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正文內(nèi)容

【新版】企業(yè)管理之培訓(xùn)管理與培訓(xùn)師塑造(參考版)

2024-11-21 23:02本頁面
  

【正文】 ,了解學(xué)員的情況 * 人數(shù) * 教育程度 * 資歷與經(jīng)驗(yàn) * 年齡 * 職位 * 男女比例 * 培訓(xùn)經(jīng)歷 * 存在的問題 * 參訓(xùn)意愿、期望 * 特殊事件,如何了解學(xué)員情況? * 問卷調(diào)查 * 關(guān)鍵人物訪談法 * 根據(jù)人員特質(zhì)判斷 * 相關(guān)資料 * 經(jīng)驗(yàn)與反饋 * 開場中的“破冰”、測試,培訓(xùn)資料開發(fā),* 課程大綱 * 講師手冊 * 練習(xí)手冊 * 學(xué)員手冊 * 演示文件,編寫課程大綱,課程目標(biāo): 內(nèi)容大綱: 培訓(xùn)時間: 培訓(xùn)方式: 所需資源: 培訓(xùn)對象: 講師要求:,編寫練習(xí)手冊,練習(xí)目標(biāo): 練習(xí)資料: 練習(xí)步驟: 講師講評要點(diǎn): 注意事項(xiàng):,編寫講師手冊,* 培訓(xùn)目標(biāo) * 內(nèi)容要點(diǎn) * 操作步驟 * 講師講評要點(diǎn) * 時間安排 * 培訓(xùn)道具,企業(yè)常用培訓(xùn)方式比較,選擇培訓(xùn)方法時應(yīng)考慮的因素 ? 與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓(xùn)對象自身的特點(diǎn) ? 考慮到時間的因素 ? 培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、費(fèi)用、場地、 時間) ? 培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 考慮到成本的因素,培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu) ? 課程引言開場 ? 課程主體內(nèi)容 ? 課程總結(jié),開 場 要求:微笑上臺,靜止35秒鐘 合理站位 目光與學(xué)員接觸 相關(guān)說明與介紹 破冰,開場的幾種方式 * 問好式 * 借助剛發(fā)生的事情 * 熱門話題 * 典故 * 拉近距離 * 懸念,引人好奇 * 發(fā)問,引起思考,學(xué)員介紹時應(yīng)注意的問題 * 人數(shù)太多,以小組為單位 * 規(guī)定介紹的內(nèi)容 * 介紹內(nèi)容與課程主題聯(lián)系 * 可規(guī)定發(fā)言時間 * 考慮學(xué)員情況 * 與破冰活動聯(lián)系,課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分,逐一講解 * 確保學(xué)員領(lǐng)會 * 雙向溝通 * 經(jīng)常小結(jié),如何結(jié)尾 * 整理和歸納要點(diǎn) * 提問檢查 * 用故事畫龍點(diǎn)睛 * 訓(xùn)練日記 * 首尾呼應(yīng) * 游戲點(diǎn)題,緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么? ? 準(zhǔn)備不足 ? 缺少經(jīng)驗(yàn) ? 害怕評估 ? 期望過高 ? 失敗經(jīng)歷 ? 瓦倫達(dá)心態(tài) ? 身體原因,控制緊張的方法 ? 有備而來 ? 提前到場 ? 身體訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)前充分休息,控制緊張的方法 ? 著裝舒適 ? 使用道具 ? 自信的舉動 ? 積極的具像化,課堂氣氛沉悶的原因 * 培訓(xùn)師因素 ? 需求調(diào)研不足 ? 教法單一、呆板 ? 不了解學(xué)員情況 ? 經(jīng)驗(yàn)不足 ? 情緒和體力不好 ? 責(zé)任心缺乏,課堂氣氛沉悶的原因 * 學(xué)員因素 ? 彼此不熟悉 ? 上司在坐 ? 個性保守、內(nèi)向 ? 疲倦 ? 接觸培訓(xùn)較少 ? 被動參加 ? 機(jī)構(gòu)或個人事件,課堂氣氛沉悶的原因 * 空間因素 ? 太大、空曠 ? 人數(shù)少,距離遠(yuǎn) ? 環(huán)境干擾 ? 室溫過熱,課堂氣氛沉悶的原因 * 設(shè)備因素 ? 光線不好 ? 座位安排問題 ? 音響B(tài)ASS過強(qiáng) ? 膠片設(shè)計不活潑,課堂氣氛沉悶的原因 * 行政準(zhǔn)備因素 ? 后勤問題 ? 設(shè)施不足 * 時間因素 ? 中午或下班后時段 ? 連續(xù)培訓(xùn),聲音的應(yīng)用 ? 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 ? 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度 ? 聲音清晰 ? 抑揚(yáng)頓挫,不要用聊天的聲調(diào) ? 語速不要太快 ? 用停頓代替非單詞 ? 合理斷句,非 語 言 呈 現(xiàn),表情 眼神 外觀 語氣 距離 位置 動作語言 身態(tài)語言,提問的目的 ? 集中學(xué)員注意力 ? 激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī) ? 幫助記憶與回顧 ? 檢查學(xué)習(xí)效果 ? 啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力 ? 了解問題點(diǎn) ? 教學(xué)相長,* 常用的提問方式 開放式提問 清單式提問 假設(shè)式提問 重復(fù)式提問 封閉式提問 引導(dǎo)式提問 探索式提問,提問的要點(diǎn) ? 少用封閉式問題 ? 對學(xué)員的回答不要太早給予對錯的判斷 ? 答案太過一致時可從反面再次發(fā)問 ? 給予學(xué)員鼓勵 ? 發(fā)問時面對全體學(xué)員 ? 一次只問一個問題 ? 不要離回答問題的學(xué)員太近,學(xué)員提問的心態(tài) ? 不理解,不明白 ? 想了解更多答案 ? 出風(fēng)頭 ? 測試培訓(xùn)師 ? 帶有敵意或不滿,回 答 問 題 的 技 巧 ? 事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案 ? 聽問題時,與提問者目光接觸,回答時注視全 體學(xué)員 ? 仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答 ? 回答時事先將問題重復(fù)一遍 ? 不要評論問題的好壞,只須對問題做出回應(yīng) ? 實(shí)事求是 ? 提供給大家討論或反問提問者,再做總結(jié),突發(fā)事件的處理 ? 注意力分散 ? 學(xué)員排斥 ? 無回應(yīng) ? 狀態(tài)不佳 ? 設(shè)備問題,學(xué)員排斥的原因分析 ? 被動參與 ? 有工作或私事纏身 ?
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