20xx酒店大堂經理年度工作總結(參考版)
2024-11-20 04:07本頁面
【正文】
6 。我相信酒店的明天一定是燦爛輝煌的。進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通。與各個外地旅游團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源?！爸挥型对V的客人才是酒店最忠誠的客人，才是好客人”。再加上服務人員從整體上來看素質不盡相同，管理也存在不盡合理和科學的疏漏，所以存在問題是在所難免的。
五、及時，妥善處理好顧客投訴。大量的回頭客不僅帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽，是客人對酒店的信任。
四、建立優(yōu)質的、高效的客源網絡。因此，優(yōu)質服務是一個全方位的過程，任何一個環(huán)節(jié)的偏差，都會影響客人對酒店的整體評價。三是細微服務，也稱為“個性化服務”即針對客人不同的需求，提供各種細節(jié)性的服務，來滿足客人的獨特需求，體現(xiàn)酒店對客人的人性化需求，體現(xiàn)酒店對客人的人性化關懷。優(yōu)質服務包含幾個要點：一是待客公平公道。優(yōu)質服務應貫穿于酒店服務的每一個細節(jié)，貫穿于從顧客進店直至客人離開的全過程。當然，酒店管理制度和服務環(huán)境的優(yōu)化也是“微笑服務”的保證。所以，酒店員工對酒店工作的愛，對客人的愛，是員工熱情、真誠的源泉。所謂“只有滿意的員工，才有滿意的客人”正是由此而來。從服務學來看，“微笑服務”在本質上有兩個含義：微笑服務既代表酒店對客人熱情歡迎的態(tài)度，又代表了服務人員對自身職業(yè)的高度的榮譽感和責任心。在酒店業(yè)中流傳著這樣一句話：菜品不足服務補，服務不足態(tài)度補。
篇二：酒店營銷年度工作總結
一、根據顧客需求，提供顧客滿意的產品和服務。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》
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