4s店售后績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-12-20 15:33本頁面
【正文】 ? 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標(biāo) ，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn) 。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 18. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2分。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣 2分。 10. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 2分。 8. 在打磨、噴漆 、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1分。 4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分。 2. 維修臺次完成情況（權(quán)重 10％） B、工作質(zhì)量考核要素 ： 40％ 1. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2分 。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 20. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。 18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 14. 有較強的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 2分。 12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 2分 。 10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài) ，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分。 8. 接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣 1分。 6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 2分。 4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分。 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌 或不按要求著裝 扣 2分 。 （ 四 ）鈑金部考核要素 （以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 完成修車工時（權(quán)重 50％） 2. 完成修車臺次（權(quán)重 10％）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值 10％ （含 10％）以上（ +5 分）。 17. 加強學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣 2分。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 12. 有較強的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2分。 9. 接到維修工單后，施工時操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣 1分 10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣 2分。 7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分。 5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2分。 3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。
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