出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案(參考版)
2024-12-20 06:51本頁面
【正文】 失物查找功能 根據(jù)乘客描述的上下車時(shí)間 ,上下車地點(diǎn) ,在地圖上框選上下車的大致區(qū)域或范圍 ,并結(jié)合乘客的上下車大概時(shí)間范圍 ,乘客的輔助描述信息查找可能的車輛 ,并聯(lián)系失物查找 . 路線查詢功能 當(dāng)駕駛員對(duì)目的地不太熟悉時(shí) ,可致電給電召服務(wù)中心 ,由座席人員查找地點(diǎn) ,大致距離及行駛路線 ,并以電話方式 告知駕 15 駛員 ,同時(shí)可以文本消息的方式發(fā)送到智能服務(wù)終端顯示屏上 . 通過我市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)工程的建設(shè)驗(yàn)收，對(duì)提高出租汽車服務(wù)水平，保障駕駛員人身安全，緩解城市交通擁堵，促進(jìn)節(jié)能減排，推動(dòng)出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展起到重要作用。 運(yùn)價(jià)分析 :通過分析人均可支配收入、生活指數(shù)、出租汽車營(yíng)運(yùn)成本、出租汽車收入水平等 ,綜合考慮城市公共交通票 價(jià)等因素 ,為確定出租汽車運(yùn)價(jià)提供決策依據(jù) 。 燃油補(bǔ)貼分析 :通過分析車輛類型、營(yíng)運(yùn)里程、營(yíng)運(yùn)成本、營(yíng)運(yùn)收入、燃油消耗、燃油價(jià)格等因素 ,為確定合理的燃油補(bǔ)貼金額提供決策依據(jù) 。 客運(yùn)量調(diào)查分析 :計(jì)算出租汽車一定時(shí)期的客運(yùn)量和旅客周轉(zhuǎn)量 ,并用圖表方式展現(xiàn) ,通過分析出租汽車客運(yùn)流量、流向、旅客周轉(zhuǎn)量等因素的時(shí)空存布特征 ,為出租汽車管理部 門決策提供數(shù)據(jù)支撐 。 電召成功率分析 :獲得電召是否成功信息 ,識(shí)別影響電召成功率的因素 ,建立社會(huì)公眾和出租汽車駕駛員電召服務(wù)信用評(píng)價(jià)體系 ,為提高電召成功率提供支撐 。 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 :對(duì)出租汽車駕駛員和出租汽車企業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中的行為進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià) ,建立基本檔案 ,為組織實(shí)施出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核提供數(shù)據(jù)支撐 。 13 駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度分析 :通過分析單班或雙班駕駛員上班簽到、下班簽退時(shí)間、行駛時(shí)間和行駛里程等數(shù)據(jù) ,動(dòng)態(tài)掌握不同區(qū)域、不同班次、不同公司駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度 。 綜合運(yùn)行分析功能 對(duì)營(yíng)收數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)里程、車輛空駛數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等進(jìn)行 分析挖掘。 信息發(fā)布功能 定期將路況、天氣預(yù)報(bào)、突發(fā)事件、公益宣傳等信息發(fā)布到車載顯示裝置上 ,為駕駛員和社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。 監(jiān)控指揮中心可以針對(duì)指定車輛實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程鎖定控制功能 。 具備拍照功能的 ,監(jiān)控指揮中心向智能服務(wù)終端發(fā)送拍照指令 ,智能服務(wù)終端完成拍照完成后 ,及時(shí)向中心傳送照片 。具備錄音功能的 ,通話過程應(yīng)自動(dòng)錄音 ,錄音文件可以檢索查詢 。 車輛遠(yuǎn)程管理功能 車輛遠(yuǎn)程管理主要包括車輛遠(yuǎn)程控制、錄音、拍照、車載終端管理等內(nèi)容。 應(yīng)急指揮功能 在突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí) ,根據(jù)應(yīng)急流程 ,實(shí)現(xiàn)情況接收、處理、綜合顯示、信息分發(fā)，建立與公安、消防等部門的接口 ,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制 ,實(shí)現(xiàn)指令跟蹤、執(zhí)行反饋 、過程監(jiān)督、效果評(píng)估等功能。 調(diào)查取證 ,出租汽車管理人員通過查看運(yùn)行軌跡等數(shù)據(jù) ,對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行取證 ,并將調(diào)查過程和結(jié)果記錄到系統(tǒng)中 。 投訴管理功能 投訴管理主要包括投訴 受理、調(diào)查取證、投訴處理等功能。 系統(tǒng)在接收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)以列表的醒目方式顯示報(bào)警信息，包括報(bào)警的目標(biāo)、報(bào)警類型、報(bào)警時(shí)間等信息。 當(dāng)報(bào)警發(fā)生時(shí)，監(jiān)控指揮中心的報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)以聲音、燈光和短信等方式提醒。 車輛報(bào)警提醒功能 車輛報(bào)警提醒包括防劫報(bào)警、進(jìn)入 /離開設(shè)定區(qū)域（電子圍欄）提醒、超速提醒、超時(shí)駕駛提醒、非法點(diǎn)火提醒和其它的自定義 報(bào)警、提醒等。 可按系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間間隔，結(jié)合文字形式表述車輛行使軌跡。具體如空駛車輛、載客車輛、電召車輛、故障車輛在線列表和比例統(tǒng)計(jì)等。 監(jiān)控車輛分組
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