20xx年銀行大堂工作總結(jié)(參考版)
2024-10-18 10:42本頁面
【正文】 在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，鞭策自己不 斷進(jìn)取，成為 XX 銀行的一名優(yōu)秀員工。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助 客戶更快的解決問題。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。這些要求也正是我不斷努力的方向。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象?；仡欉@半年來的工作，我感慨頗深，特別是對 大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。 2020 年 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！ 時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在 XXXX 工作近半年了。要讓每一位客戶感受到我們的微笑。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。如客戶排長隊(duì)問題，大堂協(xié)理要及時分流客戶。如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好 的進(jìn)行以下的溝通。 尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂協(xié)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。剛開始時，我覺得大堂協(xié)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在取號機(jī)旁邊，迎接每一天的客戶，為客戶答 疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。來我行辦理業(yè)務(wù)的流動人口比較多，因此，有時候這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。大堂協(xié)理是我們農(nóng)行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂協(xié)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂協(xié)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的
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