【正文】
　　客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
　　“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
　　努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
　　，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
　　，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
　　、文檔檔案的管理方法。
　　，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
　　，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。
　　強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
　　，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
　　、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。
　　“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
　　嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
　　全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
　　、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。提高顧客滿意度。
　　、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。
物業(yè)工作計(jì)劃 篇8
　　一元復(fù)始，萬象更新。
　　開展社區(qū)文化活動(dòng)，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新。
　　苑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)開展。
　　物業(yè)服務(wù)中心
　　日常業(yè)戶訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作。
　　路燈、監(jiān)控?zé)?、垃圾桶清潔消毒、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等。
　　環(huán)境管理服務(wù)組
　　清洗商業(yè)街、廣場(chǎng)、苑區(qū)地面。
　　地庫排污泵翻新，地庫燈具維修。
　　節(jié)前各項(xiàng)安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。車輛進(jìn)出管控。
　　二月工作計(jì)劃
　　物業(yè)管理服務(wù)部
　　苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車有序停放管理。
　　物業(yè)費(fèi)催收，業(yè)戶電話及上門拜訪。
　　物業(yè)服務(wù)中心
　　日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時(shí)回訪。
　　清洗苑區(qū)路牙石，及時(shí)清理下水道內(nèi)的雜物。
　　定期檢查電梯運(yùn)行狀況及衛(wèi)生情況。
　　為業(yè)主家檢修電子設(shè)備。
　　苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利。
　　一月工作總結(jié)
　　一、物業(yè)管理服務(wù)部
　　高層區(qū)地鎖的安裝。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算5xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6xxxxxx元。
　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。
　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
　　(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
　　(四)。
　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
　　2. 服務(wù)及信息傳遞。
　　xx 客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
　　二、 建立客服平臺(tái)
　　(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。
　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計(jì)劃。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；
　　，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
　　結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
　　七、下半年工作計(jì)劃
　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
　　六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
　　截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。預(yù)存水費(fèi)1740元。
　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
　　三、樣板間方面
　　樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
　　 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)工作計(jì)劃 篇4
　　時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
　　1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
　　1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
　　1 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
　　1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
　　 費(fèi)用的收取及催繳。
　　 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
　　 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
　　 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
　　 定期思想交流總結(jié)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
　?。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
　　（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。細(xì)節(jié)貴在”以人為本，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。
　　強(qiáng)化項(xiàng)目