【正文】 實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。 記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 有些人開(kāi)口便問(wèn)： “需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。 電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。 轉(zhuǎn)眼間 ,打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿(mǎn)載而歸。 (一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn) ,二流企業(yè)做品牌 ,三流企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo) ,四流企業(yè)做市場(chǎng) ,五流企業(yè)做產(chǎn)品 )。以收入為細(xì)分原則 ,根據(jù)不同的收入人群 ,推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表明 ,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。 2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。同時(shí)說(shuō)話(huà)是門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù) ,一種好的表達(dá)方式 ,一種機(jī)敏的技巧 ,能幫助你推銷(xiāo)自己 ,推銷(xiāo)產(chǎn)品 ,推銷(xiāo)公司。另一位是黎然龍主任 ,我以為他是謙遜親和的人。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。強(qiáng)調(diào)分工 ,鼓勵(lì)協(xié)作 ,這就是團(tuán)隊(duì)。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶(hù)服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。 聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文（ 6） 金秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí)；工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨；而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更多的還是收獲了 “友誼 ”這杯美酒。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。五、減少口頭禪。 我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) ——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn) 。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí) 刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。3 我們 公司 沒(méi)這 個(gè)需要 。 電話(huà)拜訪中，我們的準(zhǔn)備有： 客戶(hù)名單 。而且，現(xiàn)在的前臺(tái)，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺(tái)也負(fù)責(zé)采購(gòu)。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話(huà)拜訪和陌生拜訪。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。特別是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。比起移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”，聯(lián)通“新勢(shì)力”沒(méi)有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。還有呢 ?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定 要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ) 。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我參加了營(yíng)業(yè)廳 實(shí)習(xí) 、最佳班級(jí)創(chuàng)意表現(xiàn)等活動(dòng)，它們讓我更加熟識(shí)了“新勢(shì)力”這位朋友。因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。 第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)戰(zhàn)時(shí)“新勢(shì)力”這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻(xiàn)的精神實(shí)在令人感動(dòng)。而前臺(tái)，可以說(shuō)是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬(wàn)萬(wàn)也不能疏忽的，我們必須加以重視。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘了問(wèn)你見(jiàn)到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。要注意周?chē)沫h(huán)境。 【實(shí)習(xí)內(nèi)容】 2021 年下學(xué)期，我有幸到新寧聯(lián)通公司實(shí)習(xí)，在將 八個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里，我逐步接觸到聯(lián)通公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會(huì)發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們，但必須注意的是，自己必須對(duì)基站的所有設(shè)備熟悉，并且能了解它們的工作流程。 感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品 …… 不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。二、能用我則不用你 。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及 用戶(hù)。 聯(lián)通最新推出的 “聯(lián)通無(wú)限 ”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩 e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做 “大顯 ”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。這應(yīng)該是 “參與式管理 ”的一個(gè)方面吧 ,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中 ,減少摩擦與反對(duì)。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化 ”。羅新 經(jīng)理 ,嚴(yán)格健談而充滿(mǎn)激情。 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo) 這次走出校園 ,我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人方面有些許體會(huì) : 首先營(yíng)銷(xiāo)的前提是了解你所做的是什么 ,你的優(yōu)劣在哪里 ,知己知彼 ,是成功的第一步。在打工實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中 ,通過(guò)仔細(xì)比較與分析 ,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)?？傊?,充分運(yùn)用了市場(chǎng)細(xì)分和反細(xì)分原則。眾所周知