【正文】 審核：（科長） 年 月 日 審批：（經(jīng)理） 年 月 日 財務(wù)部 工資復(fù)核（實(shí)發(fā)） 經(jīng)理：年 月 日 以上情況屬實(shí)，本人予以接受。 營銷部 交接證明 移交項(xiàng)目 是否交接 (有 /無 ) 移交人（簽名） 接交人（簽名） 批量客戶（地址、電話） 應(yīng)收帳款、貨款 店內(nèi)物資（店內(nèi)器具、鑰匙等） 房租租賃合同、押金、收款收據(jù) 水電費(fèi)、宿舍鑰匙 個人借款 健康證 考 勤 統(tǒng) 計 實(shí)際出勤 請假天數(shù) 公休天數(shù) 考勤人（簽名） 曠工天數(shù) 遲到次數(shù)（時間） 審核：（襄理 /科長） 年 月 日 審批：（部門經(jīng)理） 年 月 日 財 務(wù)部 交接證明 交接項(xiàng)目 是否借款 歸還借款 （金額） 經(jīng)辦人 財務(wù)主管 借款 /借支 倉庫 交接證明 交接項(xiàng)目 是否 移交 品名 （數(shù)量） 金額 折舊 退款 合計 經(jīng)辦人 工作服 工作卡 其它 人事科 交接證明 交接項(xiàng)目 是否移交 品名 賠償金額 經(jīng)辦人 公司文書、資料 各類證件 社會保險金 個人繳納費(fèi)用（ 月至 月） 合同到期日期 年 月 日 薪資核算（月份） 合計 165。 代扣 實(shí)發(fā)工資 165。 辭退（開除）手續(xù)單 YXHR0110(食 ) 姓名 工號 入職時間 調(diào)動時間 原部門 /超市 原職務(wù) 現(xiàn)部門 /超市 現(xiàn)職務(wù) 異動 說明 （原因）： 調(diào)出部門 店長 調(diào)入部門 店長 人事部門 科長 專員 專員 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 調(diào)出總 (副 )經(jīng)理核準(zhǔn)： 調(diào)入總（副）裁核準(zhǔn)： 以上審批完畢，請按規(guī)定的時間辦理完以下移交手續(xù)方可至新任單位上崗 部門 移交證明 移交項(xiàng)目 是否移交 移交人 接交人 營運(yùn)部 批量客戶（地址、電話） 應(yīng)收帳款、貨款 店內(nèi)物資（店內(nèi)器具、鑰匙等） 房租租賃合同、押金、收款收據(jù) 水電費(fèi)、宿舍鑰匙 個人借款 健康證 其它 人事科 相關(guān)證明 轉(zhuǎn)崗手續(xù) 是否辦理 完成日期（建議） 經(jīng)辦人 擔(dān)保手續(xù) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 換領(lǐng)識別卡 檔案調(diào)整 薪資定級 其它 27 ____________先生 /女士 工號 ____________ 你因違反公司 規(guī)章制度第 條規(guī)定，經(jīng)研究決定給予 處理，終止勞 動關(guān)系，并于接到通知書 3天內(nèi)辦理完相 關(guān)移交手續(xù)，否則不給予結(jié)算薪資并追究相關(guān)責(zé)任。 調(diào) 動（職） 手續(xù)單 YXHR0109 第一聯(lián)：人事 第二聯(lián)：所在部門 26 注：調(diào)動人員須在本部門移交相關(guān)手續(xù)后方可上任。 薪資建議由部門經(jīng)理填寫，副總經(jīng)理審核后統(tǒng)一人力資源部，由人力資源部報總經(jīng)理核準(zhǔn)。 該表用于操作員、收銀員時，由一級主管店長填寫，二級主管襄理審核，再轉(zhuǎn)交人力部安排會審。 附： YX HR 0101 《人員增補(bǔ)申請單》 YX HR 0105 《人員報到單》 YX HR 0106 《員工轉(zhuǎn)正考核表》 23 YX HR 0104 《調(diào)動手續(xù)單》 YX HR 0110 《辭退（開除）手續(xù)單》 YX HR 0111 《辭職手續(xù)審批單》 YX HR 0108 《員工異動交接表》 YX MS 0101 《 超市 訂貨單》 YX MS 0102 《送貨記錄單》 YX MS 0103 《 異常品處理單》 YX MS 0104 《新店物品需求表》 YX MS 0105 《需求申請單》 YX MS 0106 《設(shè)備報廢申請單》 人員增補(bǔ)申請表 YXHR0101 申請部門 增補(bǔ)職位 增補(bǔ)人數(shù) 部門編制人員 現(xiàn)有人員 人員到位日期 增補(bǔ)理由： 增 補(bǔ) 要 求 條 件 性別： 男 女 不限； 婚姻： 已婚 未婚 不限； 年齡： 歲至 歲 學(xué)歷： 初中 高中 中專 大專 本科 碩士 職稱： 初級 中級 高級 專業(yè)： 英語： 四級 六級 八級 工作經(jīng)歷： 個性： 24 職務(wù)工作內(nèi)容說明 薪資待遇： 申請人： 人力資源部意見： 副總審核： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 廈門銀祥集團(tuán)有限公司 員工試用（晉升）轉(zhuǎn)正考核表 YXHR0107 姓名 工號 學(xué)歷 區(qū)域店名 現(xiàn)任職務(wù) 試用（進(jìn)廠）期 由 年 月 日 至 年 月 日 獎懲記錄 自我鑒定 以下內(nèi)容由一級主管考核填寫（以文字形式描述） 工作能力 服務(wù)態(tài)度 品德操守 其 他 一級主管意見 二級主管綜 合考核意見 25 會審意見： 建議 □ 正式任用 □ 免職 □ 晉升 □ 薪資調(diào)整 □ 延長試用 建議薪資 試用期 轉(zhuǎn)正后 職 等 基本 工資 伙食 津貼 職 等 基本 工資 伙食 津貼 副總經(jīng)理意見 總經(jīng)理意見 備 注 該表用于店長時，由一級主管襄理填寫，二級主管副理審核，再轉(zhuǎn)交人力資源部安排會審。” 第 十四 章 附則 及 表格 本管理辦法經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，自 2021 年 10 月份實(shí)施?！? 當(dāng)顧客將商品放入口袋等私處，交款時還未取出或欲直接離開時，營業(yè)員應(yīng)禮貌詢問顧客是否還有商品未交款。 顧客手持商品步出超市或遠(yuǎn)離柜臺時，營業(yè)員應(yīng)提示顧客交款，語言：“對不起，請在這里交款。 遇無法處理的問題，營業(yè)員應(yīng)上報值班經(jīng)理或店長解決。非本商場簽發(fā)的保修卡（如廠家隨機(jī)附送等）亦無法打開。 經(jīng)核對（顧客姓名、機(jī)身號碼及營業(yè)員作證等）確認(rèn)后，可將發(fā)票或保修卡底聯(lián)復(fù)印給顧客；如購買時間超過一個月時，營業(yè)員也應(yīng)盡量查找。 當(dāng)顧客丟失發(fā)票、保修卡時，柜臺營業(yè)員不得擅自補(bǔ)開。同時請顧客寫下收條，收條上要求注明：顧客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、發(fā)票號碼、商品名稱、型號、數(shù)量、單價、及機(jī)身號碼等內(nèi)容。 核查時，經(jīng)手營業(yè)員亦可提供旁 證。若傷病嚴(yán)重時，可由樓面管理人員安排人員和聯(lián)系車輛護(hù)送顧客去醫(yī)院治療。樓面管理人員及防損員巡視現(xiàn)場，待送走最后一位顧客后，才拉閘關(guān)門。當(dāng)停水時間將延至晚班關(guān)門后時，綜合分部應(yīng)立即通知服務(wù)臺廣播停水通知，及時通知現(xiàn)場營業(yè)員存水，以備下班關(guān)門前拖地之用。 防損員加強(qiáng)場內(nèi)巡視，防止偷盜和破壞事件的發(fā)生：隨時聽從營運(yùn)部經(jīng)理的調(diào)配，并安排人員在商場各出口疏導(dǎo)顧客離開商場。 UPS 供電停止后，收銀員需用手工記錄條碼、價格的方式，讓已挑選好商品的顧客交款，待來電后再將記錄的資料輸入電腦。若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中商品，向顧客說對不起，并疏導(dǎo)顧客離開柜臺。 營運(yùn)部經(jīng)理、各樓面管理人員應(yīng)立即到場，作好各方面的協(xié)調(diào)工作。 六、營業(yè)中突然停電時 電工應(yīng)迅速核實(shí)停電原因上報商場經(jīng)理，若因本商場線路原因造成的停電，立即檢修恢復(fù)供電；屬外部原因的，立即與管理處聯(lián)系，了 解情況，要求盡快恢復(fù)供電。 大綜購物：商品需送貨 ，其 送貨 費(fèi) 用 由商場支付。 四、有獎促銷活動 凡商場組織的有獎促銷活動，內(nèi)部職工參加時，除所需兌獎憑證外，必須同時持所購商品可兌獎；有特別規(guī)定 的，按規(guī)定執(zhí)行，兌獎員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 二、顧客暫存物品遺失 當(dāng)事件發(fā)生時營業(yè)員應(yīng)首先向顧客道歉，同時報樓面管理人員；樓面管理人員請顧客寫出丟失物品清單，留下顧客姓名、聯(lián)系電話，并向顧客說明商場將在七 天內(nèi)作出處理，請顧客回去等候；然后上報營運(yùn)部經(jīng)理作出賠償決定；最后由樓面管理人員通知顧客領(lǐng)取賠償金，并做解釋、協(xié)調(diào)工作。 若事件因顧客不慎造成的，應(yīng)請求顧客照價賠償，說話語氣應(yīng)溫和婉轉(zhuǎn)，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 若損壞因商場原因造成的，營業(yè)員應(yīng)向顧客道歉，并表示商場將做改進(jìn)，避免此類事件的再次發(fā)生。 第 九 章、 特殊情況的處理規(guī)范 一、顧客損壞商場物品 當(dāng)顧客損壞商場商品或設(shè)施時，應(yīng)首先安慰顧客，語言如：讓您受驚了。 （五）、暴力事件 商場內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時，要立即通知經(jīng)理和防損人員； 防損人員或經(jīng)理接到匯報后，對于一般性事件（如打架、盜竊），可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到辦公室處理，如內(nèi)部不能協(xié)調(diào)處理視情況應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)； 對于嚴(yán)重暴力事件（如搶劫、哄搶財物等），經(jīng)理應(yīng)立即安排部署人力 ，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 （二）、停水、停電 負(fù)責(zé)人員應(yīng)迅速查明停水、停電原因，并及時采取措施； 非因工作需要各崗位員工不得離開崗位； 停水、停電期間現(xiàn)場指揮員應(yīng)及時做出部署，保證商場的秩序及顧客和商品的安全； 停電后應(yīng)啟用備用電源保證電腦、收銀機(jī)的正常運(yùn)行； 冷柜內(nèi)商品應(yīng)立即做好保溫措施，或如停電時間過長應(yīng)立即通知供貨商前來處理； （三）、電腦故障 當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時，使用人應(yīng)立即通知電腦系統(tǒng)維護(hù)員到現(xiàn)場查明原因并采取措施恢復(fù)正常運(yùn)行； 防損人員負(fù)責(zé)維持收銀