【正文】 其他管理人員也應(yīng)隨時(shí)檢查自己的電子郵件信箱，以便同相關(guān)人士或顧客保持良好的聯(lián)絡(luò)。每位管理人員均應(yīng)養(yǎng)成到崗后先看經(jīng) 理留言本并簽名的習(xí)慣。經(jīng)理留言本：影城的經(jīng)理留言本是管理層之間溝通的重要渠道之一。影城基本文檔包括：年、季、月度經(jīng)營預(yù)算，影城財(cái)務(wù)損益報(bào)表，周經(jīng)營情況匯總，影院日志，排片計(jì)劃等。 外部通訊錄包括：其他影院、地方政府 職能部門、院線、重要 觀眾、業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、維修商等。 九、影城通訊錄、文檔管理： 影城應(yīng)設(shè)有通訊錄，它分為內(nèi)部通訊錄及外部通訊錄，分別記錄營運(yùn)工作所需的信息資料。 煤氣或其他氣體泄露。 管理人員的辭退和離職。員工或顧客意外傷害。這類緊急突發(fā)事件包括但不限于： 偷盜或失竊。所有突發(fā)事件都應(yīng)認(rèn)真填寫《重要事件 報(bào)告》并做文件存檔。 影城還應(yīng)設(shè)定總機(jī)及電話分機(jī)系統(tǒng)的語音應(yīng)答，并隨時(shí)檢查其運(yùn)行情況。 七、檢查影訊語音播放系統(tǒng)： 影城的影片資訊是靠語音播放系統(tǒng)傳輸給致電咨詢的顧客的。因此，在營運(yùn)過程中應(yīng)認(rèn)真填寫和抽查各種檢查記錄，以保證顧客服務(wù)、保安、保潔、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作都能高標(biāo)準(zhǔn)的順利完成。 五、注重儀表，樹立形象： 影城管理者在工作時(shí)間必須穿全套工服（包括名牌），并隨時(shí)注意保持工服的干凈整潔，將自己視為員工儀容儀表規(guī)范的標(biāo)本。 四、以身作則，做好一線巡視工作： 影城管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式及聲譽(yù)應(yīng)追求完美無缺。影城管理者的工作能力及社交技巧可以大幅度增加票房收入。 影院管理層每天要做到位的 11 個(gè)方面！ 一、首先，身為影院的營運(yùn)管理者，要具有以下幾方面的基本能力，洞悉一些業(yè)務(wù)操作的基本技巧： 市場開拓 及票房收入分析能力； 財(cái)務(wù)分析、預(yù)算、審計(jì)及運(yùn)營成本控制能力； 通曉與運(yùn)營工作相關(guān)的法律、法規(guī)； 客戶服務(wù)技巧； 清潔工作管理經(jīng)驗(yàn)； 廣告宣傳及公關(guān)能力； 現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作管理經(jīng)驗(yàn)； 了解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及維修常識； 掌握放映技術(shù)及放映部經(jīng)營管理； 賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力； 1票房管理能力； 1影務(wù)管理能力； 1員工日常管理及薪資、薪酬控制技巧； 1日常工作（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧； 二、做好社交工作，當(dāng)好影院的交流大使： 影城管理者應(yīng)具備較強(qiáng)的社交能力，能夠持續(xù)推廣影院及影片。然而這段對話的實(shí)質(zhì)，則是領(lǐng)導(dǎo)并沒有詳細(xì)對方案的可行性做出評估，并對下屬詳細(xì)講解，而是粗暴打斷，挫傷了員工的積極性。反正干什么事情都不允許，我 們沒法干，眼看競爭對手做的風(fēng)生水起的，領(lǐng)導(dǎo)就是不動(dòng)?，F(xiàn)在，靠“工資保密”平衡員工心態(tài)的時(shí)代早已過去，而正確的新方式則要制定合理的薪資考核標(biāo)準(zhǔn)，敢于拉開工資差距，建立逐級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、公平公正公開，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)與月度突出貢獻(xiàn)的一整套科學(xué)薪資考核體系。 影城管理禁忌之三：薪資考核制度不合理、不科學(xué)，干多干少一個(gè)樣 “為什么我干的比他多，工資卻和他一樣。 道理說起來很簡單，但對于員工來說，增加任務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，也希望得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金報(bào)酬。 影城管理禁忌之二：壞習(xí)慣、混日子、缺少物質(zhì)激勵(lì) 一般的影院老員工，往往掌握有一套自己的工作方法，而不愿做出改變，同時(shí)也排斥任何會增加自己工作量的上級任務(wù)，久而久之 ，很容易形成與市場脫節(jié)，服務(wù)、管理與放映技術(shù)理念落后，缺少壓力，養(yǎng)成工作上的壞習(xí)慣等問題。 領(lǐng)導(dǎo)定的是整個(gè)影城的銷售總目標(biāo)，并沒有給員工個(gè)人設(shè)臵適當(dāng)?shù)匿N售考核標(biāo)準(zhǔn)，員工無個(gè)人目標(biāo)的壓力！沒有具體的考核指標(biāo)和措施，完成銷售目標(biāo)也僅能獲得低額的臨時(shí)嘉獎(jiǎng)（有的影城甚至只是一紙獎(jiǎng)勵(lì)通告）。 今天，我們且不論這些看法誰對誰錯(cuò)，只站在管理學(xué)的角度分析一下，看看問題的根源何在？ 影城管理禁忌之一：無目標(biāo)，無責(zé)任、無考核 “你這個(gè)月的銷售任務(wù)是多少？” “我沒有任務(wù)，我們影城領(lǐng)導(dǎo)說是要完成 60 萬！” “那領(lǐng)導(dǎo)怎么考核你？” “沒有什么考核，領(lǐng)導(dǎo)說要完成 60 萬的話，就請我們吃飯！” “要是完不成，怎么辦？” “那也沒辦法，反正我們是盡力了。 許多管理者覺得員工工作不努力。 公共關(guān)系管理 負(fù)責(zé)以影院最高經(jīng)營者代理人的身份，與地域內(nèi)政府、相關(guān)部門、關(guān)系戶、顧客和商業(yè)合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好關(guān)系。 3． 負(fù)責(zé)維護(hù)影院的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。 顧客管理 1． 負(fù)責(zé)預(yù)防事故的發(fā)生，在顧客 投訴與意見、突發(fā)事件、安全事故等各種不良問題發(fā)生時(shí)進(jìn)行指揮處理。 5． 負(fù)責(zé)檢查所屬員工的工作行為和工作任務(wù)完成情況，確保部門各項(xiàng)工作任務(wù)的完成； 負(fù)責(zé)影院內(nèi)員工考核，提出招聘、提拔、調(diào)崗、淘汰、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)等建議。 2． 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)所屬員工的短期請假和加班事項(xiàng)。 5． 負(fù)責(zé)影院的附屬商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配臵、商品質(zhì)量 、商品引進(jìn)與滯銷品的淘汰、損耗等管理工作。 4． 負(fù)責(zé)關(guān)注本地域范圍內(nèi)其他競爭對手的活動(dòng)，價(jià)格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，收集有用的情報(bào)。 2． 負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的市場推廣活動(dòng)和促銷活動(dòng)，確保各項(xiàng)資源到位，根據(jù)影院實(shí)際提出所在影院的促銷需求。 6． 負(fù)責(zé)完成公司臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。 4． 負(fù)責(zé)定期向上級匯報(bào)影院工作狀況和工作任務(wù)完成情況。 2． 負(fù)責(zé)依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃擬制本影院工作計(jì)劃。 組織管理 1． 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的。 2． 負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密 承擔(dān)行為責(zé)任。 二．影院經(jīng)理的崗位職責(zé) 資產(chǎn)管理 1． 負(fù)責(zé)保全影院內(nèi)使用的各種設(shè)施設(shè)備及影院營業(yè)款、備用金、營業(yè)收入或其他收入等資金資產(chǎn)。 營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 盈利才能證明 影院經(jīng)理的價(jià)值，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 50%是依賴影院經(jīng)理個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。整個(gè)影院的現(xiàn)場運(yùn)做都是在營運(yùn)經(jīng)理的監(jiān)控、組織、指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒有其高效、完美、協(xié)調(diào)的現(xiàn)場組織和指揮，就不可能有影院的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 1加強(qiáng)同總部的溝通，定 期總結(jié)并匯報(bào)影城經(jīng)營管理情況，遇到特殊重大的事件及時(shí)向總部相關(guān)人員匯報(bào)，以期得到總部的支持與協(xié)助。 1監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強(qiáng)各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。配合總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。合理招募保安公司及保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。 細(xì)致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營方式，同時(shí)合理控制損耗，達(dá)到完成預(yù)算目標(biāo)直至盈利的目的。 深入日常管理工作，細(xì)致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。 堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營目標(biāo)，注重五星級影城的服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供 100%滿意的服務(wù)。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對提升票房收入起到輔助作用。 負(fù)責(zé)影城市場推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標(biāo)市場涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。 宣傳影院比宣傳影片更重要 觀 眾人次比票房收入更重要 觀眾票房比賣品收入更重要 國產(chǎn)影片比進(jìn)口影片更重要 客戶維護(hù)比店頭銷售更重要 宣傳“小片”比宣傳“大片”更重要 開源比節(jié)流更重 影院經(jīng)理 崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)并完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標(biāo)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；制定影城發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。最終，將影院觀影變成周圍人群的文化娛樂生活的一種習(xí)慣，才能真正建立“有氛圍的大眾觀影市場”。 如何打破沉默期： 在影院戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，有效開展促進(jìn)觀眾習(xí)慣的培養(yǎng)和通過各種明星見面會、記者會、核心觀眾互動(dòng)活動(dòng)、促銷活動(dòng)等，以小博大，建立“有氛圍的大眾觀影市場” 應(yīng)對沉默期最有效的工具：成本控制 如何建立“有氛圍