4s店總經(jīng)理績(jī)效考核表(參考版)
2024-10-17 20:41本頁面
【正文】 具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。熟悉4S店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4S店總經(jīng)理的任職要求本科以上學(xué)歷，汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。制定4S店周、月、季度、半年和工作重點(diǎn)。第五篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理是4S店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4S店的日常經(jīng)營管理，支持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。********************************************************************************************崗位職責(zé)：全面主持分店事務(wù)，保證營運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確定分店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作；規(guī)范分店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運(yùn)營規(guī)范、高效；組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶投訴事件；負(fù)責(zé)各部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。開朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)員和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運(yùn)營及管理形式。開朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。3年以上4S店副總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務(wù)和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車行業(yè)的運(yùn)營及管理形式。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。(2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。交易無壓力、專業(yè)、可信賴。通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)?！糸_業(yè)慶典籌備工作 工作思路：一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值?！羧藛T招募與培訓(xùn)。這一年，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業(yè)務(wù)開展基本走上發(fā)展的正軌。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。：通過每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦?！皲N售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購車與私車比例；營銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化：從計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運(yùn)營整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)
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