400電話接聽手冊-wenkub.com
2024-12-12 15:35 本頁面
【正文】 咨詢顧客現在的情況 ； （結合前期記錄的檔案） 再次了解店的處理方法 ； 根據店經理的描述，再給予一些建議 。 400 接聽手冊 第 9 頁 共 12 頁 第四章 建檔記錄 建檔記錄，即是接聽完 400電話后，要做好每個咨詢電話的記錄，同時，每周要將接聽的電話進行分類匯總，另外，月末要對該月進行總體匯總。 銷服部通訊錄 片區(qū) 聯系人、電話 東北片區(qū)：黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古東部 燕瑜 3092 華北片區(qū)：山東、河北、北京、天津 西北片區(qū)：新疆、西藏、甘肅、寧夏、陜西、內蒙古西部、青海 丹燕 5502 西南片區(qū)：四川、重慶、云南、貴州、廣東、廣西、湖北、湖南 華中片區(qū)：河南、山西 夏聰 4519 東南片區(qū)：江蘇、浙江、安徽、福建、江西 網購咨詢 丹虹、紀英 4500 第二節(jié) 加盟 加盟：根據不同區(qū)域轉至銷服部相關的區(qū)域人員。 400 接聽手冊 第 8 頁 共 12 頁 第三章 其 它處理 其他處理，主要有投訴、網購、加盟、產品購買、印花會員咨詢。 Q面部用 Q20智能疏通棒檢測 第一步：涂抹按摩膏，然后用 Q20智能疏通棒檢測，從神庭到鼻尖檢測督脈，能量棒經過印堂穴的時候 詢問顧客：是否看到能量輸入身體時的光團？（ 這是光能進入身體，激活細胞活力和檢測能量通道的表現） 1. 表現一：如果看到花生粒大小的光團，說明身體比較健康，經絡比較暢通；如果光團比較大，說明能量轉化吸收能量下降，需改善腸道、腎部，促進能量吸收和轉化能力，需要清腸美腹課程和強腎健美課程； 2. 表現二：如果出現滿天星，說明身體毒素堆積，排毒功能下降，需要清腸美腹課程、激 巢愉悅課程和強腎健美課程； 3. 表現三：如果出現光團和滿天星則說明表現一和表現二同時存在，需要清腸美腹課程、激巢愉悅課程和強腎健美課程。 第 四 節(jié) 咨詢 產品使用 一 、 了解 顧客的皮膚狀況及購買了什么產品； 二 、根據顧客的皮膚情況及購 買的產品給出專業(yè)的使用方法。 身體套盒產品 護理是對身體有調節(jié)功效的，通過護理后，疏通了經絡，經血會比前期的多，經期也會延長， 而且這時排出的經血都會比較暗，甚至會有排泄物， 這都是排毒的過程 ， 等經期過后再做護理，這樣的現象會逐漸轉好，而且經血也會變得鮮紅些 。 ㈠ 皮膚方面：補水、補充膠原蛋白； 護理產品：水養(yǎng)動力套、優(yōu)能水養(yǎng)系類、優(yōu)能鮮活水精華； 內 調 品：魚蛋白、維生素 C、 B族 、 AD 片 ㈡ 身體方面：腸道保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、圣部保養(yǎng) 。 第二步：分析。從 日常生活調理和內調外養(yǎng)兩大板塊 給出建議 。 ㈤ 藥物因素：如長期擦用一些強力藥霜或激素類藥膏，長期服用藥物等。 以下是導致紅血絲和易過敏的原因： ㈠ 環(huán)境因素：季節(jié)交替，氣溫、濕度的變化，空氣污染，紫外線等易造成誘發(fā)。 第三步：解決建議。詢問顧客： 從什么時間開始長斑；斑點主要是長在臉 部的那個位置； 對于剛到我們琪雅店護理不久的顧客，要了解是否曾使用了什么功效性產品。 第三 步：解決建議。 ㈡ 長期長痘的，從皮膚的油水不平衡及體內毒素堆積太多 進行 分析。 第二節(jié) 皮膚問題咨詢處理 一 、出現各種皮膚問題怎么處理 長痘 第一步： 詢問。 （ 2） 對治療要有信心，保持樂觀心情 ； （ 3） 做到勞逸結合 ； （ 4） 健康的飲食生活習慣，不吃任何刺激性食物如辣椒等 ； （ 5） 到美容院觀察皮膚情況（兩天一次） ； 如顧客想 了解過敏后，皮膚可以使用什么產品進行保養(yǎng)，那么就將第六點的內容告訴顧客。 遺傳、敏感體質。 營養(yǎng)不均衡，長期營養(yǎng)不良。因此，要護理您的皮膚，不僅僅是皮膚方面，而且要從身體方面去進行調理。 ” 二 、 綜合 分析 ： 產品使用不當 接聽專員話術：“ 根據您的皮膚狀況，建議你的產品這樣使用：??（根據顧客所說的產品和皮膚狀況做相應的解答），另外平時一定要做好皮膚的補水工作，且要定期到店做護理。 六、 反饋 ： 反饋，即是將顧客
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