【正文】 音。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。充分利用 宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較 大的改觀。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。在人事管理流程中 ,采取優(yōu)勝劣汰的方針 ,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān) ,逐步提高員工素質(zhì) ,繼而提高團(tuán) 隊(duì)的整體素質(zhì)。 服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。 (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀 ,由于綜合因素較多 ,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通 ,聽取業(yè)戶 的意見。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān) ,定期進(jìn)行考核評(píng)比 ,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 。及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ,及時(shí)改進(jìn)。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 客戶服 務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。 員工是企業(yè)的根本 ,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的基礎(chǔ)。修正現(xiàn)有的工作程序 ,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對(duì) 年總結(jié)和分析工作情況 ,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心 ,以做好安全和服務(wù)工作為前提 ,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%。 工作重點(diǎn) : 根據(jù)對(duì) 年的工作回顧和反思 , 年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行 ,以提高管理服務(wù)效能 ,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主 ,客服中 心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo) : 人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5% 人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100% 人員招聘到崗率達(dá)到 98% 員工生活滿意度達(dá)到 90% 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理 ,人