400電話接聽(tīng)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 日常生活調(diào)理包括： 注意 飲食、睡眠、工作、情緒等四大板塊。 ㈡ 存在疾病及內(nèi)分泌混亂：長(zhǎng)期胃腸功能紊亂者，各種內(nèi)臟疾病及內(nèi)分泌混亂等。 第二步：分析。 我們的皮膚，正常是油水平衡的，當(dāng)油分過(guò)多時(shí)，油脂分泌旺盛，皮膚油，易導(dǎo)致毛孔堵塞，這時(shí)候皮膚就會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)痘。 （ 6） 過(guò)敏皮膚 恢復(fù) 后 ，您可以 選擇 以下產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，只有內(nèi)調(diào)外養(yǎng)才能真正提升皮膚的免疫力，讓您的皮膚保持健康 ： 護(hù)膚品：優(yōu)活、優(yōu)能水養(yǎng)組、優(yōu)能安敏組 、優(yōu)能鮮活水精華 ； 精油：洋甘菊、橙花、薰衣草、 健康舒敏活力體驗(yàn) ； 保健品：魚蛋白、蛋白質(zhì)粉、 VC、 VE、鈣鎂片 、 B族 ； 身體類：私密花園月月無(wú)憂 /靜心無(wú)憂組、腸道保養(yǎng)、圣寶能量正裝等（根據(jù)對(duì)顧客分析選擇） 。 精神因素：長(zhǎng)期精神不穩(wěn)定，壓力過(guò)重，過(guò)度憂郁，精神刺激等。 ” 其它 接聽(tīng)專員話術(shù)：“ 根據(jù)您的描述，我這邊想了解您的月經(jīng)周期是否規(guī)律 ？ 有無(wú)便秘現(xiàn)象 ，就是能否做到每天排一次呢？最近是不是有什么壓力睡眠質(zhì)量不好？ 工作環(huán)境是否有變更 的情況 呢？ ” （涉及地域、飲食、氣候等因素） 接下來(lái) 聽(tīng)顧客說(shuō) 。再見(jiàn)！” 然后，一定要等顧客掛線后我們的接聽(tīng)專員再收線。 ” 二、 詢問(wèn) ： 問(wèn)候之后，我們要對(duì)電話來(lái)訪者的目的進(jìn)行了解，所以，我們要這樣詢問(wèn)： “ 很高興為您服務(wù)！有什么能夠幫助您的？ ” 然后， 聽(tīng)顧客說(shuō) ， 傾聽(tīng)其 具體的咨詢內(nèi)容 。 六、 反饋 ： 反饋，即是將顧客咨詢比較多的一些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)的部門反饋 。因此，要護(hù)理您的皮膚，不僅僅是皮膚方面，而且要從身體方面去進(jìn)行調(diào)理。 遺傳、敏感體質(zhì)。 第二節(jié) 皮膚問(wèn)題咨詢處理 一 、出現(xiàn)各種皮膚問(wèn)題怎么處理 長(zhǎng)痘 第一步： 詢問(wèn)。 第三 步：解決建議。 第三步：解決建議。 ㈤ 藥物因素：如長(zhǎng)期擦用一些強(qiáng)力藥霜或激素類藥膏，長(zhǎng)期服用藥物等。 第二步：分析。 身體套盒產(chǎn)品 護(hù)理是對(duì)身體有調(diào)節(jié)功效的，通過(guò)護(hù)理后，疏通了經(jīng)絡(luò)，經(jīng)血會(huì)比前期的多，經(jīng)期也會(huì)延長(zhǎng)， 而且這時(shí)排出的經(jīng)血都會(huì)比較暗，甚至?xí)信判刮铮?這都是排毒的過(guò)程 ， 等經(jīng)期過(guò)后再做護(hù)理，這樣的現(xiàn)象會(huì)逐漸轉(zhuǎn)好，而且經(jīng)血也會(huì)變得鮮紅些 。 Q面部用 Q20智能疏通棒檢測(cè) 第一步：涂抹按摩膏，然后用 Q20智能疏通棒檢測(cè)，從神庭到鼻尖檢測(cè)督脈，能量棒經(jīng)過(guò)印堂穴的時(shí)候 詢問(wèn)顧客：是否看到能量輸入身體時(shí)的光團(tuán)？（ 這是光能進(jìn)入身體，激活細(xì)胞活力和檢測(cè)能量通道的表現(xiàn)） 1. 表現(xiàn)一：如果看到花生粒大小的光團(tuán)，說(shuō)明身體比較健康，經(jīng)絡(luò)比較暢通；如果光團(tuán)比較大，說(shuō)明能量轉(zhuǎn)化吸收能量下降，需改善腸道、腎部，促進(jìn)能量吸收和轉(zhuǎn)化能力，需要清腸美腹課程和強(qiáng)腎健美課程； 2. 表現(xiàn)二：如果出現(xiàn)滿天星，說(shuō)明身體毒素堆積，排毒功能下降，需要清腸美腹課程、激 巢愉悅課程和強(qiáng)腎健美課程； 3. 表現(xiàn)三：如果出現(xiàn)光團(tuán)和滿天星則說(shuō)明表現(xiàn)一和表現(xiàn)二同時(shí)存在，需要清腸美腹課程、激巢愉悅課程和強(qiáng)腎健美課程。 銷服部通訊錄 片區(qū) 聯(lián)系人、電話 東北片區(qū)：黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部 燕瑜 3092 華北片區(qū)：山東、河北、北京、天津 西北片區(qū)：新疆、西藏、甘肅、寧夏、陜西、內(nèi)蒙古西部、青海 丹燕 5502 西南片區(qū)：四川、重慶、云南、貴州、廣東、廣西、湖北、湖南 華中片區(qū)：河南、山西 夏聰 4519 東南片區(qū)：江蘇、浙江、安徽、福建、江西 網(wǎng)購(gòu)咨詢 丹虹、紀(jì)英 4500 第二節(jié) 加盟 加盟：根據(jù)不同區(qū)域轉(zhuǎn)至銷服部相關(guān)的區(qū)域人員。 咨詢顧客現(xiàn)在的情況 ； （結(jié)合前期記錄的檔案） 再次了解店的處理方法 ； 根據(jù)店經(jīng)理的描述，再給予一些建議 。 400 接聽(tīng)手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第四章 建檔記錄 建檔記錄，即是接聽(tīng)完 400電話后，要做好每個(gè)咨詢電話的記錄，同時(shí)，每周要將接聽(tīng)的電話進(jìn)行分類匯總，另外，月末要對(duì)該月進(jìn)行總體匯總。 400 接聽(tīng)手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第三章 其 它處理
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