400電話接聽手冊(cè)(參考版)
2024-12-20 15:35本頁(yè)面
【正文】 。 回復(fù)顧客前期提出的疑問(wèn) 聽聽顧客的心聲 給出處理建議 三、 跟進(jìn) C 店 問(wèn)候 ：您好！ 琪雅公司。 附表 ： 一： 400熱線接聽表格 二： 培訓(xùn)部 400 電話匯總 三： 月 400 電話總結(jié)表 表一： 400 熱線接聽表格 登記日期： 年 月 日 序號(hào) 日期 區(qū)域 投訴人 類別 電話 姓名 咨詢及解答內(nèi)容 完成情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 400 接聽手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 10 表二： 培訓(xùn)部 400 電 話匯總 (周 ) 部門 匯總?cè)? 職務(wù) 匯總時(shí)間： 年 月 日 本周接聽電話總數(shù)： 回訪： 序號(hào) 咨詢版塊 問(wèn)題類別 接聽 電話數(shù) 處理狀態(tài) 備注 1 過(guò)敏處理和 專業(yè)問(wèn)題咨詢 2 網(wǎng)購(gòu) 3 會(huì)員活動(dòng)咨詢 4 產(chǎn)品專業(yè)咨詢 5 其它咨詢 400 接聽手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 6 問(wèn)題或建議： 表三 ： | 月 400 電話總結(jié)表 部門 職務(wù) 姓名 日期： 年 月 日 本月接聽電話總數(shù)： 個(gè) 咨詢類別 處理狀態(tài) 咨詢 過(guò)敏處理和專業(yè)問(wèn)題咨詢： 個(gè) 網(wǎng)購(gòu)： 個(gè) 產(chǎn)品專業(yè)咨詢： 個(gè) 皮膚問(wèn)題咨詢： 個(gè) 其它咨詢： 個(gè) 400 接聽手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 轉(zhuǎn)其他部門處理事項(xiàng)： 個(gè) 問(wèn)題建議 第五章 后期跟進(jìn) 一、 內(nèi)部相關(guān)部門處理情況的跟進(jìn) 跟進(jìn)處理了沒； 處理的結(jié)果怎樣，是否需要再次跟進(jìn)。市場(chǎng)推廣部電話： 3036。（通訊錄同上） 第 三節(jié) 產(chǎn)品購(gòu)買 產(chǎn)品購(gòu)買：根據(jù)不同區(qū)域轉(zhuǎn)至銷服部相關(guān)的區(qū)域人員，由他們?yōu)轭櫩吞峁┧璧牡刂贰?以下是反饋的類型及相對(duì)應(yīng)部門的通訊錄： 第一節(jié) 投訴、網(wǎng)購(gòu) 關(guān)于投訴、網(wǎng)購(gòu)， 如顧客投訴產(chǎn)品問(wèn)題 （產(chǎn)品的味道、產(chǎn)品的膏體、產(chǎn)品的包裝等等） 轉(zhuǎn)至產(chǎn)品 策劃部，聯(lián)系電話： 8312；如投訴其它問(wèn)題 ，根據(jù)不同的區(qū)域轉(zhuǎn)至銷服部的相關(guān)人員。 接聽后： 第一步：您好！根據(jù)您所反饋的情況，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到專門負(fù)責(zé)這一方面的部門，請(qǐng)不要掛線。 儀器探頭的清潔 溫水 +洗面奶清潔； 茶樹、薰衣草、尤加利，任選一款，清潔前用水稀釋； （忌用酒精清潔，因?yàn)榫凭懈g性） 另外，關(guān)于更多 Q20的相關(guān)問(wèn)題，可以直接咨詢產(chǎn)品策劃部張莉老師。 第二步：檢測(cè)面部膀胱經(jīng)，根據(jù)七個(gè)反射區(qū)的對(duì)應(yīng)癥狀詢問(wèn)顧客各臟腑出現(xiàn)的問(wèn)題（參考面部七個(gè)反射區(qū)癥狀的內(nèi)容） 1. 表現(xiàn)一：如果檢測(cè)到睛明穴會(huì)酸麻脹痛，說(shuō)明乳腺不暢通，適合嬌點(diǎn)倍護(hù)課程； 2. 表現(xiàn)二：如果檢測(cè)到嘴角、耳前、下頜會(huì)酸麻脹痛，說(shuō)明長(zhǎng)痔瘡，適合強(qiáng)腎健美課程； 第三步：依次檢測(cè)腸經(jīng)、胃經(jīng)、肝經(jīng)（參考面部七個(gè)反射區(qū)癥狀的內(nèi)容） 1. 表現(xiàn)一：如果檢測(cè)到嘴周會(huì)酸麻脹痛 ，說(shuō)明存在月經(jīng)不正常等現(xiàn)象，適合激巢愉悅課程； 2. 表現(xiàn)二：如果檢測(cè)到顴骨、下關(guān)穴會(huì)酸麻脹痛，說(shuō)明腸道毒素堆積，適合清腸美腹課程 3. 表現(xiàn)三：
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