【正文】 8D手法 (8Disciplines ) ? D1第一步驟：建立解決問題小組 ? D2第二步驟：描述問題 ? D3第三步驟：執(zhí)行暫時對策 ? D4第四步驟：找出問題真正原因 ? D5第五步驟：選擇永久對策 ? D6第六步驟：執(zhí)行及驗證永久對策 ? D7第七步驟：防止再發(fā) ? D8第八步驟：團(tuán)隊激勵 新舊 QC7大手法 依據(jù)事實的 QC 七大手法 1 ）查檢表 2 ）魚骨圖 3 ）柏拉圖 4 ）層別圖 5 ）直方圖 6 ）散布圖 7 ）控制圖 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具 1 ）關(guān)連圖 2 ）矩陣圖法 3 ） KJ 法親和圖 4 ）系統(tǒng)圖 5 ） PDPC 法 流程決定計劃圖 6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法 7）頭腦風(fēng)暴法 。 HOW如何做？應(yīng)該用什么方法做？ 工作 /任務(wù)完成的程序 /方法設(shè)計。 WHY這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵。 WHEN什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？ 明確工作 /任務(wù)的時間表。 WHAT什么事？要做什么？ 明確工作 /任務(wù)的內(nèi)容。四個階段就是 P、 D、 C、 A。 4．統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶 動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點： 1．周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要 總結(jié)，以免重現(xiàn)。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ③ C（ Check） —— 檢查。 P、 D、 C、 A四個英文字母所代表的意義如下： ① P（ Plan） —— 計劃。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 PDCA戴明環(huán) 戴明博土最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。 ? 原則八：互利的供方關(guān)系 ? 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 原則六：持續(xù)改進(jìn) ? 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 ? 原則四：過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充 分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 與技能。如果 企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能 提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終 大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。 強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識。 強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。 ? 計量職能 metrological function ? 組織中負(fù)責(zé)確定并實施 測量控制體系 ()的職能 ISO9001體系認(rèn)證價值 ISO9001體系認(rèn)證價值 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對各部門的職 責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確 劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進(jìn)行。 ? 測量設(shè)備 measuring equipment ? 為實現(xiàn) 測量過程 ()所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合 ? 計量特性 metrological characteristic ? 能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征 ? 注 1： 測量設(shè)備 ()通常有若干個計量特性。 ? 注 3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。 ? 測量控制體系 measurement control system ? 為完成 計量確認(rèn)（ ） 并持續(xù)控制 測量過程（ ） 所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素 ? 測量過程 measurement process ? 確定量值的一組操作 ? 計量確認(rèn) metrological confirmation ? 為確保 測量設(shè)備 ()符合預(yù)期使用 要求 ()所需要的一組操作 ? 注 1：計量確認(rèn)通常包括：校準(zhǔn)或檢定 [驗證 ()]、各種必要的調(diào)整或維修 [返修 ()]及隨后的 ? 再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽。 ? 注 2：在 審核組 ()中，技術(shù)專家不作為審核員。 ? 注 3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。 ? 注 2：審核組可包括實習(xí)審核員。 ? 審核發(fā)現(xiàn) audit findings ? 將收集到的 審核證據(jù) ()對照 審核準(zhǔn)則 ()進(jìn)行評價的結(jié)果 ? 注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，或改進(jìn)的機(jī)會。 ? 當(dāng)兩個或兩個以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個 受審核方 ()時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。這類組織提供符合要求（如： GB／ T19001和 GB／ T24001－ 1996）的認(rèn)證或注冊。 ? 第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 ? 審核 audit ? 為獲得 審核證據(jù)（ ） 并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足 審核準(zhǔn)則 ()的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的 過程 () ? 注：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由 組織 ()自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我 合格 () 聲明的基礎(chǔ)。 ? 示例：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。 ? 示例：審核員鑒定過程、材料鑒定過程。 ? 鑒定過程 qualification process ? 證實滿足規(guī)定 要求 ()的能力的 過程 () ? 注 1：“已鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 ? 確認(rèn) validation ? 通過提供 客觀證據(jù) ()對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用 要求 ()已得到滿足的認(rèn)定 ? 注 1：“已確認(rèn)”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 ? 檢驗 inspection ? 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價 ? ［ ISO/IEC指南 2］ ? 試驗 test ? 按照 程序 ()確定一個或多個 特性 () ? 驗證 verification ? 通過提供 客觀證據(jù) ()對規(guī)定 要求 ()已得到滿足的認(rèn)定 ? 注 1：“已驗證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件、規(guī)范和記錄均是一種文件。 ? 注 2：通常記錄不需要控制版本。 ? 注 3：質(zhì)量計劃通常是 質(zhì)量策劃 ()的結(jié)果之一。 ? 質(zhì)量計劃 quality plan ? 對特定的 項目 ()、 產(chǎn)品 ()、 過程 ()或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些 程序 ()和相關(guān)資源的 文件 () ? 注 1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 ? 規(guī)范 specification ? 闡明 要求 ()的 文件 () ? 注：規(guī)范可能與活動有關(guān) (如：程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范 )或與 產(chǎn)品 ()有關(guān) (如：產(chǎn)品規(guī)范、 ? 性能規(guī)范和圖樣 )。 ? 注 2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“ documentation”。 預(yù)防措施 （ ） 為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施 糾正措施 （ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施 讓步 （ ） 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 要求 （ ） 缺陷 （ ） 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 不合格 （ 不符合 ） （ ） 未滿足要求 合格 （ 符合 ） （ ） 滿足要求 放行 （ ） 對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可 偏離許可 （ ） 產(chǎn)品實現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定要求的許可 糾正 （ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 報廢（ ） 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施 返工（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 降級（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 返修（ ） 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施 有關(guān)合格（符合）的概念的概念圖 文件的術(shù)語 ? 信息 information ? 有意義的數(shù)據(jù) ? 文件 document ? 信息（ ） 及其承載媒體 ? 示例： 記錄 ()、 規(guī)范 ()、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。 ? 偏離許可 deviation permit ? 產(chǎn)品 ()實現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定 要求 ()的許可 ? 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)