出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案(文件)
【正文】 ,識別影響電召成功率的因素 ,建立社會(huì)公眾和出租汽車駕駛員電召服務(wù)信用評價(jià)體系 ,為提高電召成功率提供支撐 。 燃油補(bǔ)貼分析 :通過分析車輛類型、營運(yùn)里程、營運(yùn)成本、營運(yùn)收入、燃油消耗、燃油價(jià)格等因素 ,為確定合理的燃油補(bǔ)貼金額提供決策依據(jù) 。 失物查找功能 根據(jù)乘客描述的上下車時(shí)間 ,上下車地點(diǎn) ,在地圖上框選上下車的大致區(qū)域或范圍 ,并結(jié)合乘客的上下車大概時(shí)間范圍 ,乘客的輔助描述信息查找可能的車輛 ,并聯(lián)系失物查找 . 路線查詢功能 當(dāng)駕駛員對目的地不太熟悉時(shí) ,可致電給電召服務(wù)中心 ,由座席人員查找地點(diǎn) ,大致距離及行駛路線 ,并以電話方式 告知駕 15 駛員 ,同時(shí)可以文本消息的方式發(fā)送到智能服務(wù)終端顯示屏上 . 通過我市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)工程的建設(shè)驗(yàn)收，對提高出租汽車服務(wù)水平，保障駕駛員人身安全，緩解城市交通擁堵，促進(jìn)節(jié)能減排，推動(dòng)出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展起到重要作用。 運(yùn)價(jià)分析 :通過分析人均可支配收入、生活指數(shù)、出租汽車營運(yùn)成本、出租汽車收入水平等 ,綜合考慮城市公共交通票 價(jià)等因素 ,為確定出租汽車運(yùn)價(jià)提供決策依據(jù) 。 客運(yùn)量調(diào)查分析 :計(jì)算出租汽車一定時(shí)期的客運(yùn)量和旅客周轉(zhuǎn)量 ,并用圖表方式展現(xiàn) ,通過分析出租汽車客運(yùn)流量、流向、旅客周轉(zhuǎn)量等因素的時(shí)空存布特征 ,為出租汽車管理部 門決策提供數(shù)據(jù)支撐 。 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 :對出租汽車駕駛員和出租汽車企業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中的行為進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià) ,建立基本檔案 ,為組織實(shí)施出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核提供數(shù)據(jù)支撐 。 綜合運(yùn)行分析功能 對營收數(shù)據(jù)、運(yùn)營里程、車輛空駛數(shù)據(jù)、服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)等進(jìn)行 分析挖掘。 監(jiān)控指揮中心可以針對指定車輛實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程鎖定控制功能 。具備錄音功能的 ,通話過程應(yīng)自動(dòng)錄音 ,錄音文件可以檢索查詢 。 應(yīng)急指揮功能 在突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí) ,根據(jù)應(yīng)急流程 ,實(shí)現(xiàn)情況接收、處理、綜合顯示、信息分發(fā)，建立與公安、消防等部門的接口 ,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制 ,實(shí)現(xiàn)指令跟蹤、執(zhí)行反饋 、過程監(jiān)督、效果評估等功能。 投訴管理功能 投訴管理主要包括投訴 受理、調(diào)查取證、投訴處理等功能。 當(dāng)報(bào)警發(fā)生時(shí)，監(jiān)控指揮中心的報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)以聲音、燈光和短信等方式提醒。 可按系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)間間隔，結(jié)合文字形式表述車輛行使軌跡。 監(jiān)控車輛分組管理：應(yīng)支持以公司、地區(qū)等不同分類方法對車輛進(jìn)行分組監(jiān)控。 出租汽車營運(yùn)收入數(shù)據(jù)庫 主要包括駕駛員代碼、上車時(shí)間、上車位置、下車時(shí)間、下車位置、行使里程、等候時(shí)間、消費(fèi)金額、刷卡消費(fèi)信息、公司或車主信息等。 出租汽車電召調(diào)度管理數(shù)據(jù)庫 主要包括時(shí)間、客戶姓名、客戶聯(lián)系電話、具體地點(diǎn)、預(yù)計(jì)乘車時(shí)間、車牌號碼、駕駛員代碼、服務(wù)開始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、電召是否成功、不成功原因、與電召有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核數(shù)據(jù)、電召乘客信用記錄、電召響應(yīng)率、電召成功率等。 運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 主要包括運(yùn)價(jià)所屬行政區(qū)劃代碼、運(yùn)價(jià)類型、運(yùn)價(jià)有效期起、晝間起步價(jià)、夜間起步價(jià)、起程、晝間單價(jià)、晝間單程（里貼）加價(jià)單價(jià)、夜間單價(jià)、夜間單程（里貼）加價(jià)單價(jià)、單程（里貼）加價(jià)公里、夜間時(shí)間起、夜間時(shí)間止、是否低速等候、切換速度等。 一、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)資源中心依據(jù)部道路運(yùn)輸基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)，整合利用現(xiàn)有的道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，建立出租汽車企業(yè)、車輛、駕駛員、運(yùn)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。 12 攝像裝置 攝像裝置根據(jù)參數(shù)設(shè)置，在特定情況下（如報(bào)警等），在智
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