìn)。另一位是黎然龍主任 ,我以為他是謙遜親和的人。然而 ,他并不失原則 ,他對(duì)下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格 ,是那種柔中見剛的行事風(fēng)格 ,容許犯錯(cuò)不容許再犯。通過(guò)這些了解 ,讓我或多或少的了解聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事 ,也讓我對(duì)它以后的發(fā) 展懷有信心。其次營(yíng)銷 (推銷 )人員要具有感染人的激情 ,感染客戶 ,讓他認(rèn)可你 ,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。同時(shí)說(shuō)話是門深?yuàn)W的藝術(shù) ,一種好的表達(dá)方式 ,一種機(jī)敏的技巧 ,能幫助你推銷自己 ,推銷產(chǎn)品 ,推銷公司。 聯(lián)通的戰(zhàn)略。 。這一策略的實(shí)施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。 2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。以收入為細(xì)分原則 ,根據(jù)不同的收入人群 ,推行不同的營(yíng)銷策略。而對(duì)注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡 CDMA。 通過(guò)打工實(shí)踐和簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查 ,我就聯(lián)通提以下個(gè)人的一些粗淺看法。市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表明 ,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。 。這一策略的實(shí)施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。 細(xì)分原則的運(yùn)用。以收入為細(xì)分原則 ,根據(jù)不同的收入人群 ,推行不同的營(yíng)銷策略。而對(duì)注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡 CDMA。因此 ,聯(lián)通應(yīng)該攻克 “信號(hào) ”關(guān)。 2,就 CDMA 我個(gè)人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊 ,它輻射小 ,保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)符合科技進(jìn)步人類價(jià)值趨向的發(fā)展。 (一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn) ,二流企業(yè)做品牌 ,三流企業(yè)做營(yíng)銷 ,四流企業(yè)做市場(chǎng) ,五流企業(yè)做產(chǎn)品 )。因此我認(rèn)為應(yīng)該開展廣泛的市場(chǎng)調(diào)查 ,對(duì)其進(jìn)行再定位 ,突出功能優(yōu)勢(shì) ,加大品牌推廣 ,使其品牌形象清晰明確。鑒于它的功能優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)定位 ,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園 里進(jìn)行優(yōu)惠推廣。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。 轉(zhuǎn)眼間 ,打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。 聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文（ 7） 聯(lián)通公司 電話營(yíng)銷實(shí)踐報(bào)告 經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。 電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。 我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷 ——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便 “上陣 ”與客戶溝通了。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有 語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用 “不 ”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 有些人開口便問(wèn)： “需不需要錢，每月要多少錢。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。 做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。 記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答： “是 ”或 “不是 ”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí) 那就方便多了。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。 實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。