20xx銀行大堂實習總結(jié)(參考版)
2024-11-20 04:09本頁面
【正文】
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大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。我要學習如何才能更好的解答客 戶的問題，引導客戶辦理好相關(guān)業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和 質(zhì)量。 我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的 大堂引導員。裕翔路支行位于新國際展覽 中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最 全，辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們 就是一個了不起的人?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快 樂做，快樂的事用心做。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。
人類社會如此， 大自然也是 如此。偉大來自平凡。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的 定律就是：用心。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上， (然后他就很大聲在那一直說怎么行 ) 里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的。來這里辦業(yè)務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了。有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她 是來解除協(xié)議的， 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現(xiàn)在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。但是在
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