【正文】 值班人員在值班期間原則 上不得離崗，發(fā)生緊急情況及時(shí)跟帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真做好處理。 四、要求： 行政人事綜合辦需在節(jié)假日前兩天制作好《值班人員安排表》，并通知帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員。 二、人員安排：節(jié)假日實(shí)行由會領(lǐng)導(dǎo)帶班，中層以下工作人員輪流值班。并在帳單中注明事項(xiàng)。 五、相關(guān)事項(xiàng) 值班經(jīng)理在固定值班房休息，不得私自調(diào)換值班房。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間。 各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。對 酒店 各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房 、 空調(diào)機(jī)房等加強(qiáng)巡視檢查，會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。 四、值班內(nèi)容 值班經(jīng)理代表 酒店 全權(quán)負(fù)責(zé)會館內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保 酒店 經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。 三、值班紀(jì)律 遵守值班制度，按班交接，堅(jiān)守工作崗位。 一、值班時(shí)間當(dāng)天晚上六點(diǎn)至次日凌晨八點(diǎn) 。 六、歸檔手續(xù) 各門立卷歸檔后按規(guī)定移交行政人事綜合辦，并辦理交接手續(xù)，填寫交接清單、交接雙方在清單上簽字，以備管理。歸檔的照片要附簡要說明（內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、拍攝者），錄像帶要附內(nèi)容提要和解說詞。卷內(nèi)文件排列遵循正文在前底稿在后、結(jié)論在前調(diào)查材料在后、文字在前圖紙?jiān)诤蟮脑瓌t有序排列。 四、歸檔要求 凡歸檔的文件材料必須齊全、完整、準(zhǔn)確、行文規(guī)范、書寫工整、字跡清晰、簽署手續(xù)完備、并一律使用碳素墨水或藍(lán)黑墨水書寫。會計(jì)檔案由會計(jì)室保存一年后隔年歸檔。 三、歸檔時(shí)間 各部門要按時(shí)收（搜）集、整理各類文件材料。任何部門、個(gè)人不得將檔案材料據(jù)為己有長期存放或拒絕歸檔。 文件歸檔制度 一、本酒店實(shí)行檔案集中統(tǒng)一管理的原則，按檔案法的有關(guān)規(guī)定，由各部門收集齊全，并進(jìn)行整理、立卷、定期移交檔案室。電腦信息屬公司機(jī)密，不得向公司外部人員泄露。 公司所有臺式計(jì)算機(jī)均安裝殺毒軟件，殺毒軟件服務(wù)器會定期自動升級，任何個(gè)人不得擅自刪除殺毒軟件，不得安裝除公司規(guī)定的殺毒軟件以外的殺毒軟件，因個(gè)人違規(guī)操作而出問題，經(jīng)核實(shí)，第設(shè)備使用人給予處罰。 公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁非相關(guān)人員私自復(fù)制。 出網(wǎng)絡(luò)管理人員，任何人不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件；任何人不得私自調(diào)整和更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 在保修期內(nèi)，按保修約定維修；保修期外，有綜合部根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員（可以外請，涉及費(fèi)用須事先上報(bào)核準(zhǔn)）進(jìn)行維修。 四、 設(shè)備維修與報(bào)廢處理 行政人事綜合辦為公司辦公設(shè)備維修管理的職能部 門，負(fù)責(zé)督促使用部門依照維修程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。因使用操作不當(dāng)出現(xiàn)人為損壞，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、部門認(rèn)定核實(shí)后，照原價(jià)賠償。 1 公司其他設(shè)備如打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等辦公設(shè)備的使用時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀《使用說明書》嚴(yán)格按照操作說明操作。 工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，禁止在計(jì)算機(jī)上安裝各種游戲；禁止使用計(jì)算機(jī)下載游戲、電影行政人事綜合辦將定期或不定期進(jìn)行抽查，填 寫違紀(jì)記錄，對違紀(jì)者告之部門給予警告和處罰。 計(jì)算機(jī)使用人不得有意破環(huán)計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備硬件，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)后，照原價(jià)兩倍進(jìn)行賠償。發(fā)生未經(jīng)允許上機(jī)操作情況，設(shè)備使用人發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。 若出現(xiàn)人事變動（調(diào)崗、離職等），辦公設(shè)備交接必 須按相關(guān)程序執(zhí)行。 計(jì)算機(jī)使用人要負(fù)責(zé)所使用的計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備始終處于整潔、灰塵的狀態(tài)。 計(jì)算機(jī)使用人要負(fù)責(zé)定期完成所使用的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的日常管理和維護(hù)。使用者必需的操作守冊由部門制定使用者長期借用、保管。 三、 辦公設(shè)備使用和維護(hù) 計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備由使用人負(fù)責(zé)保管。 公司網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)相關(guān)辦公設(shè)備的簡單維修與故障排除、設(shè)備損壞認(rèn)定、報(bào)廢判定工作。 各部門主管領(lǐng)導(dǎo)本 著“誰使用誰管理”的原則，確定每臺計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用人，即為該設(shè)備的管理人。 二、 管理職責(zé) 各部門使用的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的保管和使用由部門主管領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備管理部門的負(fù)責(zé)。本制度的最終解釋權(quán)在公司 辦公設(shè)備管理制度 為了更有效地管理和使用公司的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、 數(shù)碼相機(jī)等辦公設(shè)備，是辦公設(shè)備在本公司經(jīng)營和管理中充分發(fā)揮作用，提高的工作效率，特制定本制度。 5. 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向 工程部報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。 4. 各 部 門 專用的設(shè)備由 各 部 門 指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由 綜合部 負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。 工 間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域 內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總 經(jīng)理 室）或通過公司電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。 5. 電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的 人 員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。 3. 用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 第二章 細(xì)則 第二條 服務(wù)規(guī)范： 1. 儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方。 四、會議決議的實(shí)施 公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照會議形成的決議開展各項(xiàng)工作，公司行政人事綜合辦將按要求進(jìn)行實(shí)施情況的考核。 嚴(yán)格保密制度。 對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨(dú)反映，不得打斷會議議程，當(dāng)場申辯。 參加會議的人員必須在會議開始時(shí)關(guān)閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。 參加會議的人員必須按照酒店規(guī)定著工作裝。對未及時(shí)履行請假手續(xù)的遲到、沒有參加會議的人員予以相應(yīng)的處罰。 參加會議人員： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部 門最高負(fù)責(zé)人、行政人事綜合辦文秘。 行政例會和一周指令會議 月經(jīng)營分析會議管理制度 一、目的 ：根據(jù)酒店每月經(jīng)營狀況，采取相應(yīng)措施，不斷提升酒店的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。 三、 會議由總經(jīng)理主持，視會議內(nèi)容確定出席人員。 專題會議管理制度 一、酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。會上的決策事項(xiàng)，除按規(guī)定履行職責(zé)及授權(quán)傳達(dá)外，其他與 會人員不得私下與人交談會議議決情況。 注意會風(fēng)，講究實(shí)效，與會人員不得議論與會議議題無關(guān)的內(nèi)容。 會議的發(fā)言要按指定的發(fā)言順序在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，未事先指定發(fā)言的人員如有發(fā)言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準(zhǔn)。 參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。 參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。 要求參會人員提前到達(dá)會場，準(zhǔn)時(shí)簽到。 總經(jīng)理 (總經(jīng)理不在時(shí)由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 )總結(jié)、布置當(dāng)日或近期工作任務(wù) 。 各部門 負(fù)責(zé)人 匯報(bào)前一天工作中出現(xiàn)的特殊情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題。 參加會議人員： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部 門最高負(fù)責(zé)人、行政人事綜合辦文秘。 晨會管理制度 一、目的 規(guī)范晨會行為，提高會議質(zhì)量 二、會議流程 召開會議時(shí)間： 每周一至周五早晨 8： 30。會上的決策事項(xiàng)，除按規(guī)定履行職責(zé)及授 權(quán)傳達(dá)外，其他與 會人員不得私下與人交談會議議決情況。 注意會風(fēng)，講究實(shí)效，與會人員不得議論與會議議題無關(guān)的內(nèi)容。 會議的發(fā)言要按指定的發(fā)言順序在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，未事先指定發(fā)言的人員如有發(fā)言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準(zhǔn)。 參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。 參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。 要求參會人員提前到達(dá)會場，準(zhǔn)時(shí)簽到。 討論研究其他酒店的有關(guān)問題。3Q3vdWe3YXvbJr 討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89AmYWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkum amp。ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89AmYWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkum amp。ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3tnGK8! z89AmYWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qvz849Gx^Gj qv^$U*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 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