電話接聽技巧培訓(xùn)課件-wenkub.com
2026-01-01 07:48 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時 57分 18秒 14:57:1831 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :57:1814:57Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 2時 57分 18秒 14:57:1831 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:1814:57:18January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果不是，有禮貌地告訴對方你正在處理另一個電話。 ?每一位顧客都有自己的特殊需求，我們的工作是確保以專業(yè)化的水準來滿足其需求。 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù) ?顧客并不是來打擾我們的工作 ?相反我們的工作目的是為他們。金海天大酒店 歡迎參加 電話技巧培訓(xùn) 金海天大酒店 多謝合作！ 金海天大酒店 課程的目的 完成本課程后，你將能 ?正確地接聽電話 ?理解提供專業(yè)化電話服務(wù)的原因 ?對來電者講出適當?shù)膯柡蚣暗绖e語 ?轉(zhuǎn)接電話或讓來電暫侯 ?記錄留言 ?用積極的語言進行電話溝通 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù) ?每位員工使用電話的方式對公司形象有著至關(guān)重要的影響。為他們服務(wù)并不是我們對他的恩賞，事實是顧客在不時地向我們提供生意來恩賞我們。 金海天大酒店 接聽標準用語 ?外部電話接聽 您好 !金海天酒店 !很高興為您服務(wù)！ ?內(nèi)部電話接聽 您好 !XX部門 ! 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務(wù)包括： ?訂房電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?訂餐電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?咨
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