20xx小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文(參考版)
2024-09-15 21:12本頁(yè)面
【正文】 非正常投訴率低于 2%。 員工流動(dòng)率 ≤20%( 不包括非正常流動(dòng)率 )。 新員工崗前培訓(xùn)率 100%。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對(duì) 年總結(jié)和分析工作情況 ,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心 ,以做好安全和服務(wù)工作為前提 ,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè) ,建立 與業(yè)主的良好溝通 ,共建和諧社區(qū)。接受合理的要求及意見(jiàn) ,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改 ,提高管理質(zhì)量 。 (3)根據(jù)目前的收樓情況 ,強(qiáng)化對(duì)工程 維修的監(jiān)管力度 ,與各部門積極協(xié)調(diào)配合 ,完成收樓任務(wù)。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要 ,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè) 良好、舒適的居住環(huán)境 ,是我們非常重視的問(wèn)題 ,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們 ,保潔工作責(zé)任到人 ,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位 ,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能 ,認(rèn)真地 去做好每天的保潔工作。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的 員工隊(duì)伍。使每一位員工了解工作規(guī)程 ,熟悉管理程序 ,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè) 戶的目的。 工作重點(diǎn) : 根據(jù)對(duì) 年的工作回顧和反思 , 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行 ,以提高管理服務(wù)效能 ,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%。 綠化覆蓋率不低于 60%。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。 目標(biāo)設(shè)置 : 客戶綜合滿意率不低于 90%。 強(qiáng)調(diào) 以人為本 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化 。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程 。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值 ,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主 ,客服中 心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。修正現(xiàn)有的工作程序 ,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 效益是企業(yè)的最終目標(biāo) ,通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí) ,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況 ,避免人浮于事 ,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo) ,嚴(yán)格控制人事成本。 在提高管理要求的同時(shí) ,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活 ,重視員工需求 ,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。以企業(yè)精神和宗旨作 為統(tǒng)一員工意志 ,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn) ,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃 ,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合 ,堅(jiān)持 正面灌輸 ,強(qiáng)化理念 ,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心 ,培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取 ,勇于奉獻(xiàn)的精神。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上 ,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度 ,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。績(jī)效源于執(zhí)
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